银行员工汇报业绩9篇银行员工汇报业绩 银行工作业绩怎么写银行工作业绩怎么写如今，银行变成了金融产品大超市，客户经理的推销热情毫不逊于超市促销员。卖力推销不仅来自于业绩考核的下面是小编为大家整理的银行员工汇报业绩9篇,供大家参考。
近日，济南市民刘先生从某银行购买一款信托产品，认购费率为 1.4%，100 万元的额度需支付手续费 1.4 万元。“我以前买过此类产品，感觉 手 手续费没有这么高”，刘 先 先生与信托公司沟通，希 望 望降低认购费率，对方让 其 其与银行销售人员协商。
熟悉银行理财的刘先生称 ， ，信托公司的言下之意， 就 就是能否让银行员工从销 售 售提成中“让利“。记者 了 了解到，信托公司通过银 行 行代销产品，需要向银行 支 支付一定比例的手续费， 通 通常在 1%-2%;银行 又 又将部分收入作为营销费 用 用，对从事销售的员工进 行 行奖励。产品卖得好的话 ， ，银行员工从中获利不少 。
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省城一家银行的零售 部 部负责人介绍，因为需要 借 借助银行渠道，基金公司 、 、保险公司、信托公司均 向 向银行支付一定比例的手 续 续费;而为了提高中间业 务 务收入，银行对员工销售 业 业绩进行考核，并与奖金 收 收入挂钩。
比如，银行 代 代卖保险产品，保费按期 缴 缴的话，保险公司支付银 行 行的手续费在 5%左右， 保 保费是趸缴(一次性)的 话 话，手续费在 2%-3% 。
。虽然监管部门不允许手 续 续费以外的费用，但是具 体 体操作的过程中，保险公 司 司暗地向银行员工支付报 酬 酬仍不可避免。
记者了 解 解到，各家银行对员工的 考 考核方法不一，销售业绩 与 与收入挂钩程度也不一样 。
。多数银行不会对单一产 品 品销售进行奖励，而是考 核 核员工中间业务的整体收 入 入，并以营销费用的形式 对 对员工进行奖励。此外， 也 也有银行会在某些时点开 展展销售竞赛，对任务完成 较 较好的员工直接进行奖励 。
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“在一些银行，如果 业 业绩完成得好，一线员工 月 月收入两三万也不稀奇， 这 这也是银行员工拼命向客 户 户推销理财产品的原因” ， ，有业内人士向记者透露 。
。(记者桑海波) 【扩 展展 展阅读篇】
工作总结格 式式 式一般分为：标题、主送 机机 机关、正文、署名四部分机关、正文、署名四部分 。。
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(1)标题。一般是 根 根据工作总结的中心内容 、 、目的要求、总结方向来 定 定。同一事物因工作总结 的 的方向——侧重点不同其 标 标题也就不同。工作总结 标 标题有单标题，也有双标 题 题。字迹要醒目。单标题 就 就是只有一个题目，如《 我 我省干部选任制度改革的 一 一次成功尝试》。一般说 ， ，工作总结的标题由工作 总
总结的单位名称、工作总 结 结的时间、工作总结的内 容 容或种类三部分组成。如 “ “××市化工厂 1995 年 年度生产工作总结”“× × ×市××研究所 1995 年 年度工作总结”也可以省 略 略其中一部分，如：“三 季 季度工作总结”，省略了 单 单位名称。毛泽东的《关 于 于打退第二次反共高潮的 总 总结》，其标题不仅省略 了了总结的单位名称，也省 略 略了时限。双标题就是分 正 正副标题。正标题往往是 揭 揭示主题——即所需工作 总 总结提炼的东西，副标题 往 往往指明工作总结的内容 、 、单位、时间等。例如：
辛 辛勤拼搏结硕果——×× 县 县氮肥厂一九九五年工作 总 总结—— (2)前言。
即 即写在前面的话，工作总 结 结起始的段落。其作用在 于 于用简炼的文字概括交代 工 工作总结的问题;或者说 明 明所要总结的问题、时间 、 、地点、背景、事情的大 致 致经过;或者将工作总结 的 的中心内容：主要经验、 成 成绩与效果等作概括的提 示示;或者将工作的过程、 基 基本情况、突出的成绩作 简 简洁的介绍。其目的在于 让 让读者对工作总结的全貌 有 有一个概括的了解、为阅 读 读、理解全篇打下基础。
(3)正文。正文是工作 总 总结的主体，一篇工作总 结 结是否抓住了事情的本质 ， ，实事求是地反映出了成 绩 绩与问题，科学地总结出 了 了经验与教训，文章是否 中 中心突出，重点明确、阐 述 述透彻、逻辑性强、使人 信 信，全赖于主体部分的写 作 作水平与质量。因此，一 定 定要花大力气把立体部分 的 的材料安排好、写好。正 文 文的基本内容是做法和体 会 会、成绩和缺点、经验和 教 教训。
1)成绩和经验 这 这是工作总结的目的，是 正 正文的关键部分，这部分 材 材料如何安排很重要，一 般 般写法有二。一是写出做 法 法，成绩之后再写经验。
即 即表述成绩、做法之后从 分 分析成功的原因、主客观 条 条件中得出经验教益。二 是 是写做法、成绩的同时写 出 出经验，“寓经验于做法 之 之中”。也有在做法，成 绩 绩之后用“心得体会”的 方 方式来介绍经验，这实际 是 是前一种写法。成绩和经 验 验是工作总结的中心和重 点 点，是构成工作总结正文 的的支柱。所谓成绩是工作 实 实践过程中所得到的物质 成 成果和精神成果。所谓经 验 验是指在工作中取得的优 良 良成绩和成功的原因。在 工 工作总结中，成绩表现为 物 物质成果，一般运用一些 准 准确的数字表现出来。精 神 神成果则要用前后对比的 典 典型事例来说明思想觉悟 的 的提高和精神境界的高尚 ， ，使精神成果在工作总结 中 中看得见、摸得着，才有 感 感染力和说明力。
2) 存 存在的问题和教训一般放 在 在成绩与经验之后写。存 在 在的问题虽不在每一篇工 作 作总结中都写，但思想上 一 一定要有个正确的认识。
每 每篇工作总结都要坚持辩 论 论法，坚持一分为二的两 点 点论，既看到成绩又看到 存 存在的问题，分清主流和 枝 枝节。这样才能发扬成绩 、 、纠正错误，虚心谨慎， 继 继续前进。
写存在的问 题 题与教训要中肯、恰当、 实 实事求是。
(4)结尾 一 一般写今后努力的方向， 或 或者写今后的打算。这部 分 分要精炼、简洁。
(5 ) )署名和日期。署名写在 结 结尾的右下方，在署名下 边 边写上工作总结的年、月 、 、日，如为突出单位，把 单 单位名称写在标题下边， 则 则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就 是 是把某一时期已经做过的 工 工作，进行一次全面系统 的 的总检查、总评价，进行 一 一次具体的总分析、总研 究 究;也就是看看取得了哪 些 些成绩，存在哪些缺点和 不 不足，有什么经验、提高 。
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那么，工作总结怎么 写 写?个人工作总结的格式 是 是怎样的?详情请看下文 解 解析。
(一)基本情况 1. 总结必须有情况的 概 概述和叙述，有的比较简 单 单，有的比较详细。这部 分 分内容主要是对工作的主 客 客观条件、有利和不利条 件 件以及工作的环境和基础 等 等进行分析。
2. 成 绩 绩和缺点。这是总结的中 心 心。总结的目的就是要肯 定定成绩，找出缺点。成绩 有 有哪些，有多大，表现在 哪 哪些方面，是怎样取得的 ; ;缺点有多少，表现在哪 些 些方面，是什么性质的， 怎怎样产生的，都应讲清楚 。
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3. 经验和教训。
做 做过一件事，总会有经验 和 和教训。为便于今后的工 作 作，须对以往工作的经验 和 和教训进行分析、研究、 概概括、集中，并上升到理 论 论的高度来认识。
今后 的 的打算。根据今后的工作 任 任务和要求，吸取前一时 期期工作的经验和教训，明 确 确努力方向，提出改进措 施 施等。具体可以参考部分 工 工作总结范文。
(二) 写 写好总结需要注意的问题
1. 一定要实事求是 ， ，成绩不夸大，缺点不缩 小 小，更不能弄虚作假。这 是 是分析、得出教训的基础 。
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2. 条理要清楚。
总 总结是写给人看的，条理 不 不清，人们就看不下去， 即 即使看了也不知其所以然 ， ，这样就达不到总结的目 的 的。
3. 要剪裁得体 ， ，详略适宜。材料有本质 的 的，有现象的;有重要的 ， ，有次要的，写作时要去 芜 芜存精。总结中的问题要 有有主次、详略之分，该详 的 的要详，该略的要略。另 外 外，在结尾处也可以附上 下 下一步个人工作计划。
一、勤奋努力，爱岗敬业。
在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。
经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近 Xx 笔，日均业务量近 Xx 笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。
二、团队协作，共同进步。
银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交
换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务 水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习，进步本身综合素质。
我积极参加金融业相干各项考试，考取了 Xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。
固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。
总而言之，在这一年工作中，我严格遵守 Xx 银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系***，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在 20XX 年的工作中再接再厉，与 Xx 银行共同成长，谢谢! 银行员工个人工作总结 时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，xx 年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在 xx 年勇往直前。
xx 年，前 3 个月是在营业部度过的，后 9 个月则是在对公客户部，虽然在两个部门的时间都不长，接触也有限，但也让我对银行柜面的汇兑业务，及传统信贷业务有了基本的认识。
营业室的柜面业务，是一项频繁重复的劳动，属于流程化的作业。其本身并不存在过多难度。如果说有难度，那难度应该在于对于接触机会少、操作流程多的业务，难以形成清晰的记忆，加上很多业务流程本身就存在各种风险点，稍不注意便会出错，这样就会导致难以顺利完成业务办理和办理速度慢的问题。我个人觉得，如果每个业务品种，都能梳理出清晰的业务流程并能装订成册供柜员查阅，那新手可以尽快上手，老手可以精益求精，两类人都可以减少差错。这就好像很多电脑课程的入门者，因为对界面不熟悉，编者往往会将每一个可能碰到的图片都截图、标记登载在教材上，再附上详细的说明，电脑教程编排的这一举动，是十分有效的，因为它能尽可能多的解答人们碰到的各种疑问。我觉得，这样的方法是可以引进到柜面业务的学与用中，尤其在一个人员流动很大的银行网点。
对公客户部的业务，更多是传统的信贷和敞口授信业务。办理过的业务主要有个人助业贷款、银行承兑汇票、可循环敞口授信、个人消费贷款和公务卡申请。9 个月的时间，用一句话概括我的处境和状态是：大问题不碰，小问题不断。大问题不碰，因为我深知以我自己的业务处理能力，我最好不要去捅马蜂窝，加上除业务办理之外来自其他方面的多重压力，我尽量避免正面遇到难题。小问题不断，因为信贷业务在办理过程中存在许多风险点，它们虽然没有柜面业务的风
险点那样能在很短的时间被发现，但是影响却是很大的，而且比柜面业务大许多。客户部是商业银行创造利润的重要部门，也可以为拉存款等方面起到极大作用。我个人认为，制定更好的培养机制、引入更多的后备力量、形成客户部相应的运作制度是有必要的。
首先，需要制定更好的培养机制。因为客户经理部所涉及的业务，品种多样，每一个单一品种又有很多细节，对于这些业务的办理有一个熟悉、理解、升华的过程。熟悉就是对所涉及的业务方面有一个整体的认识；理解便是对业务办理的每一个环节都能对其存在的意义及作用有进一步的认识，并形成记忆；升华，是在熟悉和掌握已有业务的基础上，加入自己的创意，优化现有流程，乃至引入业界、国内甚至国际上领先的技术或思想，这一点可能看着很务虚，但我个人认为，这是一家企业做大做强的原动力。这三个环节都是需要时间去沉淀的。而且需要有多个有经验的客户经理去带新的客户经理。这就自然引入了第二条。
其次，引入更多后备力量。简单的说，就是有更多的人，更多的客户经理。第一、需要有一些新的、年轻的员工进入，他们是商业银行的延续，更重要的是这些人虽然对业务办理很生疏，但他们能以自己有限但独特的经历、习惯引入新的思想和新的思维。第二、需要留有一些有经验的客户经理。一方面他们可以相互配合、协作，进而完成一项项任务，另一方面，这是培养新员工十分重要的支持力量。
最后，形成客户部相应的运作制度。这里所说的运作制度，主要是哪怕部门里有重大人员变动也能基本维持支行原有业务正常运转
的制度。我始终相信，以制度约束人而不是以人约束人，是一种进步，制度是可以清晰地测度的，而人不是；制度因为可以测度、反馈而去不断建设和优化的，这一点是人所难以达到的。我这么说并不是排斥人治，而是应该进一步引入制度建设，这是一个团体、一家公司甚至一个更大的单位能够不随时间推移而失去其领先优势的重要因素。
经过这一年的洗礼，我对商业银行的运作有了基本的认识。所学到的业务不一定能在未来的工作中得到直接的使用，但会以另一种方式让人受益。在新的一年里，我会在完成分内工作的基础上，提升与人打交道的能力，同时去营销我所能触及的客户资源。xx，我会开动脑筋去努力。
银行员工个人工作总结 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓
来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合
平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
银行员工个人工作总结 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。一方面，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧;向领导请教、向同事学习，在
具体的工作中形成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工作的程...
2011 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严
格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消
费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求
与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对
银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户
形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，
就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
2011 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业
绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任
务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，
三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，
然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技
巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在
不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地
练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进
行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,
它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对...
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的 XX 年，这一年来自己的工作和学习，有喜有忧，有坎坷，也有收获,有领导的关心与教诲，也有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚三年的普通员工，但是经过自己不懈的努力，我今年的业绩已从年初的个人存款xxxx 多万增加到现在的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，但是我想说的是，成 也 绩是来之不易的，这里 煮 面包含着营业部领导的 燥 正确领导和同事的帮助 陵 和支持，我作为一名前 犹 台柜员只是做了自己应 基 做的工作，现将我一年 缩 中的工作情况作如下总 咖 结：
一、加强理论学习 果 ，提升自身业务素质
版
一年来，我认真学习 骏 银行金融方面的业务知 顷 识，不断提高自己的理 矣 论素质和业务能力。在 迪 学习的过程中，我结合 帝 本行业务特点，我逐渐 纳 总结出了符合自身特点 摩 的学习方法，
练习 烁 扎实的基本功，现在银 依 行系统已经完全实现电 循 算化和信息化，熟练使 咖 用相关操作系统不但能 燥 提高业务办理效率，同 扇 时也能够大大降低出现 尹 失误的几率，在今年的 续 工作中，我精益求精， 在 不断探索，不但已经能 济 够熟练操作各
个业务系 或 统，而且在办理业务时 葛 ，无论业务难易都能准 岛 确高效的办理，使客户 渝 满意而归。
将理论 宴 与实践相结合，银行前 侩 台工作业务量大，风险 翼
高，责任重，要面 嘉 对各式各样的问题和困 副 难，因此只能不断的学 汗 习改进才能从容应对， 潜 在过去的一年里，我努 号力把书本上的知识运用 肺 到实践操作上，认真对 截 待每一笔业务，不放过 倔 每一个细节，在实际运 洁 用中不断提高自己的业 赋务水平，从而获得了用 瘩 户的广大好评
比较 将 学习。与其他同事比， 英 与其他营业部比，与其 赵 他银行比，与同事比， 净 我个人欠缺的就是我需 厘 要学习的，与其他营业 难 部比，我薄弱的就是我 篷 需要加强的，与其他银 捎 行比，与我们不同的就 忱 是我需要探索的，取众 劫 人之长，补自己之短， 陨 在比较中稳步前进，实 蔡 现了个人与集体的共同 咏 进步。
二、开拓创新， 普 寻找新的增长点
只 芋 有不断开发优质客户， 既 扩展业务，增加存款， 访 才能提高效益。除行内 布 组织的各种宣传活动以 邪 外，我充分发展个人的 语 社会关系，建立良好的 痔 储户联系，得到了相当 绣 数量的客户。虽然在发 塌 展客户的过程中遭遇到 蝉 不少拒绝、冷眼甚至不 习 理解，但是值得庆幸的 延 是，通过这种方式，我 惋 在原有的营销和维护个 珍 人客户的基础上，还挖 磋 掘了不少新客户，吸引 晶 了大笔新的存款。
义 并且在新开发的理财项 肇 目上马后主动联系，认 侵 真详细的为客户介绍各 荒 类理财产品，最终按要 红 求完成了交办的任务。
家
三、忠诚执着，为银行 城 事业发展尽职尽责
匆 从事银行工作一直是我 赖 蒙昧以求的职业。毕业 碍 之后，我非常幸运的得 勃 到了这份理想的工作， 忻 来到 xxxx 营业部工 冤作，但我深
知要想 遇 成为一名合格的银行工 瞥 作人员并不是一件非常 烈容易的事情，必然需要 抡 不断地学习、持续的磨 辕 练。在今年的工作中我 芥 遇到了许多困难和问题 嫌 ，这让家人为我十分担 倒忧，但是我仍然坚持自 仁 己的理想，说服了我的 据 家人，虽然我也曾徘徊 衣 过、矛盾过。但是在理 龋 性的思考之后，我毅然 君决定继续努力工作，不 茶 为一点现在的挫折困难 企 就逃避，我相信只要我 潍 能坚持到底，发挥我的 垦 优点就可以度过难关， 届到时候用我的成绩实践 兼 自己当初的畅想，也打 糟 消家人的顾虑。
在 吵 过去的一年里，我虽然 粗 取得了一些成绩，工作 饥 上也改进了不少，与我 扳 们营业部的全体成员共 挽 同完成了自己的本职工 绰 作和上级安排的各项任 情 务，但是在我身上还是 姜 存在着不少问题和需要 婴 改进的地方，这些都与 酝 领导的要求和群众的期 面 望有着不小的差距。
一 脐 是思想认识还不够深入 秧 ，服务意识不强
作 扰 为一名银行前台工作人 灾 员，要深深的树立起密 激 切联系群众，努力实现 恍 、维护、发展人民群众 戴 的根本利益的认识，而 衣 我在这方面还明显不足 捧 ，虽然每天的工作繁重 栈 而乏味，有的时候还要 猿 面对用户的指责，但我 永 就不能将良好的服务态 蓄 度一贯保持，存在个别 一 时候语气生硬，态度不 檀 好，甚至与用户争吵的 牛 情况时有发生，没有树 挚 立起大局意识，给单位 汹 的现象带来了负面的影 旬 响。今后我要逐渐养成 塑 强烈的责任观念和服务 幢 意识，树立为人民服务 擞 的思想把客户满意不满 尹 意、拥护不拥护、赞成 幂 不赞成作为工作的出发 绽 点和落脚点，努力为客 中 户办实事、办好事，认 扶 真对待每一位客户。
茧
严格要求自己，作风 悬 正派，洁身自爱，自觉 芋 维护银行工作人员的良 鲁 好形象。
二、学习内容 渗 好范围单一，认识问题 正 不够全面
当前社会 鞋 变化日新月异，有很多 沽 问题和风险都是不可预 耸 计的，要想不断的改进 澎 服务质量和有效降低潜 牙 在风险，就只有不断更 盟 新与银行业相关的金融 续 知识。我平时虽然能够 离 及时主动的学习相关业 易 务知识，并认真抄写所 械 有笔记，但主要偏向于 钮 实际操作方面，对其他 毅 使用较少，行里没有做 忆 过要求的知识关注较少 模 ，今后在学习上除了自 湖 己职责范围内的专业知 蔗 识以外，更要面向未来 击 ，丰富其他领域的相关 橇 知识，使自己的分析和 燎 解决问题具有更高的层 宾 次和更远
的眼光。
舟 三、心理素质不好，不 哗 能很好的控制自己的情 譬 绪
每天前来办理业 伪 务的人员有很多，经常 辛 会有客户为小事而争吵 大 ，发牢骚，这个时候我 徊 的情绪有时就会无法一 蹄 直保持冷静而出现于客 蹦 户争吵的情况，但作为 淬 一个对外服务窗口，没 铃 有争吵是不可能的，而 瑶 我要做的是准确认识， 笑 把这种情况当做一种磨 叮 练，理智的面对挫折和 蜀 失败，学会始终保持良 憎 好，冷静的心态状态， 诌 把行成成熟、稳健的心 名 理状态作为自己的成长 榴 目标。
以上是我的 义 个人工作总结，向领导 甥 及各位同事作以汇报。
纤 这一年中的所有成绩都 形 只代表过去，所有教训 浴 和不足我都牢记在心， 吞 工作是日复一日的，看 变 似反复枯燥，但我们相 匣 信只要我能，把握今天 茶 ，与时俱进，争取在下 浸 一年的工作中发扬优点 乃 ，改进不
足，从点 爷 滴小事做起，开拓创新 陌 、尽职尽责、自己成长 蛋 的同时，为支行事业的 肘 发展做出属于我的一份 絮 贡献。
雄关漫道真 卿 如铁，而今迈步从头越 穷 。当前正值中国经济发 含 展的热潮，宁夏成为第 伪 一个中国内陆自贸区， 琐 因此今后我行的发展不 宽 可限量，让我们怀揣着 刀 梦想，追逐梦想，放飞 庚 梦想，凝集力量，同心 摹 同行共铸辉煌。努力实 迟 现中国梦和自己事业的 欣 腾飞梦。
红字为参考
银 炳 行员工考核评语
1 痈 .良好的个人形象和素 垣 养，专业技能或业务水 痴 平优秀，为公司利益不 证 计个人得失，对本职工 石 作兢兢业业，锐意进取 鼻 ，为公司员工树立良好 菊 形象并起到带头作用; 诊 为公司创造出较好的企 疑 业效益或社会效益
篙 2.勤恳务实，善于学 尹 习，对本职工作兢兢业 咋 业，注重个人成长;工 枣 作成绩进步大，业绩发 眯 展迅速，或有效改进自 雾己的工作方式，从而在 谦 工作中收到良好效果; 羹 悟性较强，能很快适应 升 新的岗位，在新的业务 疗 区域可以立即开展工作 栅 ;能随时根据工作需要 钥 调整工作方法和端正心 翱 态，不断反思自己，注 凹 重个人成长;能在业余 院 时间精专业务知识，提 恫 高工作能力;悟性高， 逮 工作认真勤奋，吃苦耐 愈 劳，进步很快，在新人 趾 中起到了榜样作用。处 星 融洽，业务知识扎实， 闯 业务水平优秀，能带动 浸 东区的给为同事积极工 丽 作，胜任东区大区经理 聊 工作;工作出色，业务 咱 熟悉，为我们成立起榜 佃 样。
3.工作上勤 是 勤恳恳，任劳任怨，认 戏 真负责，业务水平也在 漠 学习中不断提高，关心 陷 同事，非常值得大家学 乔 习，新晋社会如此努力 只 难能可贵。
4.工 烤 作认真负责，积极主动 贤 ，服从整体安排，爱岗 骸 敬业，业务知识扎实， 征 业务水平优秀，与北区 饮 各位经理相处融洽，树 忆 立榜样，胜任北区大区 垢 经理工作;人品端正做 岗 事塌实行为规范对待所 更 负责区域进行有效指导 般 ，并提出建设性
意见; 鄂 高度敬业，表现出色。
镑
5.工作认真，负 裹 责;工作认真负责，爱 符 岗敬业，服从整体安排 谜 ，形象良好;对本职工 莹 作兢兢业业，锐意进取 精 ，乐于助人，关心同事 个 ，与同事相处融洽，善 掀 于合作，起带头作用
即
6.工作认真负责， 清 积极主动，能完全胜任 奥 本职工作，爱岗敬业， 残 乐于助人，与同事相处 亚 融洽，善于合作
7 饰 .工作热情高;人品端 嘉 正德行优良自身修养较 橙 高对待客户诚信;对待 淮 工作严谨处处为公司考 葡 虑，能够虚心接受同事 锚给予的建议并改正;学 彦 习进步较快受到大多数 仪 客户的好评
8.工 筒 作成绩进步大，悟性较 抑 强，能很快适应新的岗 令 位，能随时根据工作需 薯 要调整工作方法和端正 战 心态，不断反思自己， 取 注重个人成长，能有效 翼 改进自己的工作方式， 戒 从而在工作中收到良好 赋 效果。
9.良好的 餐 个人形象和素养，专业 芹 技能或业务水平优秀， 敌 为公司业务创造更多机 泄 会和效益，受公司客户 申 及合作企业好评，为公 绣 司创造出较好的企业效 巢 益或社会效益;工作认 找 真负责，积极主动，服 跳 从整体安排，爱岗敬业 睫 ，乐于助人，与同事相 术 处融洽，业务知识扎实 颠 ，业务水平优秀，能带 悍 动东区的给为同事积极 证 工作，胜任东区大区经 绞 理工作;工作出色，业 耘 务熟悉，为我们成立起 翻 榜样。
10.工作 效 认真负责，积极主动， 琼 服从整体安排，爱岗敬 斌
业，业务知识扎实，业 拦 务水平优秀，与北区各 型 位经理相处融洽，树立 邮 榜样，胜任北区大区经 众 理工作;人品端正做事 抑 塌实行为规范对待所负 打 责区域进行有效指导， 悄 并提出建设性意见;高 姚 度敬业，表现出色
析 11.该员工平时积极 阁 向上，不仅配合度较好 镍 ，且平时工作表现也很 澜 努力，在工作时能以认 站 真仔细负责的心度去做 盂好自己的工作。
1 膝 2.该员工平时工作仔 粮 细认真负责，不但执行 绝 力强，且工作配合度也 恩 好，有积极向上的工作 如 心态，能主动协助其他 碴 同事工作，并且能按时 峙 完成上级领导安排的相 场 关工作!
13.该 晕 员工平时工作认真，有 骄 高速度高效率高质量的 觉 工作表现，且在日常生 理 活中能与其他同事团结 隐 友爱，互助进取!
猎 14.该员工平时工作 黎 能将自己的能力充分发 潍 挥出来，不仅工作认真 富 做事效率好，而且上班 叶 的纪律也很好，值得各 韶位同事学习。
15 捍 .工作认真刻苦，服务 扭 态度非常好，使经理在 威 xx 的时候没有后顾之 绦 忧;工作积极,热情周 苹 到，有一定的领导能力 笔 ，专业技能业务水平优 嫂 秀，业务水平也在不断 钝 提高，关心每一位合鑫 鲜 人，是我们大家学习的 与 榜样;能胜任本职工作 赂 ，爱岗敬业乐于助人， 疑 与同事相处融洽，服从 流 整体安排，对本职工作 扦 兢兢业业，锐意进取， 伐 起榜样作用，为我们树 甜 立
良好形象
16. 考 工作热情高;人品端正 宇 德行优良自身修养较高 际 对待客户诚信;对待工 晃 作严谨处处为公司考虑 泵 ，能够虚心接受同事给 氢 予的建议并改正;学习 厌 进步较快受到大多数客 冯 户的好评 17.工作态 若 度端正，业绩比较突出 怎 。
18.工作认真 改 ，负责;工作认真负责 插 ，爱岗敬业，服从整体 晓 安排，形象良好;对本 嘘 职工作兢兢业业，锐意 薯 进取，乐于助人，关心 纫 同事，与同事相处融洽 团 ，善于合作，起带头作 嚎 用。
19.优秀的 金 业务水平，为公司创造 漾 出较好的企业效益，与 庸 同事相处和谐。
2 谴 0.工作上勤勤恳恳， 图 积极肯干，认真负责， 骄 相关知识水平也在工作 车 中不断提高。
五年 争 前，怀着对未来生活的 迫 美好向往，怀着对银行 蠕 工作的无限憧憬，我成 辅 为了一名**银行的普 蝇 通员工，从那天起，在 蔗 日复一日、年复一年迎 是 来送往的平凡工作中， 忧 我不仅有对工作满腔热 守 忱、更有颗追求完美的 慷 心，坚持不懈、韧劲十 性 足地不断努力提高自己 钞 的专业技能和服务水平 赖 ，以务实求真、一丝不 肄 苟的态度处理每一笔业 靠 务，以自然豁达、和善 渐 宽容的心境接待每一位 求 客户，以团结互助、平 但 和谦逊的姿态与领导同 耘 事一起为华夏银行的发 柱 展贡献自己的力量，从 畴 中我领略到了服务的魅 织 力，体会到了什么叫“ 柬 以客户为
中心”的真正 扫 内涵，感受到了集体的 涩 温暖和力量，并以此得 降 到了领导同事和客户的 垦 一致好评。我很庆幸自 肠 己能有这么好的工作环 延 境和工作条件，同时也 只 高标准严要求地给自己 舆 定下了工作目标：严格 功 要求自己，不断努力提 斌 高自己的专业技能，不 茫 断扩充拓展自己的业务 像 知识面，亲切快捷地为 了 每一位顾客提供服务， 订 成为一名基本功扎实、 鸿 业务知识全面、服务规 芹 范从容的多面手。几年 颅 来的实践也使我真正理 眩 解了服务的真缔，理解 筑 了服务的内涵，深知只 奄 有平时勤练技能和苦钻 枣 业务知识，才能熟练掌 攒 握服务的技能规程，提 雍 高自身分析和处...
2 年以来，国家加大宏观调控力度，在经济环境发生较大变化的新形势下，市行党委顺应市场变化，提出“大市场、大营销、大管理”的经营理念，进一步完善“扁平化”管理的组织框架，推动我行走持续健康发展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我们在这里述职就是要交流一年来的工作经验、反思工作中的不足
、探索在新的经济环境下经营发展之新思路、新措施，下面我分四个部分进行 2 年度的工作述职。
一、一年来的主要工作成效
1、各项贷款维持稳定，信贷结构得到优化：至 12 月末，各项贷款余额为万元，较年初增加***万元。其中项目贷款万元，较年初减少万元;流动资金贷款万元，较年初减少万元;住房开发贷款万元,较年初增加 2***万元;个人住房贷款万元，较年初增加万元;个人消费贷款万元，较年初增加 1***万元。
2、各项存款业务大幅增长：至 12 月末，对公存款余额万元，较年初增加万元;同业存款万元，较年初增加万元，累计增加万元。
3、票据业务健康快速发展，效益明显。全年票据直贴亿元，同比增加 7 亿元;贴现收入万元，同比增加 1***万元;实现利差万元。
4、中间业务大步发展：全年实现中间业务收入万元，其中财务顾问费万元;保理手续费收入***万元;信息服务业务收入万元;代理个人财险业务收入万元;银行承兑收入万元;代理工资收入万元。
5、信贷资产收益迅速提高。全年实现利息收入万元，同比多收万元，占全行利息收入的%，贷款实收利率%。
二、主要工作思路和措施
(一)树立大市场、大营销观念。在市行党委的安排部署下公司业务部与建设分理处顺利合并，成立了真正意义上的专业化客户经理队伍，通过对客户资源的整合共享，真正为客户提供“一站式”服务，充分挖掘客户的最大价值。
(二)巧用各式营销策略。
1、大企业采取“降低占比，择机减少总量，推动信贷资产适度地向上市公司流动”的策略，重点做好低风险短期融资品种及中间业务营销，到 12 月底，实现了融资占比、总量双下降，收下增加的良好效果。公司融资占比下降%，总量减少亿元，各项收入增加万元;公司融资占比下降%，总量减少亿元，各项收入增加万元;安股融资占比下降%，总量减少亿元，各项收入增加万元
2、充分挖掘前期基础设施项目贷款投放的产品延伸价值，继续完善好项目的财务顾问，增加中间业务收入***万元。对开发建设完工的项目，积极配合政府的招商引资，收回项目贷款。同时积极跟进市场前景看好的房地产开发项目，培育住房按揭资源，如：萍安大道旁的雅典花园，长兴立交桥的塞纳名城，秋收起义广场的金典城等，为客户提供了一条龙式的套餐服务。
3、营销培育中小企业客户市场，重点做好与大企业配套及特色处于龙头地位的优质中小企业营销，从信贷、结算衍生产品、中间业务等进行捆绑式营销，成效显著，这块客户增加收入 1***万元。
4、积极营销优质房地产开发市场。针对房地产开发企业良莠不齐的情况，我部对房地产开发企业和房地产开发市场进行了细分，确立了“扶优限劣、重点营销”的营销策略，把开发资质较高、经济实力较为雄厚的房地产开发企业作为优
质企业来扶持，并将一些信誉一般、资金实力较差的房地产开发企业淘汰出局，淡出单体楼住房开发市场。住房开发贷款的发放取得了较好的经济效益和社会效益，有力地支持了我市的城市建设和房地产业的发展与壮大，树立了我行服务社会、支持经济建设的良好形象。同时也为我行个人住房信贷业务的后继发展储备了按揭资源，延伸了贷款“营销链条”。
5、机构系统以财政、社保、铁路、供电为营销重点，争夺市场份额，2 年成功营销了几个大项目：1、“采煤沉陷区国债项目”资金达**.*亿元，已到位万元;2、铁路财务中心开户，存款日均余额近**.*亿元;3、国库国债项目资金专户30 余户，存款约**.*万元;4、供电代收电费项目等。同时，对于机构客户以电子产品营销为载体，增大在我行现金流，提高资金沉淀率。
6、针对公司客户资源丰富，对银行产品需求多的特点，重点抓好公司业务与个金业务、银行卡业务、不良处置等业务的链接，最大限度地提高客户资源的综合收益率。
(三)紧扣效益核心。
1、抓住央行对利率管理实行上浮幅度区间倍数政策，对中小企业贷款利率全面实行上浮不低于**%的同时，重点突破公司集团、烟草公司，实现利率上浮，并杜绝了利率下浮的出现，努力提高资产业务的“单产”。同时培养锻炼了客户经理的议价能力。
2、紧紧围绕公司做大做强做精票据贴现业务，随着公司***万吨新厂的投产达标，票据资源也随之增加，在紧盯公司票据贴现资源的同时，全力营销公司上下游客户的票据贴现业务，并不断拓展公司、中小煤矿企业、水泥企业的票据资源，扩大我行在的票据业务市场占比。2 年我行票据贴现达 18。8 万元，贴现收入2***万元，实现了跳跃式增长，产生了良好的规模效益。
3、拓展保理业务，重点做好大企业的保理业务，及与大企业配套的中小企业保理业务。今年累计办理办理业务万元，实现利息收入万元，实现手续费收入万元。
4、以资产业务为纽带，推动代理业务、负债业务协同发展，全面推动代发工资收费。今年公司、安股取得突破，进而在中小企业中实行代发收费。
(四)紧绷管理风险弦。
一是加强基础管理工作，进一步夯实管理基础。年初就制定了《贷后管理实施细则》、《公司业务部信贷业务档案管理办法》和《公司业务部信贷人员业务考评办法》等，对信贷内控管理进行具体落实，深化、细化信贷管理内部控制工作，把内部控制要求真正落实到各项具体工作中。
二是提高风险认识，培育风险意识。经常向客户经理进行风险防范教育，提高客户经理风险意识，认真做好贷款三步曲。贷前深入企业，认真做好尽职调查，提高风险防范的前瞻性和营销的指导性。贷中把好审查关，加大对贷款抵押物的核保有效性、合法性审查。贷后进行全面监测和管理，加大对企业的经营状况的动态分析，牢牢掌握企业的货款回笼、现金流向，有效地防范贷后风险。
三是以人为本，打造一支“能征善战”素质高的客户经理队伍。我部总经理善于引导所有客户经理转变经营理念，树立以客户为中心，想客户所想、急客户所急，要求各客户经理由专业营销逐步向综合性营销转变。同时通过“送出去”和“请进来”的形式开展对客户经理的培训，如聘请行内外专家来行授课，如企业财务报表审计、企业信用等级评定和授信审批等培训，选派了若干名业务骨干赴杭州金融研修学院、长春金融研修学院、省行等参加各类业务培训，不断培养发散式思维方式，加强自身业务素质修养，使其对产品、对市场、对客户全面熟悉，通过以上措施力争将客户经理队伍打造成为与时俱进的智慧型和技能型团队。
三、工作中存在的问题和不足
2 年市场营销部做了一定的工作，取得了一些成绩，但还存在不足和困难，主要表现为：一是员工素质有待进一步提高，促进队伍不断地新陈代谢，保持客户经理队伍的活力。三是信贷管理工作有待进一步加强。如何在管理形式上、方法上、在措施创新上适应业务发展的需求，有待进一步研究。
四、2 年工作打算
1、加大对一级公路项目的跟踪营销力度。
2、密切关注，严谨运作公司的资产置换，确保我行的信贷资产安全。
3、加强对文教卫生领域的调查研究与营销。
4、下大力气抓好存款工作。首先，加大对各类存款营销力度，做到稳中有增;其次，加大对破产资产和国债资金的营销归集力度;第三，通过贷款、中间业务等业务营销，有计划有步骤地挖转它行的优质客户，努力完成全年的对公存款经营目标。
5、继续强化客户经理风险意识教育，加大培训力度，提高队伍的整体素质。
总之，在新的一年，我们一定会在市行党委的正确领导下，群策群力，使分行更上一层楼，全面完成 2 年的各项目标任务。
篇 2
各位领导、同志们：
20**年，我在银行的正确领导和全行同志的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将我这一年来德、能、勤、绩、廉等方面的情况向各位简要汇报如下：
一、政治思想
古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好办公室副主任工作，必须要有正确的政治思想。我认真学习党的理论，特别是学好*****、“****”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素质，在思想上与处机关保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。
二、业务能力
我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习信贷知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好银行信贷工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和银行信贷工作知识与技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
三、工作态度
实际工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上;每件小事都会当成大事来做;当天事当天完成，不拖拉;不计名利和得失。来往接待有礼有节，平和待人。
四、工作业绩
(一)以防范为重点，强化贷款管理
20**年，我在信贷工作管理方面，以防范风险为重点，强化贷款管理，明确贷款责任，积极投放农村。通过全体员工的共同努力，信贷质量得到明显提高，
信贷经营效益稳步增长。截止 20**年末，银行各项存款余额万元，较年初增加万元，实现了存款翻一番;各项贷款余额万元，较年初增加万元，实现了贷款翻两番的新突破;不良贷款余额万元，较年初下降万元;办理银行承兑汇票金额万元;办理贴现金额万元;利息收入万元，全年实现利润万元，全面完成上级下达的目标任务，信贷管理也逐步向规范化、制度化迈进。
(二)抢占市场先机，增强发展后劲
伴随我国经济金融改革的进程，商业银行信贷领域的竞争日趋激烈。为适应日趋激烈的竞争，我严格按照上级行各文件、会议精神和行务会决议精神，及时召开专题业务研究会议，正确把握和处理了集中与分散的关系：
一是坚持以结构调整为主线的战略目标，从全行贷款业务发展、防范信贷风险、提高资产质量效益的实际出发，通过对行业、客户、业务品种和担保方式结构的调整优化，来分散现有的行业、客户集中风险，达到巩固、培育、发展、淘汰一批的目的，以实现信贷结构的多元化，提高业务的辐射力。
二是在继续向大客户、集团计客户增加授信的同时，做好控制和防范集团客户分散投信所引起的集中风险。一方面要对集团大客户中信贷边际效应较好的贷款客户和项目，通过深入调查继续予以重视和贷款支持，解决好分层次授信问题;另一方面还要对集团大客户小信贷边际效应不好的贷款客户和项目要采取有效的防范控制风险的办法予以逐步压缩和退出。
三是加强对大客户集团授信后的管理和监控，包括其管理层、核心层以及控股层的能力品质、企业内部经营状况、行业市场前景文化和所在区域的政策风险、资金风险、市场风险、经营性风险等，通过建立对大户企业的信息反馈传导机制，实现银行系统内的资源共享，以利于对大户实施有效的风险控制，把过高的集中风险损失分散和降低到最低程度。
今年，我在营销客户方面树立了正确的思想，抓住了灾后重建的机遇，使我行发展贷款资产业务的同时发展了存款的负债业务，并且在稳定深挖原有客户的基础上，上了政府的几个大项目，为银行取得了较好的存款回报，赢得了领导的支持和客户的信任。
(三)做好协助参谋，增强经营活力
我深知，自己作为支行信贷主管，应摆正自己的位置，当好支行行长的参谋和助手，认真履职，勤奋工作，，爱岗敬业，强化勤政意识、服务意识，尽职尽责努力做好本职工作，因此，在工作中我丝毫不敢懈怠，精心组织，周密安排，坚持以发展为第一要务，全面完成市分行下达的各项工作任务。鉴于银行的客观时间，我始终抓住存款、贷款主线不放松，依靠存贷款增长，带来效益的增长，提升服务层次，扩大服务范围，依托优良客户，做好银行卡和结算工作，争取较大的中间业务收入。清收不良贷款和清收利息时，坚持抓大不放小，大额小额并重，坚持常抓不懈。并且正确处理好政府、企业、银行三者的关系，树立银行服务地方经济发展的理念，加大优质高效贷款的营销力度，调整优化信贷资产结构，努力增强银行的经营活力。
(四)提高日常管理，树立优质形象
在不断加强和改善日常信贷工作的同时，我还注重加强信贷人员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提高工作质量和工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一档，建立完整系统的客户信息档案，以便于及时查阅和调用。对于信贷台帐和报表，能够完整、准确地反映数据，及时上报各项报表，做好信贷登记工作，及时提供信息。在搞好管理的同时，我行还不断强化服务意识，改善服务手段，积极开展优质文明服务，树立“窗口”形象，以服务留住储户、以热情吸引存款，始终以客户就是上帝的理念精神，更好地为客户服务，提
高我行的对外形象，并以优质的服务促进业务的发展。
五、廉...
银行员工个人工作业绩报告
我**年调入农业银行工作，现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作 6 年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止 2010 年底，累计完成贷款合同金额***万元，累计发放贷款***万元，(本文来自中国公文网zggww.com.cn,版权所有,侵权必究)已完成并回收的贷款***万元，无一笔出现不良。对农业银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！现将个人几年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下：
一、强化理论学习，提升自身综合素质
一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为；认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解
和认知程度的标准；二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在 2009-2010 年之间从**万存款增加到***多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续**年当选优秀客户经理。
二、坚持求实创新，做好各项业务工作
在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对客户；以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。
1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我了解到镇海炼化公司将对员工进行集资的信息后，我及时介入，通过对外公关、对内协调、克服种种困难，终于在**年*月份，成功发放个人贷款***余万元。
2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在**年年底，我一次与**公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票
据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了**亿元的票据业务。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与网点、客户交流处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为 5000 多万美元，处于支行领先地位；贷款存量**亿元，其中包括短期**亿元，住房和中长期**亿元，现有的管户数***多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。
4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要，解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进农业银行业务经营，我根据省分行深入开展”支农惠民行动计划”的工作要求，积极推广农户小额信用贷款，宣传农业银行的惠农政策、服务承诺。本着”惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信
用户优先”的原则，创新工作思路、增强营销理念，大力推广”扶持青年创业工程”、”信用建设工程”等。为保证支农惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增强群众对”惠农卡”的了解和信任，保证了农行的”惠农卡”顺利开展。2010 年，我累放各项贷款**亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。
三、切实严于律己，树立自身良好形象
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加尊敬了。这些小小的”插曲”没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信赖的人！
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的，但十只筷子就很难被折断，毕竟一个人的力量是有限的。所以，作为一名客户经理一定要团结一心，以百倍的努力，高昂的激情，积极投身农行改革发展中去，重塑农行员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。
2、努力精益求精，全面服务客户。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度。
3、加大营销力度，做好贷款工作。1、在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户镇海炼化公司、海达公司、检安公司等在贷款方面找到新的突破口。做好新鹏公司，发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。2、加强临俞工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况，更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访，获取信息，及时了解企业的需求，进行全
方面的服务，做到双赢互利。3、克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。
以上是几年来个人的工作业绩和下一步的工作打算，不当之处，请领导批评指正！
自 1997 年我来到 XX 银行，基本能以高标准严要求要求自己：忠诚敬业、乐于奉献、廉洁自律、关心集体；具体地说，有以下几点：
1.加强学习，全面提高自身素质以及员工素质，当好配角，完善内控，做好领导的参谋助手：为了提升技能水平，我刻苦练习点钞、电脑录入并多次在分行举行的技能比武中得奖；在 2008 年总行举行的技能比武中获得了全能第二的好成绩。为了提高支行员工的技能水平，我将自己积累的点钞和电脑录入凭证的经验毫无保留地向大家介绍，指导和带领大家一起勤练基本功；在分行举行的技能比武中我支行参赛人员的成绩均处于全行上游水平。为了提高自己的业务素质我利用业余时间学习取得了会计师、经济师、大学英语四级、银行从业人员资格证书，并通过自学考试取得了苏州大学经济学本科学历证书及经济学学士学位。由于打下了较扎实的基础再加上自己对业务的钻研在分行举行的业务测试中多次名列前茅。为了提高我支行员工的整体业务水平，在星期四营业部例会上我能配合行长传达新的文件、新的业务，让每一位员工都熟悉掌握本行的规章制度，保证新业务得以顺利拓展；在日常工作中，通过观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方能及时向分行咨询，向行长汇报，及时给柜员提醒，起到了一些警示建议作用；同时针对平时工作中的薄弱环节我利用业余时间出试卷用于测试柜员，做到“缺什么，补什么”，这样使员工业
务素质和合规意识有了一定的提高。
2.忠诚敬业，乐于奉献：平时工作能自觉加班加点，从不计较个人得失，遇到柜面业务繁忙时能主动配合柜员一起工作减少柜面压力。对于柜面的复杂业务和疑难问题能够勇挑重担，查找资料或积极向分行职能部门反映和咨询，直到把问题解决。为了配合分行职能部门制定工作流程，我利用业余时间制定了营业部主管、营业部内勤、大堂经理岗位职责以及单位开销户、变更账户、贷款等工作流程。特别是在今年分行上新系统前我作为分行的首批学习新系统的人员，在分行职能部门的带领下经常加班加点至半夜进行学习及数据测试并整理了新系统的简要工作流程。为了分行顺利上新系统我能配合结算中心等部门做好对柜员的培训工作，对于柜员不易接受的地方我不厌其烦地一一进行指导直到他们能熟练掌握；特别在上新系统之后我在做好支行的工作的同时能够耐心解答其他支行提出的业务方面的咨询。
3.具有一定的沟通能力和团队合作精神：能关心集体，团结同事，以全局为重，以事业为重，不计较个人得失。在工作中自觉维护银行形象，讲团结顾大局，努力做到尽职不越位，帮忙不添乱，补台不拆台；当好行长的助手，做好领导和员工、员工和员工之间的桥梁和纽带，多沟通勤解忧，基本能处理好“团结协作”与“一团和气”之间的关系，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解、心情舒畅的工作环境。
4.抓好服务管理，提升银行形象。服务是银行业永恒的主题，
对客户必须用心服务，才能够争取到更多的优质客户。在平时工作中我能够配合行长带头和柜员一起做好柜面服务工作，当客户和柜员偶尔发生争执时，能够挺身而出主动解围，起到一个拾遗补缺的作用，因而也赢得了客户对我们支行的信任。为了配合支行创建工作，我能自觉做好文明服务检查台账、柜员培训台账、反洗钱台账、内控台账、文明服务管理台账等，在分行的文明服务检查中获得好评。
纵观工作历程，工作中既有成功的喜悦，也有不足的遗憾，例如工作中偶尔会有一些急燥的情绪。但我深深懂得每一项工作能够顺利进行，都离不开同事间的团结与协作，离不开领导的教诲与点拨，离不开分行各职能部门的悉心指导。无论是领导和同事，我都要由衷地向他（她）们表示谢意。我深深地热爱 XX 银行这个大集体，热爱我们的工作，这也是我努力工作的源泉所在。在以后的工作中我将努力进取，戒骄戒躁，本着“明明白白做事，踏踏实实做人”的工作态度来更好地立足本职工作，为 XX 银行的发展贡献自己的力量！
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质
你一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员
也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
（篇二）
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的 2017 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：
一、主要工作资料及职责
本人于 20xx 年 xx 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要
自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做
到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾 20xx 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。
（篇三）
20xx 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20xx 年工作情况具体总结如下：
一、取得的工作成绩
20xx 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
20xx年，我认真学习党的理论，学习十九大和十九届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。
三、树立服务意识，做好服务工作
作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
20xx 年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。
通过上半年的努力，在工作方面我取得了不错的成绩，为了能在下半年再接再厉，特做了以下的工作总结:
一、党建深入学习实践科学发展观取得实效
在上半年工作中，我行党群部在省行党支部的直接领导下，按照党总支部关于深入学习实践科学发展观活动，提出的强化党性树形象，投身企业争先进，与时俱进强素质，开拓创新谋发展的工作要求，紧紧围绕向改革要动力，向创新要活力，向管理要效益的企业工作要求，以抓好党建，促进党建精神文明建设为工作主线，在发挥党支部的战斗堡垒作用、增强员工的意识主题教育、创新企业的思想政治工作、弘扬公司的企业文化，深化文明行业的活动创建，不断提高员工的思想政治素质等方面，为企业的持续、健康、快速发展提供了强大的精神动力和思想保障。
二、上半年工作总结
我行在上半年的工作中，各个部门加强协作，紧密配合，共同打造良好的发展环境，全面落实完成各项任务：
、上半年财务完成情况
1-5 月份全区累计完成金融业务总收入 6863.73 万元，完成计划的 42.74%，完成率在全省排 名;其中：银行收入2392.36 万元，完成计划的 39.15%，比序时进度差 2.52%，完成率在全省排 名;邮政代理收入 4471.38 万元，完成计划
的 44.94%，完成率在全省排 名。
1-5 月份全区累计发生营业支出 万元，其中：业务及管理费 万元，营业税金及附加 万元，资产减值准备 万元。
1-5 月份全区累计完成利润 万元，目前还未结算邮银双方的关联交易费用，一类网点中非骨干网点改造费用也未入账，预计改造费用约 210 万元。
、我行业务状况良好
上半年，全市实现利差和中间业务收入万元，完成年计划的 %，其中利差收入万元，中间业务收入万元，中间业务收入占比为 %。新增储蓄存款万元，完成年计划的 %，公司存款达到万元，完成年计划的 %;代理保险业务量达到万元，完成年计划的 %;发放绿卡张，完成年计划的 %;商易通布放台，完成年计划的 %;代理基金、国债、理财产品万元，完成年计划的 %。
、以“合规管理年”为契机，相关活动方案得到落实
二月初我行按照总行及省行要求制定了“合规管理年”活动方案并上报省分行风险合规部，于 2 月 27 日我行正式下文成立了“合规管理年”活动领导小组，并将活动的内容及具体要求传达至各单位，同时要求各县支行成立相应的活动领导小组。保证了小额贷款业务合规风险评估、法律事务管理、反洗钱、机构合规评价等活动方案的落实。
、以提升网络支撑服务能力为目标，着力加强渠道的建设和管理，渠道与科技工作有序开展
在上半年工作中，我行以加快加快网点改造工作为重点，完成了对洪泽湖路支行的选址、设计、施工等，已于 5月 29 日正式开业，4 月
份，我们完成了对王官集镇支行营业用房的租赁和设计，目前正在施工，拟于 6 月 10 日可完工，王官集镇支行新网点设立了自助区、VIP 服务区、开放区，配备了客户等待椅，其全新的邮储银行形象必将促进各项金融业务的快速发展。6 月份，我们将对大兴镇支行、耿车镇支行、龙河镇支行进行改造，不断提升邮储银行的整体形象。
、以科学发展观为统领，人力资源工作较好的完成了目标任务 人力资源工作坚持以科学发展观为导向，坚持以人来本的原则，加强人事管理工作，加强工资管理，合理使用工资总额。每月逐一统计本行人员的收入发放情况并作完整的收入统计，以便省分行下达工资总额或劳务费费用计划时合理的分配和管理。并且依法规范劳务工使用和管理，认真做好劳动保险、劳动保护工作和教育培训、合规管理工作。
、以案件防控为中心，以现场与非现场检查为抓手，审计工作积极开展
1.以常规稽查、审计为抓手，监督检查内控制度在全辖的执行情况，保证各项内控制度的有效贯彻落实，上半年
我部克服人少，工作量大，责任大的压力，共对储汇网点开展常规检查 86 次，对重点岗位检查 16 次，查出问题项，努力完成了规定的检查频次要求，有效地保证各项内控制度的有效贯彻落实。
2.加强以电子稽查为主要手段的非现场管理措施，延伸稽查工作效用，提高检查有效性。我部继续加强电子稽查、远程监控系统在实际工作中的应用，分工负责，每人每天对辖内网点的操作现场进行远程
检查，及时纠正违规操作，对稽查系统预警及时进行核对，上半年共排查电子稽查预警信息条，稽查工作的有效性显著提高。
3.推进积分管理办法和质量考核办法的应用，提高问题整改力度。积分管理和质量考核双措并举，对问题整改促进作用显而易见，今年以来，我们对于检查出的问题逐一分析和归类，建立专项资料把问题检查、分析、整改、考核、后续检查等全面反映出来。同时对发现的问题一一对照质量考核办法和积分管理办法进行经济考核和积分，由于积分措施相对威慑性更大，给相关责任人的提示作用更明显，上半年，共对人次累计积分。
4.开展专项审计活动，对重要风险环节、部位和经营管理活动进行合规性审计，及时发现风险，规范管理。上半年，我部围绕“深化案件治理、风险排查、整改考核”的中
心开展了多项专项审计活动，如年初开展了公司业务和信贷业务专项审计;“春节、五一”期间资金安全突击检查;开展全区性集中稽查活动和“邮政金融资金安全管理回头看”活动等，通过活动的开展，提高了全行内控管理水平、案件防控水平。
5.做好与邮政局的工作协调，推动二类网点内控工作的制度执行力建设，共同做好案件防控工作。通过与邮政按月召开联席会议，相互通报上月检查存在问题，分析、解决问题。每月将稽查检查发现二、三类网点存在问题书面提交邮政局，进行落实责任、考核，并将考核结果反馈到审计部。通过我部的推动，全市各县支行也规范和统一了做法，保证了全辖工作的整体效果。
6.加强审计队伍建设，提升审计人员业务素质，尽快适应新体制下的审计工作，将审计工作对象由负债类业务经营管理逐渐向全业务，全岗位的转型。今年以来，我部不断加大对公司、信贷等新业务的介入程度，及时了解流程、风险点、操作要点及岗位设置等情况，为做好相关业务的审计工作，安排了全市审计人员系统性学习公司、信贷业务，不断深入了解，为新业务的快速发展保驾护航。
、信贷业务稳步提高
在做好原有存单质押贷款、小额贷款业务的基础上，顺利开办商务贷款业务，积极筹备开办二手房抵押贷款业
务，今年以来，我行大力发展小额贷款、商务贷款业务，1-5月份，我行累计发放各类贷款笔，金额亿元，截至 5 月 30日，贷款结余笔，金额亿元，比年初增加亿元，增幅为 %。各项贷款业务详细情况如下：小额贷款结余笔，金额万元，比年初增加万元;商务贷款结余笔，金额万元，比年初增加万元;存单质押贷款结余笔，金额万元，比年初减少万元。共有各类逾期贷款万元，逾期率为 %，不良贷款万元，不良率 %。积极办理同业存款业务。为大力支持地方经济建设，今年以来，我行积极发展同业存款业务。通过主动和各兄弟银行联系，了解他们的资金需求情况，互相加强沟通，及时通报最新价格，到目前为止，已和市农发行成功办理 1 亿元同业存款业务，和市农行成功办理 3 亿元同业存款业务，实现我行同业存款业务零的突破。积极筹备开办二手房贷款业务。二手房贷款是客户在购买二手房时以房产作抵押向我行申请的贷款，贷款利率低于国家基准利率。此项业务正在申报中。
银行工作总结范文三篇
银行工作总结范文三篇
忙碌的 2015 年走向了尾声，我们的银行工作也要进行年度总结了，一年来的工作有过烦恼有过喜悦，而这一切都将是我们宝贵的经验财富。
我支行认真贯彻 xxxx 支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况
1、存款业务指标增势明显。8 月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元，完成 xxxx 支行人民币存款计划的**。
2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月 26 日，人民币贷款余额为**万元，较年初增加**万元。完成 xxxx 支行人民币存款计划的**。
二、主要工作回顾
坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
1、按 xxxx 支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。
2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自
的作用，是支行今年工作的一个着力点。
坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。
1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。
2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。
3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重
点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。
4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。
坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。
始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。
三、今后的工作意见
今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的
难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。
下半年我们的工作重点：
1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。
3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。
4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。
二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、>工作总结如下：
一、xxxx3 年工作情况
脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步
完善办公室各项管理制度，规范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
积极主动，撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。
认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在 xxxx2 年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之处
1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。
2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习
的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
三、改进措施及 2016 年>工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争 xxxx6 年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。
2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。
3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名...
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