2023年度酒店服务礼仪技能规范,菁华1篇（精选文档）

公文范文时间:2023-09-27 18:00:09 来源：网友投稿

酒店服务礼仪技能规范1第一篇----塑造酒店职业形象一、*酒店业服务礼仪的现状及其重要性分析1、酒店服务礼仪不规范、不统一、不优雅的现状2、酒店服务礼仪的重要性分析3、酒店礼仪的律己与敬人思想4、酒下面是小编为大家整理的2023年度酒店服务礼仪技能规范,菁华1篇（精选文档）,供大家参考。

酒店服务礼仪技能规范1

第一篇----塑造酒店职业形象

一、*酒店业服务礼仪的现状及其重要性分析

1、酒店服务礼仪不规范、不统

一、不优雅的现状

2、酒店服务礼仪的重要性分析

3、酒店礼仪的律己与敬人思想

4、酒店礼仪指导与礼仪实战的协调性

二、服务礼仪第一要决------优质仪容良好服务的开端

1、塑造职业形象

(1) ----发式发型

2、塑造职业形象

(2) ----色彩搭配

3、塑造职业形象

⑶ ----化妆练习

[他们的仪容问题出在哪里

三、服务礼仪第二要决------仪表提升自信力

1、酒店员工仪表总要求与规范

2、酒店业服务人员仪容要求

3、职员着装的三个三原则

4、仪表规范及禁忌

[案例分析]高星级酒店仪表决胜秘诀

四、服务礼仪第四要决------行为攻占最佳印象

1、站姿训练

(1) 不雅的站姿

(2) 规范站姿训练

2、坐姿训练

(1) 不受欢迎的坐姿

(2) 规范坐姿训练

3、蹲姿训练

4、走姿训练

(1) 不受欢迎的走姿

(2) 规范走姿训练

5、手势训练

(1) 手势的禁忌

(2) 常用手姿

⑶ 递接物品

(4) 敬茶

6、表情训练

(1) 你该注视哪里__

(2) 眼神的训练

⑶ 表情传达的信息

(4) 打造有亲和力的笑容

(5) 微笑的速成法

7、接待情景模拟

(1) 握手的训练

(2) 不同场合的鞠躬

⑶ 迎宾的演练

(4) 送别---善始善终

8、各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌

[最适合本酒店的行为规范流程

五、服务礼仪第五要决-----语言就是生产力

礼貌用语的重要性

善于运用称谓语言,谦谦君子素养的形成

文明语言规范的活用,[接待三声,服务五语]

语音、语速、语调、音量的把握

谈吐的基本原则:真诚、文明、专注

谈吐的基本技巧:接近、夸奖、说服、拒绝

电话礼仪技巧---接听来电

电话礼仪技巧---致电客户

电话礼仪技巧---转接来电

电话礼仪技巧---代接来电

电话礼仪技巧---结束电话

迎接时的语言艺术;

接待时的语言艺术;

告别时的语言艺术;

[一句话赢得客户,一个动作创造价值

六、课程总结------全员礼仪,战无不胜

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