医务人员行为规范内容10篇医务人员行为规范内容 内部管理制度系列 医务人员行为规范及文明礼貌用语（22） （标准、完整、实用、可修改） 医务人员行为规范及文明礼貌用语（22） Cod下面是小编为大家整理的医务人员行为规范内容10篇,供大家参考。
医务人员行为规范及文明礼貌用语（2 2 ）
（标准、完整、实用、可修改）
医务人员行为规范及文明礼貌用语（2 2 ）
Code of Conduct for Medical Staff and Civilized Terms
说明：
为 规范化、制度化和统一化 作业 行为 ，使人员 管理工作 有章可循，提高工作效率和 责任感、归属感，特此编写。
。
医务人员行为规范及文明礼貌用语(二)
行为规范
1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全，内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)
3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到:腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的娄医人。
文明礼貌用语
1.六个先:
见面先用“您好”
开口先加称谓
说话先用“请”
休息先表抱歉
操作失误先道歉
操作结束先谢谢
2.常用忌语“四个不”:
不直呼床号
病人询问时不说“不知道”
遇难办的事不说“不行”
病人有主诉时不能说“没事”
3.常用三要三不要:
不说“等一会儿”，要说“马上来”
不说“试试看”，要说“我尽力”
不说“没有”，要说“我们会及时观察”。
4.常用文明礼貌用语:
(1)您好，您老好。
(2)我能帮您做点什么吗
(3)您请坐。
(4)请您稍候，他(我)马上就来。
(5)很高兴为您服务。
(6)别客气。
(7)对不起。
(8)请原谅。
(9)没关系。
(10)谢谢。
(11)打扰了。
(12)很抱歉，给您添麻烦了。
(13)欢迎您提宝贵意见。
(14)请您配合一下，谢谢您的合作。
(15)不用谢。
(16)不必客气。
(17)对不起，让您久等了。
(18)请注意公共卫生。
(19)请不要随地吐痰。
(20)请您别在医疗场所吸烟。
(21)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗
(22)请您清点好现金。
(23)请您注意安全。
(24)请排好队。
(25)请安静些。
(26)对不起，您找的 XX 同志现在不在，有什么事需要我代为转告吗
(27)好的，我马上请 XX 同志回答您的问题。
(28)好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复。
(29)请您就诊时带病历。
(30)您提的意见很好，我们一定改进。
(31)请在这儿签上您的名字。
(32)我叫 XXX，是您的负责护士(管床医生)，如需要帮助，请您随时找我。
(33)请注意休息，有什么问题请随时来就诊。
(34)祝您健康!
(35)您慢走，您走好!
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前 言• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质， 是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
医疗工作不仅需要精以生存的必备条件。
医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德， 还需要医务人员具备较高的综合素质。
如果护理人员不懂礼仪， 就无法处理好护患关系和医护关系， 也就不能很好地完成医疗护理工作。
淡妆上岗• 淡妆上岗是自尊自爱、 热爱生活的直接的体现， 能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度体现积极健康的人生态度。• 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发， 充满活力， 又可以让病人从心底感到很舒畅， 唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
正确的目光交流与微笑• 护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义具有积极意义； 而正确的目光交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的重要内容而正确的目光交
正确的目光交流• 眼睛是心灵的窗户， 目光是面部表情的核心， 在人际交往中， 眼睛是最清楚最准确的信号， 被称之为感情的神经。
在人的各种感觉器官接收的信息总量中， 眼睛独占70%。
职业的微笑• 护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要， 我们作为医务工作者每天面对在病中作者每天面对在病中挣扎的病人， 所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。
微笑服务• 微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人， 所以这是我们一种很重要的劳动方式， 微笑它不光仅仅是礼貌， 它本身就是一种劳动方式。
我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人， 我们就应该更懂得对病人微笑和示爱， 拉近与病人的距离。
所以我们的一份关怀，一个微笑， 一个表情达意的动作， 需要我们每天都重视， 每天都重复的去做好它。
职 业 语 言• 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容， 语言文字艺术是一门科学， 语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、 理论水平、 道德修养、 学识和才华。• 与病人的沟通是我们职业的需要， 沟通不仅内容非常重要， 方式也很重要， 分为语言型交流和非语言型交流。
（如肢体语言、 表情语言， 包括微笑、 目光交流等属于非语言交流。
）• 我们的职业语言必须具备四性：
文明性、 安慰性、治疗性、 规范性。
文明服务七声• 患者初到有迎声• 进行治疗有称呼声• 操作失误有道歉声• 操作失误有道歉声• 与患者合作有道谢声• 遇到患者有询问声• 接电话时有问候声• 患者出院有送声
职业语言职业语言美的特点• 准确• 简洁• 富有感情职业风度• 态度诚恳大方• 语气亲切自然• 表达得体明确
职业语言美的特点• 准确：
就是想让表达的意思叫人一听就清楚。• 简洁：
具体可行， 形象性强， 好记好用。• 富有感情：
就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。
职业风度• 医务人员在任何环境、 条件和情况下， 是不可以与病人发生争执的， 不能去激化矛盾。
我们应以柔和来化解矛盾。
柔和的力量例子：生物课上， 先生问学生：
“用什么浓度的酒精消毒最好” 。
学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！
” 先生说：
“错当然是越浓越好啦！了， 太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障， 而细菌依旧在屏障的后面活着， 最有效的浓度应该是柔和的润透进去， 效果才好。
”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。先生说：错
柔和的力量• 例子总结： 柔和有时比风暴更有力量 柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格， 它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术
处理护患纠纷中的互补礼仪• 护患纠纷中， 对方失态失礼的时候， 可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点点。• 护患发生纠纷的时候， 同事之间应该是互补礼仪。• 领导者调停弥补纠纷的礼仪。
医务人员的职业气质• 气质：
是情绪、 态度、 性格内涵等综合素质的外在表现。等综合素质的外在表现。• 气质美不受年龄限制， 它随文化素养、 个性、 品质、 个人阅历而提高。
护士日常工作礼仪
接待新入院病人礼仪• 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。• 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。• 要与病人平行， 切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。
病房护士要做到“八个一”• 一张真诚的笑脸• 一个亲切的称呼• 一张整洁的病床壶新鲜的开水• 一壶新鲜的开水• 一次周到耐心的入院介绍• 一次准确规范的健康评估• 一次用药的宣教• 做好第一次治疗
病房护士要做到“七到”• 病人到• 医生护士敬语到• 微笑到• 水到• 饭到• 治疗到• 护理措施到
使新入院病人有归宿感• 入院后， 责任护士应在第一时间内看望病人， 安排病人的衣食住行， 尽快通知主管医生到场， 做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗， 以满足病人归属的需求。• 在护患交谈中， 如果病人取坐位， 护士要取站位； 患者如果取卧位， 护士要取坐位，用基本平行的视线， 这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。
一切从病人的需求出发• 新入院病人来到病区， 接诊护士应起立问候• 病人在护士站办理手续后， 应尽快将病人引导入病房• 责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。
护士的首问负责制• 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时， 护士不应推脱。• 作为被病人首次问到的护士• 作为被病人首次问到的护士， 应设法把结果告知病人。• 护理的理念：
以病人为中心。应设
呼叫器不能代替观察巡视• 护士要教会病人使用呼叫器的方法， 但是它不能取代了护士巡视病房的责任病房的责任。• 护士应多巡视、 主动的照顾病人。• 接应红灯时态度要礼貌、 语言要文明。
操作治疗前的礼仪• 护士举止要端庄、 大方、 热情、 友好， 充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。让病人能感觉到亲切和温暖。• 操作前， 耐心地给病人做好解释安慰工作， 以取得病人的配合。• 输液前周到细致的解释礼仪。
操作中的礼仪• 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。• 操作中通知你接电话， 应请转告对方一会儿给他回电话， 并按原操作速度有条不紊地完成操作。
催交住院押金礼仪• 为了避免给病人带来更大的精神压力， 护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。
手术室护士礼仪•手术室护士礼仪
手术室迎接病人“六个一”• 一声亲切的问候• 一副整洁的担架• 一次认真的查对•次认真的查对• 一个无菌的环境• 一张安全的手术床• 一次详细的宣教（这些都会增加围手术期病人的安全感）
手术室护士礼仪• 关怀手术病人。• 手术台上要言行谨慎、 举止安详。• 术后护送病人回病房， 与病房护士耐心做好交接班。
对待病人家属礼仪• 对待病人家属应和蔼、 热情、耐心。• 家属对护士产生信任感， 可令护理工作产生事半功倍的效果。
出 院 的 礼 仪•出 院 的 礼 仪
出院宣教及随访• 护士应主动协助办理出院手续， 并做好出院卫生宣教和服药告知。• 必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。• 主动为病人提供专家坐诊时间， 告诉病人要遵医嘱定期来院复查， 如有不适， 应随时来医院就诊或电话咨询。
出院道别• 出院道别是我们对病人关爱的延续。爱的延续。• 临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。
冰心老人的名言• 爱在左， 同情在右， 走在生命两旁， 随时播种随时开花， 将这径长途点缀的花香弥漫这一径长途， 点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人， 踏着荆棘，不觉得痛苦， 有泪可落， 却不悲凉。
与大家共勉• 人才素质的养成， 让我们从自身做起， 每天做起， 小事做起。• 积土成山， 积水成渊， 不积蛙不，无以至千里， 不积小流无以成江河，事业尚未成功， 同志共同努力。
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言
确立医务人员文明服务规范， 提升服务品质， 树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、 执行规范， 更好地服务病友， 现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
希广大职工认真学习， 熟记在心， 并落实在平时工作中。
李集中心卫生院
2010 年元月 4 日
“八个不说”
不礼貌的话不说， 不耐烦的话不说，
傲慢的话不说， 责难的话不说，
讽刺的话不说， 刁难的话不说，
泄气的话不说， 庸俗的话不说。
“六个多”
多一声问候， 多一句解释；
多一点同情， 多一份关爱；
多一些笑容，
多一声祝福。
总
则 一、 医德规范 1、 救死扶伤， 实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想， 千方百计为病人解除病痛。
2、 尊重病人的人格与权利， 对待病人， 不分民族、 性别、 职业、地位、 财产状况， 都应一视同仁。
3、 文明礼貌服务。
举止端庄， 语言文明， 态度和蔼， 同情、 关心和体贴病人。
4、 廉洁奉公。
自觉遵纪守法， 不以医谋私。
5、 为病人保守医密， 实行保护性医疗， 不泄露病人隐私与秘密。
6、 互学互尊， 团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、 严谨求实， 奋发进取， 钻研医术， 精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、 医务卫生人员守则 1、 认真学习实践马列主义、 毛泽东思想、 邓小平理论和"三个代表"重要思想， 坚持科学发展观， 全心全意为人民健康服务。
2、 救死扶伤、 忠于职守， 爱岗敬业、 满腔热情， 开拓进取、精益求精， 乐于奉献、 文明行医。
3、 努力学习科学知识， 刻苦钻研业务， 不断提高服务本领，拓展知识。
4、 遵纪守法， 认真执行各项卫生法规。
5、 服从组织， 关心集体， 团结协作， 尊重同事， 关爱病人。
6、 严谨求实， 尽职尽责， 严格执行规章制度和操作规范。
7、 廉洁行医， 自觉抵制不正之风。
8、 工作场所整洁， 环境美化。
三、 仪容仪表总体要求 仪表要求：
容貌端正， 举止大方； 端庄稳重， 不卑不亢； 态度和蔼， 待人真诚； 佩戴胸卡， 服饰规范； 打扮得体， 淡妆素抹； 训练有
素， 言行恰当。
工作服要求：
清洁、 平整， 宽松适度， 扣子齐全， 腰带系紧。
戴燕帽要求：
短发前不遮眉， 后不过衣领， 侧不掩耳； 长发要梳理整齐， 盘于脑后， 发饰素雅庄重。
燕帽洁白无皱折， 高低适中。
戴筒帽要求：
前不遮眉， 发不外露， 整洁挺括。
穿鞋要求：
软底无声， 保持清洁、 光亮， 不穿拖鞋上班。
穿袜要求：
常洗常换， 无异味， 无破洞。
手的要求：
双手保持洁净， 及时修剪指甲， 不留长甲、 不染色。
四、 文明用语 问候语：
您好、 大家好； 早安、 晚安、 上午好、 下午好；“来了？ ”、“忙呢？ ”、“感觉好吗？ ”、“感觉如何？ ”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗？ ”、“您需要我帮您做些什么吗？ ”、“我可以进来吗？ ”、“怎么难过了， 能告诉我吗？ ”、“您不介意的话，我可以看一看吗？ ” 等。
送别语：
“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药， 定期检查”、“注意调整饮食”、“有事请及时与我联系” 等。
感谢语：
“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”、“打扰了” 等。
道歉语：
“对不起”、“对不起， 让您久等了”、“对不起、 让您受疼了 ”、“不好意思， 请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“失陪了 ”、“很惭愧”、“真的过意不去” 等。
应答语：
（1）
当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。（2）
当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了 ”、“您过奖了 ” 等。（3）
当对方因故向你道歉时， 应回答：“没关系”、“我不会介意的， 请放心”、“我理解您的心情” 等。
请托语：
如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、
“请您稍候” 等。
祝贺语：
如“生日快乐”、“早日康复” 等。
五、 服务禁语 （一）、 禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句， 如：
1. 躺（坐）
那儿， 别磨磨蹭蹭的！
2. 嗨， ×床!（不称呼姓名）
3. 把××脱了（把衣服撩起来）！
4. 瞧这破血管， 扎都扎不进去！
5. 没到 XX 时间， 都出去！
（二）、 禁止使用侮辱人格、 讽刺挖苦， 可能让人羞涩的语句， 如：
1. 瞧着点儿， 没长眼睛呀！
2. 活该！
3. 没钱就别来看病！
4. 干嘛起这名字！
5. 你这样的见多了， 有什么了不起的！
（三）、 禁止使用不耐烦、 生硬的语句， 如：
1. 你这人怎么事儿这么多。
讨厌！
2. 没什么， 死不了！
3. 嫌慢， 你早干什么来着！
4. 材料不齐， 回去补去！
5. 上面都写着呢， 自己看去！
（四）、 禁止使用不负责任的推脱语句。
如：
1. 不知道！
2. 谁和你说的（谁答应你的）， 找谁去！
3. 我下班了， 找别人去！
4. 快下班了， 明天再说！
5. 嫌这儿不好， 到别处去！
6. 我就这态度， 有意见， 找头儿去! （五）、 禁止使用含糊不清， 增加疑虑的语句， 如：
1. 好坏谁也不敢说， 没准儿。
2. 你这事（手术、 病）
不太好办呀。
3. 你的病也就这样了， 回家想吃点什么就吃点什么吧。
4. 也许不要紧（没关系）。
5. 这东西， 好像不清楚。
六、 接待不同人员行为规范 （一）、 接待外来人员（参观、 学习或其他来访者）
1. 热情、 诚恳、 主动站起并向外来人员问候：
"您好！
请进"。
2. 主动、 及时地做自我介绍。
3. 介绍工作环境及工作情况时， 要热情、 谦虚、 诚恳、 彬彬有礼。
（二）、 接待新入院病人：
1. 有礼貌地介绍责任（经治）
医护人员。
2. 介绍病房环境及同室病人。
3. 介绍有关住院规则、 生活作息、 探视制度等， 使病人消除生疏，很快地适应住院环境。
4. 尽快了 解病人的病情及特殊生活需要， 耐心、 细心地做好解释工作。
（三）、 接待探视者：
1. 热情诚恳， 尊重对方。
2. 注意交往中谈话的艺术， 特别是介绍病人情况时的态度、 语言、仪表、 姿态等。
3. 对于不同的人和事应采取不同的沟通方式， 以达到最佳效果。
七、 窗口科室(岗位) 文明服务规范
科室要求 门诊收费室 一、 服务规范 1、 准时上岗， 开足窗口， 佩戴胸牌， 不无故离岗， 不闲谈聊天，
不干私活。
2、 微笑服务， 语言亲切， 回答病人询问前先用尊称向病人问候，礼貌答话。
3、 唱收唱付， 钱款当面点清， 认真核实， 并备足零钱。
4、 清楚、 认真打印票据。
5、 耐心解答病人及家属提出的问题， 忌用“不知道， 不清楚” 等回话推诿病人。
二、 文明用语 1、 您好， 这是你的处方、 检查单或其它缴费单吗？
2、 对不起， ××项目不清楚， 要和××人或科室联系一下， 请你稍等一下好吗？
3、 请您交××钱。
4、 收您×元×角， 找您×元×角， 请您清点后拿好到××科。
5、 这是您的发票、 缴费单， 请拿好。
门诊医生：
一、服务规范 1、 准时到岗， 坚守岗位， 服务热情， 态度和蔼， 新老病人一视同仁。
2、 着装整洁， 举止端庄， 正确佩戴胸牌， 不在病人面前嬉戏喧哗。
3、 上班时不看报， 不吸烟， 不长时间接打电话， 不干私活， 因故离开， 须向门诊负责人告之去向。
4、 对疑难疾病和三次未确诊病例应及时请上级医师会诊。
5、 严格遵守各项操作规范， 按规定书写病历， 填写各种申请单。
6、 合理检查、 合理用药、 合理治疗。
7、 廉洁行医， 不开人情方、 人情假， 不接受病人或家属各种形式的红包、 回扣。
二、文明用语 1、 您好， 请坐！
2、 请您慢慢讲， 别着急。
3、 问诊过程中， a． 初诊--“您好， 您是第一次来就诊， 请问您哪里不舒服”。
b. 复诊--"您好， 原来用药的疗效如何（对治疗的解释）。
4、 请您到这边诊疗床来， 我帮您检查一下， 别紧张。
5、 病人离开时—— “请您按时服药， 药服完后来复诊， 请慢走。
”
6、 需要做理化检查时——“您的病要做某种检查确诊（观察近期用药效果）。”
7、 需住院治疗时—— “您的病需要住院系统治疗， 您是否愿意？ ”
导诊护士 一、 服务规范 1、 准时上岗， 不擅自离缺岗， 服装整洁， 仪表端庄， 佩戴胸牌。
2、 主动热情接待病人， 面带微笑， 态度和蔼， 语言亲切， 耐心解答， 忌用“不知道， 不清楚” 等回话。
3、 当发现病人徘徊犹豫时， 主动上前询问， 得到确切答复后具体引导。
4、 工作时间不聚众闲聊， 不干私活， 不看书报。
5、 随时观察门诊大厅及门口的人流动态， 对年老体弱、 行动不便病人主动迎前搀扶， 提供轮椅， 必要时协助就诊、 缴费、 取药、 检查等。
6、 熟悉各科就诊情况及常规开展项目， 正确引导病人就诊。
二、 文明用语 1、 对不起， 请稍等， 我马上帮您问一问。
2、 您好， 请问您有什么事需要帮助吗？
3、 您好， 您要找的××科在×。
4、、 对需借用轮椅推车者：
请您留一个证件， 以便管理， 因需要轮椅推车的病人较多， 请用后速还， 谢谢配合。
5、 对要求看化验单， 你可能看不懂时：
您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂， 您可以到 xxx 科诊室请医生看。
6、 接待残疾， 有病痛无家属者：
您好， 看来您很不舒服， 请坐到轮椅上吧。
别着急， 我帮您挂号， 送您到 xxx 科。
急诊医生：
一、服务规范 1、 准时上岗， 坚守岗位， 严格遵守急诊规章制度， 着装整洁， 佩戴胸牌， 精神饱满， 不闲谈聊天， 不干私活， 随时做好各项抢救准备工作。
2、 主动热情接诊病人， 认真倾听病人叙述病情， 耐心解释， 妥善处理； 对需要急诊手术的病人要迅速处理， 如有特殊情况， 应及时向有关部门或值班人员汇报。
3、 遇有抢救病人， 应迅速施行抢救措施， 认真及时填写抢救记录。对危重病人实行“三先三后” (先进抢救室后分科， 先抢救后办手续，先治疗后检查) ， 确保“绿色通道” 畅通。
4、 坚持首诊负责制， 不推诿病人。
二、 文明用语 1、 请问您哪里不舒服。
2、 让我帮您检查一下， 别紧张。
3、 对不起， 病人病情很严重， 请家属尽量配合， 我们一定会全力抢救。
4、 经过观察、 治疗， 现在病情基本平稳， 可以回家休养， 若有不适， 请您及时来院治疗。
急诊护士：
一、服务规范 1、 准时上岗， 仪表端庄， 着装整洁， 佩戴胸牌， 坚守岗位， 工作时不闲谈聊天， 不干私活， 不玩电脑游戏， 随时做好各项抢救准备工作。
2、 主动迎接病人， 认真做好分诊工作， 分轻、 重、 缓、 急疏导病
人。
3、 熟练掌握急诊各项操作流程， 执行岗位责任制。
4、 工作时间集中精神， 主动、 热情起立接待每一位来诊或咨询的病人， 不看书报、 聊天及谈论与工作无关的事情。
二、 文明用语 1、 您好， 请问您哪里不舒服？
2、 对发烧病人：
请先测一下体温， 舌下 3 分钟， 腋下 5 分钟， 请坐下稍等。
3、 您今天感觉好些了吗？
5、 最好只留一个陪人， 以免影响病人休息。
急诊抢救室文明服务规范 基本要求：
高速、 高效， 高度责任感， 一切为了病人。
1. 着装整齐、 精神饱满， 佩戴胸卡， 随时做好各项抢救准备工作。
2. 坚守岗位， 严格遵守急诊规章制度， 不闲谈聊天， 不干私活。
3. 主动迎接病人， 认真做好分诊工作， 作风严谨， 处理准确， 态度亲切。
4. 医生主动热情接诊病人， 认真倾听患者叙述病情， 耐心解释，妥善处理； 需要急诊手术的病人要迅速处理， 如有特殊情况， 应及时向有关部门或值班人员汇报。
5. 遇有抢救病人， 护士应及时通知有关医生到位， 医生应迅速施行抢救措施， 认真填写抢救记录。
对危重病人实行"三先三后"(先进抢救室后分科， 先抢救后办手续， 先治疗后检查) ， 确保"绿色通道"畅通。
6. 坚持首诊负责制， 决不允许推诿病人。
医技科室：
一、 服务规范 1、 准时到岗， 坚守岗位， 礼貌接待， 照顾老弱， 发现问题主动与临床联系。
2、 按规定穿着工作服， 佩戴胸牌， 保持整洁， 举止大方得体， 不干私活， 不聊天， 不脱岗， 因故离开， 须向有关人员告知去向。
耐心解答病人提问， 不以任何借口推诿病人。
3、 严格执行核对制度， 填写报告单应查对姓名、 年龄、 性别、 门诊号、 床位、 项目等， 以防差错， 妥善保管存根资料。
报告单填写详尽如实， 提出明确诊断， 必要时可提出进一步检查的建议。
注射室—按医嘱进行输液配制准备， 输液前做好“三查七对”， 严格遵守消毒隔离、 无菌操作规程。
经常注意病情变化， 及时观察、 处理输液反应。
更换液体、 拔针到位。
放射科—摄片前“三对”（对姓名、 对摄片号、 对部位）“一注意”（注意左右摄片要求）， 向病人说明检查时需配合的要求， 做好防护措施。
检验科—严格消毒制度， 采血戴口罩， 做到一人一针一管一带一垫。
及时采样， 及时检验， 及时报告结果， 主动告诉病人取报告时间、地点。
超声科—严格操作规程， 做好二对（对姓名、 对检查项目）， 一注意（注意医师检查要求）。
心电图—准确、 及时出报告， 主动告知病人取报告结果的时间、地点。
二、 文明用语 1、 拿样本检查的病人——“您好， 请将样本放在×处， ××时间后请您到×处取化验结果。”
2、 等待检查结果的病人—— “大约×时间会有检查结果， 请稍等。” 3、 人较多时——“各位病友， 现在做检查的人较多， 麻烦大家稍坐片刻， 按顺序排队检查， 多谢合作。”
4、 遇到仪器故障时——“各位病友， 很对不起， 今天仪器出了一点故障， 影响了正常检查， 耽误了大家的时间。
我们马上派专人抢修，麻烦大家...
第一节：
医疗行为的概念第一节：
医疗行为的概念第二节：
病历书写规范化第三节：
三级查房规范化第四节：
抢救过程规范化第五节：
手术治疗规范化第六节：
临床检查规范化第七节：
临床治疗规范化第八节：
临床用药规范化 第二节：
病历书写规范化 第三节：
三级查房规范化 第四节：
抢救过程规范化 第五节：
手术治疗规范化 第六节：
临床检查规范化 第七节：
临床治疗规范化 第八节：
临床用药规范化
医疗行为的概念医疗行为的概念 医疗行为是医疗服务行为的简称， 是实施医疗行为是医疗服务行为的简称， 是实施医疗服务的具体行动。
狭义概念上， 医疗医疗服务的具体行动。
狭义概念上， 医疗行为指的是在合法注册的医疗机构内， 医行为指的是在合法注册的医疗机构内， 医疗者为就医者实施的医疗服务行为疗者为就医者实施的医疗服务行为疗者为就医者实施的医疗服务行为。
医疗疗者为就医者实施的医疗服务行为。
医疗者的职业被认为是公共性的， 医疗者从事者的职业被认为是公共性的， 医疗者从事的是一种公共服务性职业的是一种公共服务性职业(public call)是其本质的特性， 并由此发生一系列行为是其本质的特性， 并由此发生一系列行为特性。特性。医疗医疗(public call)， 这， 这
医疗行为的概念医疗行为的概念 1 1 、 医疗行为的伦理性与道德性、 医疗行为的伦理性与道德性 所谓医疗行为的道德性就是从医学伦理上对医疗所谓医疗行为的道德性就是从医学伦理上对医疗者提出的要求，者提出的要求， “ “本着良心与尊严为病人的健康本着良心与尊严为病人的健康而行医而行医” ” ..医学伦理不仅通过人类普遍道德的自医学伦理不仅通过人类普遍道德的自我约束机制以及行业自律规范医疗者的医疗行为，我约束机制以及行业自律规范医疗者的医疗行为，而且为医疗者的法律义务创造了生生不息的源泉，而且为医疗者的法律义务创造了生生不息的源泉，许多医疗道德规范已经被大量引入医疗专业法律许多医疗道德规范已经被大量引入医疗专业法律法规之中。法规之中。
“ “医学伦理外造的特性益发明显， 由医学伦理外造的特性益发明显， 由内部行规变为大众对医事人员的期待内部行规变为大众对医事人员的期待” ” ， 进而产生法律对他们的要求。生法律对他们的要求。， 进而产
医疗行为的概念医疗行为的概念 2 2、 医疗行为的风险性与相对确定性、 医疗行为的风险性与相对确定性 医疗活动中多种因素的不确定性依然存在， 这无医疗活动中多种因素的不确定性依然存在， 这无数不能数不能1 00%1 00% 确定的因素都导致了医疗活动是具确定的因素都导致了医疗活动是具有很大风险性的。
但同时无法回避的一个事实是：有很大风险性的。
但同时无法回避的一个事实是：不同医疗活动之间存在着相对的确定性。
有许多不同医疗活动之间存在着相对的确定性。
有许多疾病以及人类自身已经被科学所认识， 并有经过疾病以及人类自身已经被科学所认识， 并有经过实践检验的比较成熟的医疗技术， 因此， 在确定实践检验的比较成熟的医疗技术， 因此， 在确定医疗者义务的过程中， 在宏观层面上， 我们固然医疗者义务的过程中， 在宏观层面上， 我们固然应当考虑到医疗活动的风险性。应当考虑到医疗活动的风险性。
医疗行为的概念医疗行为的概念 3 3、 医疗行为的高度专业性与技术性、 医疗行为的高度专业性与技术性医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断和治疗的高技术职业行为， 要求从业者有严格的资格限制， 经疗的高技术职业行为， 要求从业者有严格的资格限制， 经过严格的教育培训， 医生被认为是专家， 其从事的医疗活过严格的教育培训， 医生被认为是专家， 其从事的医疗活动是一种高度专门性的职业活动， 医疗行为的专业性和技动是一种高度专门性的职业活动， 医疗行为的专业性和技术性既包括可编撰的知识术性既包括可编撰的知识术性既包括可编撰的知识， 也包括术性既包括可编撰的知识， 也包括“ “只能意会， 不可编撰的知识的知识” ” ..这一方面决定了医疗行为的专业性和技术性只这一方面决定了医疗行为的专业性和技术性只能达到一种公认的相对状态， 或最基本的标准状态， 难以能达到一种公认的相对状态， 或最基本的标准状态， 难以设定最完善的标准， 另一方面也决定了医生由于专家工作设定最完善的标准， 另一方面也决定了医生由于专家工作的内容高度专门化， 医疗方应具有基本的医疗水准， 具有的内容高度专门化， 医疗方应具有基本的医疗水准， 具有与所要求的资格相符的高度的能力、 技能， 并且不得以能与所要求的资格相符的高度的能力、 技能， 并且不得以能力不足作为免责事由。力不足作为免责事由。 医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断和治也包括也包括“ “只能意会不可编撰不可编撰只能意会只能意会， 不可编撰
医疗行为的概念医疗行为的概念 4 4、 医疗行为的探索性、 侵袭性与追求最大安全性、 医疗行为的探索性、 侵袭性与追求最大安全性医学领域是最高深、 最复杂、 未知领域最多的一医学领域是最高深、 最复杂、 未知领域最多的一门实践性学科， 就人类生命活动的规律而言， 人门实践性学科， 就人类生命活动的规律而言， 人类只认识了 冰山的一角， 但实践中常常需要两害类只认识了 冰山的一角， 但实践中常常需要两害相权取其轻的科学勇气和实践精神， 尤其是在医相权取其轻的科学勇气和实践精神， 尤其是在医法法学方法不成熟的领域， 医疗行为具有深刻的探索学方法不成熟的领域， 医疗行为具有深刻的探索性。
而医疗中采用的检查方法和手段， 治疗方法性。
而医疗中采用的检查方法和手段， 治疗方法及药物对人的身体具有侵入性， 又需要严格限制。及药物对人的身体具有侵入性， 又需要严格限制。同时， 因为医疗行为常常决定了 一个人的生命与同时， 因为医疗行为常常决定了 一个人的生命与健康， 又要求其追求最大的成功性和安全性。
三健康， 又要求其追求最大的成功性和安全性。
三者之间是对立统一的， 三者达到协调的判断基础者之间是对立统一的， 三者达到协调的判断基础就是允许合理医疗风险。就是允许合理医疗风险。索索
医疗行为的概念医疗行为的概念 综上所述， 我们可以认为综上所述， 我们可以认为 医生是一种职业医生是一种职业这种职业是一种高尚的职业这种职业和其他职业并没有什么本质的区别， 都要受到法这种职业和其他职业并没有什么本质的区别， 都要受到法律和制度的约束律和制度的约束由于职业的复杂性和风险性， 这项职业需要比其他职业长的多的培训时间的多的培训时间这项职业要求医务人员行为必须规范， 即：
规范检查、 规范治疗、 规范用药等。范治疗、 规范用药等。 这种职业是一种高尚的职业 这种职业和其他职业并没有什么本质的区别， 都要受到法 这种职业和其他职业并没有什么本质的区别， 都要受到法 由于职业的复杂性和风险性， 这项职业需要比其他职业长 这项职业要求医务人员行为必须规范， 即：
规范检查、 规
病历书写规范化病历书写规范化1 1 、 住院医师应在患者入院、 住院医师应在患者入院24的书写， 首次病程记录由经治医师或者值班医师的书写， 首次病程记录由经治医师或者值班医师在患者入院后在患者入院后8 8小时内完成， 急诊首次病程记录应小时内完成， 急诊首次病程记录应即刻完成。即刻完成。2 2、 病历记录应用钢笔书写。
力求通顺、 简洁、 准、 病历记录应用钢笔书写。
力求通顺、 简洁、 准确、 完整、 字迹清楚。
书写过程中出现错字时，确、 完整、 字迹清楚。
书写过程中出现错字时，应当用双线平行划在错字字体上， 每篇幅出现应当用双线平行划在错字字体上， 每篇幅出现2 2次包括包括2 2次双线划在错字上的应立即重新书写。
不得次双线划在错字上的应立即重新书写。
不得涂改、 倒填、 剪贴， 医师签字应用正楷全名。涂改、 倒填、 剪贴， 医师签字应用正楷全名。24小时内完成入院病历小时内完成入院病历次
病历书写规范化病历书写规范化3 3、 病程记录， 危重及病情变化患者的病程记录应随时完成，、 病程记录， 危重及病情变化患者的病程记录应随时完成，记录时间应具体到分钟。
对病重患者， 至少记录时间应具体到分钟。
对病重患者， 至少1 1 天记录一次病程记录； 对慢性病及病情平稳患者至少病程记录； 对慢性病及病情平稳患者至少5 5天记录一次病程记录； 每月记录一次阶段小结。
病程记录由住院医师书程记录； 每月记录一次阶段小结。
病程记录由住院医师书写， 主治医师检查提出修改意见并签字。
病程记录包括：写， 主治医师检查提出修改意见并签字。
病程记录包括：患者的病情变化情况重要的检查结果及临床意义患者的病情变化情况重要的检查结果及临床意义患者的病情变化情况、 重要的检查结果及临床意义、 上级患者的病情变化情况、 重要的检查结果及临床意义、 上级医师查房意见、 会诊意见、 医师分析讨论意见、 所采取的医师查房意见、 会诊意见、 医师分析讨论意见、 所采取的诊疗措施及效果、 医嘱更改及理由、 向患者及其近亲属告诊疗措施及效果、 医嘱更改及理由、 向患者及其近亲属告知的重要事项及签字等。
特殊处理要记录实施目的、 实施知的重要事项及签字等。
特殊处理要记录实施目的、 实施过程、 实施时间、 实施后患者病情变化情况。过程、 实施时间、 实施后患者病情变化情况。4 4、 、外科系统患者入院后外科系统患者入院后3 3天及手术前、 后天及手术前、 后3 3天， 每日应有病程记录， 各科重症监护病房患者应随时记录病情变化。程记录， 各科重症监护病房患者应随时记录病情变化。天记录一次天记录一次病上级上级天， 每日应有病
病历书写规范化病历书写规范化5 5、 住院医师与上级医师一起或在上级医师指导下、 住院医师与上级医师一起或在上级医师指导下承担对患者及家属的告知义务。
病房告知包括：承担对患者及家属的告知义务。
病房告知包括：(1 )(1 )患者病情状况及疾病诊断；患者病情状况及疾病诊断； (2)方案和可供患者选择的其他治疗方法；方案和可供患者选择的其他治疗方法； (3)程中可能对患者带来的不利影响；程中可能对患者带来的不利影响； (4)预后结果预后结果(5)(5)病情变化及危重抢救病情变化及危重抢救预后结果：预后结果：
(5)(5)病情变化及危重抢救；病情变化及危重抢救； (6)能需要承担的医疗费用：能需要承担的医疗费用：
(7)意的侵入性检查和治疗；意的侵入性检查和治疗； (8)项目的费用和必要性；项目的费用和必要性； (9)及必要性；及必要性； (1 0)(1 0)住院治疗过程中可能出现的意外住院治疗过程中可能出现的意外情况：情况：
(1 1 )(1 1 )一切应向患者说明的情况。
上述各项一切应向患者说明的情况。
上述各项中需填写知情同意书的， 应如实填写并签字。中需填写知情同意书的， 应如实填写并签字。(2)将实施的治疗将实施的治疗(3)治疗过(4) 患者可能的患者可能的(6)(6)患者可(6)患者可(7)需患者及家属知情同需患者及家属知情同(8)自费检查和自费治疗自费检查和自费治疗(9)血液及血液制品的使用血液及血液制品的使用治疗过患者可患者可
三级查房规范化三级查房规范化1 1 、 住院医师对普通病人每日查房二次， 及时、 住院医师对普通病人每日查房二次， 及时准确掌握患者病情变化， 危重患者随时注准确掌握患者病情变化， 危重患者随时注意病情变化并采取相应措施， 及时向上级意病情变化并采取相应措施， 及时向上级医师汇报为上级医师查房准备好有关资医师汇报为上级医师查房准备好有关资医师汇报， 为上级医师查房准备好有关资医师汇报， 为上级医师查房准备好有关资料， 上级医师查房时， 住院医师要准确汇料， 上级医师查房时， 住院医师要准确汇报病历、 提出诊疗方案、 需要上级医师解报病历、 提出诊疗方案、 需要上级医师解决的问题并汇报上级医师指示的执行情况。决的问题并汇报上级医师指示的执行情况。
三级查房规范化三级查房规范化2 2、 主治医师每日查房一次， 查房时， 要认真听取、 主治医师每日查房一次， 查房时， 要认真听取下级医师的汇报， 检查、 指导下级医师工作， 纠下级医师的汇报， 检查、 指导下级医师工作， 纠正下级医师出现的问题， 检查病历质量， 确定诊正下级医师出现的问题， 检查病历质量， 确定诊断及治疗原则， 决定会诊、 转科、 出院等事项，断及治疗原则， 决定会诊、 转科、 出院等事项，遇有重大及疑难病例时， 及时向上级医师汇报、遇有重大及疑难病例时， 及时向上级医师汇报、请示请示请示。请示。3 3、 主任医师、 副主任医师每周查房、 主任医师、 副主任医师每周查房1 1 - -2 2次， 查房时，认真听取各级医师的汇报、 检查医疗工作中的重认真听取各级医师的汇报、 检查医疗工作中的重点问题、 检查病历质量、 确定诊断及治疗原则、点问题、 检查病历质量、 确定诊断及治疗原则、决定重大手术， 并向下级医师讲解国内外本学科决定重大手术， 并向下级医师讲解国内外本学科发展趋势及新的学术观点， 回答下级医师的提问。发展趋势及新的学术观点， 回答下级医师的提问。次， 查房时，
抢救过程规范化抢救过程规范化 抢救是指紧急危险情况下进行的医疗行为。抢救是指紧急危险情况下进行的医疗行为。患者病情在较短时间内...
一、 医务人员基本行为规范：
1、 依法执业， 认真贯彻落实国家各项医疗卫生政策， 自觉遵守医疗卫生管理法律法规、 规章制度和各种诊疗常规、 技术操作规范， 执行所在机构的规章制度。
2、 恪尽职守， 团结协作， 举止文明。
工作时间不得有娱乐等与工作无关的行为，不得在医疗救治过程中相互推诿。
3、 尊重科学， 诚实守信， 保障患者合法权益， 尊重患者人身权利， 对患者应一视同仁， 不得因民族、 宗教、 地域、 贫富、 残疾、 疾病等歧视患者； 不得拒绝急救处置， 不因患者的性别、 年龄、 文化程度、 社会地位、 衣着外貌及亲疏关系等而有不同对待； 对工作认真负责， 精心诊疗， 避免造成错诊、 漏诊， 贻误病情。
4、 爱岗敬业， 钻研业务， 公平竞争， 严谨求实， 努力提高专业技术水平， 积极参加业务技能继续教育、 培训， 不得学术造假。
5、 廉洁行医， 恪守医疗行业职业道德， 不得私自索取、 收受患者财物， 不得利用职务之便牟取不正当利益， 不得收受或参与医疗设备、 器械、 药品、 耗材、 试剂等生产、 经营企业、 个人以各种名义支付的财物及各类娱乐活动。
6、 积极参加突发性公共卫生安全事件的处置任务和社会公益性的义诊、 援外等活动， 不得推脱开展公众健康教育的责任。
7、 做到衣着整洁， 举止端庄， 谦虚有礼， 作风正派； 礼貌待人， 文明行医； 接待热情， 语言亲切， 态度和蔼， 服务周到； 不推诿、 刁难病人， 不准与病人及亲属争吵斗殴。
8、
在诊疗过程中， 要尊重科学， 坚持因病施治， 做到合理检查， 合理用药；
严格遵守岗位责任制和操作规程， 不得敷衍塞责， 玩忽职守， 确保医疗安全； 自觉遵守纪律， 不迟到早退， 不脱岗、 串岗、 不干私活， 不无故旷工。
9、 互敬互学， 团结友爱， 严以律己， 宽以待人， 做安定团结的模范； 严格执行各种卫生法规， 做到有法必依， 执法必严， 违法必究； 不损人利己、 损公肥私、以医谋私、 索贿受贿。
二、 执业（助理）
医师行为规范 1、 文明行医， 救死扶伤， 尊重生命， 不得拒绝或拖延任何急救处置。
2、 尊重患者被救治的权利， 严格执行医疗机构感染控制任务， 合理检查、 用药、治疗， 因病施治。
3、 严格执行诊疗操作规范和用药指南， 不得隐匿、 伪造或违反规定涂改、 销毁医学文书及资料； 不得多收、 乱收和私自收取费用； 不得违规使用毒麻类、 精神药品和放射性药品； 不得随意扩大诊疗范围， 不得过度医疗， 不得误导或夸大病情。
4、 恪守职业操守， 廉洁从医， 不得参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销， 不得倒卖挂号， 不得从患者身上非法谋利。
三、 医技人员行为规范 1、 爱护仪器设备， 严格操作规程； 不得违反操作程序， 不得谎报数据， 不得伪造报告。
2、 正确运用医学术语， 保证报告结果的准确性； 按时、 准确出具检查、 检验报告， 耐心帮助患者查询结果； 对结论有异议的报告要及时复查验证， 并提示临床医师注意。
3、 指导患者配合检查， 对接触放射性物质的相关人员， 做好必要的防护； 在检查过程中注意保护患者的隐私。
4、 合理采集、 使用、 保护标本。
四、 药剂人员行为规范
1、 严格执行《中华人民共和国药品管理法》 及相关法律法规， 严格执行用药指南， 不得私自销售药品， 不得挪用毒麻类药品、 精神药品和放射类药品。
2、 不得私自修改处方、 增加额外收费项目。
3、 严格执行医疗数据的保密工作， 不得泄露处方量等相关数据及资料。
（ ）
是现代医学科学技术的最重要的特点。
(单选 )
A 科学化和规范化 B 科学化和标准化 C 标准化和规范化 D 标准化和职业化
2.
社会主义医德最本质的特征在于（ ）
。
(单选 )
A 救死扶伤、 防病治病 B 尊重人的生命价值 C 文明礼貌， 关心体贴 D 谨言慎行， 保守医密
3.
在公共生活中倡导（ ）
的精神是社会主义道德建设的核心和原则在公共生活领域的体现的， 也是人道主义的要求。
(单选 )
A 文明礼貌 B 助人为乐 C 爱护公物 D 保护环境
4.
下列自我介绍的做法中错误的是（ ）
。
(单选 )
A 清晰地报出自己的姓名B 尽可能对自己褒扬 C 注意介绍的繁简 D 自我评价要掌握分寸
5.
医学技术的可选择性包括（ ）
。
(多选 )
A 护理的可选择性 B 治疗技术的可选择性 C 物理与化学检查技术的可选择性 D 饮食营养的可选择性
6.
医德基本原则的作用有哪些（ ）
。
(多选 )
A 医德体系的核心和统帅B 医德评价的最高标准 C 医德教育的根本内容 D 医德修养的根本内容
7.
自我介绍时应注意（ ）
。
(多选 )
A 清晰地报出自己的姓名B 尽可能对自己褒扬 C 注意介绍的繁简 D 自我评价要掌握分寸
8.
现代医疗活动与传统医疗最大的不同， 就是知识技术的规范化、 标准化和职业化。
(判断 )
正确 错误
9.
常规石蜡-HE 染色片的优良率应≥95%，
优秀率不<30％。
不合格切片应立即重做。
(判断 )
正确 错误
10.
我国医疗卫生工作的根本目的有两个：
一是满足广大人民群众的日益增长的健康和保健的需要； 二是提高全社会， 即中华民族的整体健康水平。
这两种目标没有根本的矛盾冲突。
(判断 )
正确 错误
11.
预防与医疗不是一对矛盾， 是分散的、 互不通连的、 彼此独立的两个系统， 是一个相辅相成的有机整体。
(判断 )
正确 错误
12.
医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护生命健康为目的而展开的各种行为活动， 具有高度的专业性、不确定性、侵袭性。
(填空 )
13.
医务人员要加强自身思想道德修养， 首先必须树立正确的世界观、人生观和价值观。
(填空 )
14.
社交礼仪的本质是社会交往。
(填空 )
15.
医务人员行为规范的现实意义是什么？
(简答 )
1、 有助于提升医疗服务质量2、 有助于促进医德医风建设3、 有助于改善医患关系4、 有助于构建和谐社会
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.
下列不属于循环负荷过重的症状是（ ）
。
(单选 )
A 局部红、 肿、 热、 痛 B 呼吸困难 C 气促 D 血性泡沫痰
2.
气管插管术所用套囊多为高容低压， 导管留置时间一般不宜超过（ ）
小时。
(单选 )
A 24 B 36 C 48
D 72
3.
下列哪项不属于语调平和沉稳的内容范围（ ）
。
(单选 )
A 亲切自然 B 发音清晰易懂 C 放低声调 D 发音稍缓
4.
下列哪项不属于入院安排的过程（ ）
。
(单选 )
A 热情接诊、 尽快安排 B 热情接待、 主动关心 C 细心检诊、 妥善处置 D 介绍环境、 宣传制度
5.
医务人员行为规范有助于（ ）
。
(多选 )
A 提升医疗服务质量 B 促进医德医风建设 C 改善医患关系 D 社会主义和谐社会的构建 6.
医务人员在医疗活动和医患关系中应具有的医学道德情感不包括（ ）
。
(多选 )
A 责任情感 B 事业情感 C 同情情感 D 社会情感
7.
查房时段分为（ ）
。
(多选 )
A 晨间查房 B 午后查房 C 夜间查房 D 急、 危、 重病查房
8.
从内容上看， 医疗活动是一种高度专业化的活动， 医务人员进行医务活动， 应符合其相应职业的规范要求。
(判断 )
正确 错误
9.
从调节的范围来看， 职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系， 加强职业、 行业内部人员的凝聚力； 另一方面， 也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系， 用来塑造本职业从业人员的形象。
(判断 )
正确 错误
10.
体态语言是以人的各种表情、 动作、 静态等表示特定含义的一种无声语言， 它是从完全有意识到下意识的除自然语言之外的情感传递。
(判断 )
正确 错误
11.
在社交礼仪的自信自律原则中， 敢于挑战是指相信自己有能力实现既定目标， 特别在问题难度加大时， 表现出对自己决定或判断的认可。
(判断 )
正确 错误
12.
职业素养三大核心内容是职业信念、职业知识技能、职业行为习惯。
(填空 )
13.
医患沟通的形式包括语言沟通、非语言沟通。
(填空 )
14.
医患情感沟通应该注重的是尊重、宽容、鼓励。
(填空 )
15.
在医务活动中， 应当遵循哪些具体的伦理准则？
(简答 )
1、 尊重与自主原则2、 有利与不伤害原则3、 知情同意和保密原则
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1.
下列不属于护理工作存在的问题的是（ ）
。
(单选 )
A 合法权益缺乏法律保障B 护理工作本身的难度性C 部分护士责任心不够 D 医护比例严重失调
2.
下列不属于在医疗服务中医务人员应熟练运用的语言艺术的是（ ）
。
(单选 )
A 解释疏导性语言 B 指令性语言 C 关心性语言 D 消极暗示性语言
3.
座次安排中第二号位是（ ）
。
(单选 )
A 面对着门的位置 B 面对着门的位置的右边C 面对着门的位置的左边D 背对着门的位置
4.
西餐礼仪中餐具的使用中不包括的是（ ）
。
(单选 )
A 刀 B 筷 C 叉 D 匙
5.
关于医德， 以下表述正确的有（ ）
。
(多选 )
A 用来处理医务人际关系 B 用来评价医务人员道德水平 C 是根本原则 D 是最高道德标准
6.
医德基本原则的意义有（ ）
。
(多选 )
A 揭示了医德的本质特征 B 为医务人员的医德活动规定了总方向 C 是所有医德规范和范畴的总纲 D 推动了医学的发展
7.
人的行为不是决定于气质， 而是决定于在社会环境和教育影响下形成的（ ）
。
(多选 )
A 气质 B 性格 C 动机 D 态度
8.
从职业分工的角度看， 医务人员面对的最基本规范限制是医学技术规范。
(判断 )
正确 错误
9.
细菌感染性疾病， 抗感染治疗措施是医生应采取的规范治疗方法， 此时， 不存在治疗原则上的选择性问题。
(判断 )
正确 错误
10.
实习医师和实习护士可以单独值急诊班。
(判断 )
正确 错误
11.
查房时段分为晨间查房、 午后查房、 夜间查房以及急、 危、 重病的查房。
(判断 )
正确 错误
12.
职业素养三大核心内容是职业信念、职业知识技能、职业行为习惯。
(填空 )
13.
急诊患者收入急诊观察室， 观察时间一般不超过3天， 最多不超过一周。
(填空 )
14.
职业形象的最基本要求是仪容美。
(填空 )
15.
门诊诊疗服务的规范要求是什么？
(简答 )
1、 热情接待， 主动关心2、 耐心问诊， 细心聆听3、 认真体检， 指导检查4、 作出诊断， 优选方案5、 指导治疗， 亲切告别
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.
下列属于发热反应的症状是（ ）
。
(单选 )
A 局部红、 肿、 热、 痛 B 病人发冷、 寒战和发热C 严重时紫绀 D 血性泡沫痰
2.
落实医德基本规范的根本动力在于（ ）
。
(单选 )
A 医德审慎 B 医德诚信 C 医德自律 D 医德功利
3.
下列哪个不属于卫生法的基本原则（ ）
。
(单选 )
A 卫生保护原则
B 预防为主原则 C 公平原则 D 医者自主原则
4.
下列哪项不属于手术中的服务规范（ ）
。
(单选 )
A 严格把握手术指征 B 对病人不断进行心理护理C 严格按照手术规范操作 D 注重医务人员间的配合协作
5.
医务人员行为规范有助于（ ）
。
(多选 )
A 提升医疗服务质量 B 促进医德医风建设 C 改善医患关系 D 社会主义和谐社会的构建 6.
加强个人品德修养， 应做到（ ）
。
(多选 )
A 提高道德认识， 树立正确的道德观 B 升华道德情感， 树立社会主义荣辱观 C 锻炼坚强意志， 抵御外在诱惑 D 强化道德行为， 养成良好道德行为的习惯
7.
医患沟通具有重要的现实意义， 它包括（ ）
。
(多选 )
A 有助于患者疾病的诊断和治疗 B 满足患者对医疗信息的需要
C 密切医患关系 D 减少医疗纠纷
8.
医疗行为本质上是具有民事法律行为一般特征的民事行为， 即具有民事性质。
(判断 )
正确 错误
9.
为了奉献社会， 可以放弃个人的正当利益及个人的幸福。
(判断 )
正确 错误
10.
“可信性” 的语言表达技巧， 是指找出其他待选方案的缺点与不足， 通过这些比较， 自然可以建立起自己的权威性来。
(判断 )
正确 错误
11.
为别人介绍之前要征求一下被介绍双方的意见， 然后上去开口即可。
(判断 )
正确 错误
12.
医务人员的行为规范包括技术规范、道德规范、法律规范。
(填空 )
13.
医务人员要加强自身思想道德修养， 首先必须树立正确的世界观、 人生观和价、坚定理想信念和提高思想政治素质。
(填空 )
14.
医患情感沟通应该注重的是尊重、宽容、鼓励。
(填空 )
15.
涉外国际礼仪的基本原则是什么？
(简答 )
1、 维护形象、 不卑不亢2、 求同存异、 入乡 随俗3、 尊重隐私4、 信守约定5、 以右为尊、 女士优先
1.
下列哪项不是语言的组成构成（ ）
。
(单选 )
A 语句 B 语音 C 语法
D 词汇
2.
（ ）
是医患之间关系维护的重要途径， 也关系到医疗服务水平和医患双方的权利义务。
(单选 )
A 医患交流 B 医护交流 C 医患沟通 D 人员往来
3.
不属于气质外在方面的是（ ）
。
(单选 )
A 心地善良 B 注意自己的形象 C 行为举止得当 D 讲究仪表修饰与着装
4.
座次安排中第二号位是（ ）
。
(单选 )
A 面对着门的位置 B 面对着门的位置的右边C 面对着门的位置的左边D 背对着门的位置
5.
医务人员的伦理规范在理论上源于现代医学伦理观， 主要包括( ) 。
(多选 )
A 生命神圣观 B 医学人道观 C 医学公益观 D 人道主义观
6.
突发公共卫生事件具有的特征有（ ）
。
(多选 )
A 突然发生性 B 公共卫生属性 C 危害性 D 公共群体性
7.
一个善于说话的人所必须具有的有（ ）
。
(多选 )
A 敏锐的观察力 B 严密的思维能力 C 流畅的表达能力 D 宽容和宽广的心
8.
医务人员必须努力学习和自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器， 把理想信念建立在科学分析的理性基础之上。
(判断 )
正确 错误
9.
其实语言就是说话。
(判断 )
正确 错误
10.
权利观沟通， 是使医患双方在平等的条件下开展诊疗工作， 赢得双方的尊重。
(判断 )
正确 错误
11.
介绍别人时， 应该先把年长者、 身份高者介绍给年轻者、 身份地位低者。
(判断 )
正确 错误
12.
医务人员的行为规范包括技术规范、法律规范、道德规范。
(填空 )
13.
医疗纠纷中的过错责任原则一般采用“谁主张、谁举证” 的原则。
(填空 )
14.
医患沟通的形式包括语言沟通、非语言沟通。
(填空 )
15.
突发公共卫生事件处理的原则有哪些？
(简答 )
1、 预防为主、 常备不懈2、 统一领导、 分级负责3、 依法规范、 措施果断4、 依靠科学、 加强合作
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目录第一章总则第一章总则1第二章从业人员基本行为规范第二章从业人员基本行为规范2第三章管理人员行为规范第三章管理人员行为规范3第四章医师行为规范第四章医师行为规范4Company Logo
第五章护士行为规范第五章护士行为规范5第六章药学技术人员行为规范第六章药学技术人员行为规范6第七章医技人员行为规范第七章医技人员行为规范7第八章其他人员行为规范第八章其他人员行为规范8第九章实施与监督第九章实施与监督9第十章附则第十章附则10
第一章总则第一章总则 第一条为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。 第二条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:（一）管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。（二）医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。（一）管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。（二）医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。（三）护士指经执业注册取得护士执业证书依法在医疗机构从事护理工Company Logo
（三）护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。（四）药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。（五）医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。（六）其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。作的人员。（四）药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。（五）医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。（六）其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。 第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。
第二章从业人员基本行为规范第二章从业人员基本行为规范 第四条以人为本，践行宗旨第四条以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。 第五条遵纪守法，依法执业。第五条遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。Company Logo
项制度规定。 第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。 第七条 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。
第二章从业人员基本行为规范第二章从业人员基本行为规范 第八条廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品疗械促销不倒卖号Company Logo
疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。 第九条严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。 第十条爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。 第十一条乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
第三章管理人员行为规范第三章管理人员行为规范第十二条牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。第十三条 认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。Company Logo
第十四条 坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。第十五条 遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。
第三章管理人员行为规范第三章管理人员行为规范第十六条 严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。第十七条 加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。Company Logo
第十八条 尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。第十九条 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
第四章医师行为规范第四章医师行为规范第二十条 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。第二十一条 规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合Company Logo
理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。第二十二条 学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通。第二十三条 认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。
第四章医师行为规范第四章医师行为规范第二十四条 依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。第二十五条 认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范Company Logo
和控制医疗责任差错事件。第二十六条 严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。第二十七条 严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。
第五章护士行为规范第五章护士行为规范第二十八条 不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质,尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。第二十九条 严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供Company Logo
支持健康教育和康复指导等护职责为患者提供安全优质的护理服务。第三十条 工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。第三十一条 严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。第三十二条 按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。
第六章药学技术人员行为规范第六章药学技术人员行为规范第三十三条 严格执行药品管理第三十四条 认真履行处方调剂职责，坚持查对第三十五条 严格履行处方合法性和用药适宜性审核职213Company Logo
法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。用药适宜性审核职责。对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具；对严重不合理用药或者用药错误的，拒绝调剂。
第六章药学技术人员行为规范第六章药学技术人员行为规范第三十六条 协同医师做好药物第三十七条 严格执行药品采购、验收、保管、供第三十八条 加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良213Company Logo
同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的统方。自觉执行药品不良反应报告制度。
第七章医技人员行为规范第七章医技人员行为规范第三十九条 认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患者，保护患者隐私。第四十条 爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。Company Logo
第四十一条 正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。第四十二条 指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。第四十三条 合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。
第八章其他人员行为规范第八章其他人员行为规范第四十四条 热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。第四十五条 刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操Company Logo
作常规。第四十六条 严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。第四十七条 严格执行临床教学、科研有关管理规定，保证患者医疗安全和合法权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。
第八章其他人员行为规范第八章其他人员行为规范第四十八条 严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。第四十九条 严格执行信息安全和医疗数据保密制Company Logo
第四十九条 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。第五十条 勤俭节约，爱护公物，落实安全生产管理措施，保持医疗机构环境卫生，为患者提供安全整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。
第九章实施与监督第九章实施与监督第五十一条 医疗机构行政领导班子负责本规范的贯彻实施。主要责任人要以身作则，模范遵守本规范，同时抓好本单位的贯彻实施。第五十二条 医疗机构相关职能部门协助行政领导班子抓好本规范的落实，纪检监察纠风部门负责对实施情况进行监督检查。第五十三条 各级卫生行政部门要加强对辖区内各级各类医疗机构Company Logo
及其从业人员贯彻执行本规范的监督检查。第五十四条 医疗卫生有关行业组织应结合自身职责，配合卫生行政部门做好本规范的贯彻实施，加强行业自律性管理。第五十五条 医疗机构及其从业人员实施和执行本规范的情况，应列入医疗机构校验管理和医务人员年度考核、医德考评和医师定期考核的重要内容，作为医疗机构等级评审、医务人员职称晋升、评先评优的重要依据。
第九章实施与监督第九章实施与监督第五十六条 医疗机构从业人员违反本规范的，由所在单位视情节轻重，给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责任的，由有关纪检监察部Company Logo
门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理；需要给予行政处罚的，由有关卫生行政部门依法给予相应处罚；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
第十章附则第十章附则TEXTTEXTTEXTTEXT第五十八条 医疗机Company Logo
第五十七条本规范适用于经注册在村级医疗卫生机构从业的乡村医生。构内的实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员和外包服务人员等，根据其在医疗机构内从事的工作性质和职业类，参照相应人员分类执行本规范。构内的实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员和外包服务人员等，根据其在医疗机构内从事的工作性质和职业类，参照相应人员分类执行本规范。第五十九条本规范由卫生部、国家中医药管理局、国家食品药品监督管理局负责解释。第六十条本规范自公布之日起施行。
合肥市口腔医院
基本内容 第一部分：职业道德 第二部分：礼仪规范
第 一 部分 ：
职业道德
基本概念 道 德 道德 职业道德 职业道德规范 医务人员职业道德规范
道 道 “ 道” 表达事物发展规律性的哲学概念。通俗理解人行走的道。表达事物发展规律性的哲学概念。通俗理解人行走的道。 伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。
德 德 “ 德” 与 “ 道 ” 相联系，与 “ 得 ” 相通，是对 “ 道 ” 的获得。与 “ 道 ” 相联系，与 “ 得 ” 相通，是对 “ 道 ” 的获得。 ， 道 ， 即 伦理学意义上 ， 道指为人之道 ， 即为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为和品德。为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为和品德。
道德 道德 是一定社会、一定阶级 向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、是一定社会、一定阶级 向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
不以规矩，不能成方圆。不以规矩，不能成方圆。职业道德孟子它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。
职业道德 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德、 道 ， 它 准则 、 道德情操与道德品质的总和 ， 它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德规范 职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。爱岗敬业 诚实守信办事公道 服务群众 奉献社会
职业道德规范爱 爱 岗 岗 敬 敬 业 爱岗敬业就是要求人们热爱自己的本职工作，用一爱岗敬业就是要求人们热爱自己的本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 爱岗敬业是为人民服务精神的具体化，是人们对从业者工作态度的普遍要求爱岗敬业是为人民服务精神的具体化，是人们对从业者工作态度的普遍要求 。
职业道德规范 爱岗敬业的基本要求：； 要 ； 要 。
要乐业 ； 要勤业 ； 要精业 。歌德歌德责任就是对自己所做的事情有一种爱。责任就是对自己所做的事情有一种爱。
乐业、勤业、精业关系乐业是爱岗敬业的前提，是一种职业情感；职业道德规范勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度；精业是爱岗敬业的条件，是一种执着的完美的追求。勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度；精业是爱岗敬业的条件，是一种执着的完美的追求。 爱岗敬业即干一行，爱一行，钻一行，精一行。
诚实守信的基本要求：诚信 欺职业道德规范要 诚信 无 欺要讲究质量要信守合同要讲究质量要信守合同
职业道德规范 诚 诚 实 实 守 守 信诚实守信是为人处世， 是 的基本准则 ， 是中华民族的传统美德，是从业人员对社会、对人民所承担的义务和职责，是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则。民族的传统美德，是从业人员对社会、对人民所承担的义务和职责，是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则。
职业道德规范 办事公道办事公道就是我们在办事情、处理问题时，办事公道就是我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理，不偏不倚，不论谁都是按照一个标准办事，按照一定的社会标准实事求是的办事。，对当事双方公平合理，不偏不倚，不论谁都是按照一个标准办事，按照一定的社会标准实事求是的办事。
职业道德规范办 办 事 事 公 公 道正义公平义公平办事公道的基本要求：
要客观公正，要照章办事。
职业道德规范服 服 务 务 群 群 众服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利。
益为出发点和归宿 。服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。服务群众的基本要求：要热情周到、要满足需要、要有高超的服务技能。
职业道德规范奉献社会奉献社会是一种无私忘我的精神 ， 是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。
奉献社会的基本要求把公众利益 社会效益职业道德规范“你不奉献，我不奉献，谁来奉献?“你不奉献，我不奉献，谁来奉献?“ 你也索取把公众利益 、 社会效益摆在第一位,这是每个从业者职业行为的宗旨和归宿。摆在第一位,这是每个从业者职业行为的宗旨和归宿。你也索取，我也索取，向谁索取?”，我也索取，向谁索取?”徐虎
职业道德规范检验职业道德的最终标准检验职业道德的最终标准是 “ 是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平”。会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平”。
医务人员职业道德规范 医护人员应有的职业道德就是医德。 整个医护行业里应有的良好的行业风气就是医风 。 医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范就是医德医风。医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范就是医德医风。
医务人员职业道德规范医务人员八荣八耻 以救死扶伤为荣，以敷衍塞责为耻 以体恤患者为荣 ， 以麻木不仁为耻 以尊重同行为荣，以诋毁他人为耻 以热爱医院为荣，以危害团队为耻
医务人员职业道德规范医务人员八荣八耻 以格调高雅为荣，以低级趣味为耻 以诚信廉洁为荣 ， 以不当获利为耻 以精通业务为荣，以不学无术为耻 以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻
医务人员职业道德规范2012 年6 月26日卫生部 国家食品药品监管局 国家日卫生部 国家食品药品监管局 国家- 《 医 中药管理局下发了- 关于印发 《 医疗机构从业人员行为规范》的通知疗机构从业人员行为规范》的通知
医务人员职业道德规范 基本信息 第一章 总 则 第二章 医疗机构从业人员基本行为规范 第三章 管理人员行为规范 第四章 医师行为规范 第五章 护士行为规范 第六章 药学技术人员行为规范 第七章 医技人员行为规范 第八章 其他人员行为规范 第九章 实施与监督 第十章 附 则
第一章 总 则 第一条 为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。 第二条 本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括: （一）管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。 （二）医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从工。
事医疗、预防、保健等 作的人员 （三）护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。 （四）药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。 （五）医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。 （六）其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员， 主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。 第三条 医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列 基本行为规范 ，又要遵守与职业相对应的 分类行为规范。
第二章 医疗机构从业人员 基本行为规范 第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。 第五条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。 第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。 第七条 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。
第八条 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取 套取提供便利 不违规参与医疗广告宣传和药品医疗第二章 医疗机构从业人员 基本行为规范人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。 第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。 第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。 第十一条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
第三章 管理人员 行为规范 第十二条 牢固树立科学的发展观和正确的业绩观， 加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取， 努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。 第十三条 认真履行管理职责 ， 努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。 第十四条 坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。 第十五条 遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。
第十六条 严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。第三章 管理人员 行为规范 第十七条 加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。 第十八条 尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。 第十九条 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
第四章 医师 行为规范 第二十条 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。 第二十一条 规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗 ， 不隐瞒 、 误导或夸大病情 ， 不过度医疗 。 第二十二条 学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通真诚、耐心与患者沟通。 第二十三条 认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。
第二十四条 依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等 法定报告职责。 第二十五条 认真履行医师职责，积极救治，尽职第四章 医师 行为规范第 十五条 认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。 第二十六条 严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的 医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。 第二十七条 严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。
第五章 护士 行为规范 第二十八条 不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质,尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。 第二十九条 严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。 第三十条 工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。 第三十一条 严格执行医嘱， 发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。 第三十二条 按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。
第六章 药学技术人员 行为规范 第三十三条 严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。...
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一、合法按劳取酬，不接受商业提成。依法依规按劳取酬。严禁利用执业之便开单提成；严禁以商业目的进行统方；除就诊医院所在医联体的其他医疗机构，以及被纳入医保“双通道”管理的定点零售药店外，严禁安排患者到其他指定地点购买医药耗材等产品；严禁向患者推销商品或服务并从中谋取私利；严禁接受互联网企业与开处方配药有关的费用。
二、严守诚信原则，不参与欺诈骗保。依法依规合理使用医疗保障基金，遵守医保协议管理，向医保患者告知提供的医药服务是否在医保规定的支付范围内。严禁诱导、协助他人冒名或者虚假就医、购药、提供虚假证明材料、串通他人虚开费用单据等手段骗取、套取医疗保障基金。
三、依据规范行医，不实施过度诊疗。严格执行各项规章制度，在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施。严禁以单纯增加医疗机构收入或谋取私利为目的过度治疗和过度检查，给患者增加不必要的风险和费用负担。
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四、遵守工作规程，不违规接受捐赠。依法依规接受捐赠。严禁医疗机构工作人员以个人名义，或者假借单位名义接受利益相关者的捐赠资助，并据此区别对待患者。
五、恪守保密准则，不泄露患者隐私。确保患者院内信息安全。严禁违规收集、使用、加工、传输、透露、买卖患者在医疗机构内所提供的个人资料、产生的医疗信息。
六、服从诊疗需要，不牟利转介患者。客观公正合理地根据患者需要提供医学信息、运用医疗资源。除因需要在医联体内正常转诊外，严禁以谋取个人利益为目的，经由网上或线下途径介绍、引导患者到指定医疗机构就诊。
七、维护诊疗秩序，不破坏就医公平。坚持平等原则，共建公平就医环境。严禁利用号源、床源、紧缺药品耗材等医疗资源或者检查、手术等诊疗安排收受好处、损公肥私。
八、共建和谐关系，不收受患方“红包”。恪守医德、严格自律。严禁索取或者收受患者及其亲友的礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物；严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。
九、恪守交往底线，不收受企业回扣。遵纪守法、廉洁从业。严禁接受药品、医疗设备、医疗器械、医用卫生材料等医疗产品生产、经营企业或者经销人员以任何名义、形式给予的回扣；严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。
医疗机构内工作人员，包括但不限于卫生专业技术人员、管理人员、后勤人员以及在医疗机构内提供服务、接受医疗
机构管理的其他社会从业人员，应当遵守《九项准则》有关要求，服从管理、严格执行。对于违反上述要求的工作人员，按照管理权限依法依规处理。违反法律法规等有关规定并符合法定处罚处分情形的，可依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国公益事业捐赠法》《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国药品管理法》《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》《处方管理办法》等规定的责令改正、给予警告、给予相关人员或科室中止或者终止医保结算、追回医疗保障基金、没收违法所得、并处罚款、暂停处方权或者执业活动直至吊销执业证书等措施，依法追究有关机构和人员责任；依据《中华人民共和国劳动合同法》《事业单位工作人员处分暂行规定》等规定的给予解除劳动合同、警告、记过、降低岗位等级或者撤职、开除处分等措施，对有关人员依法作出处理；依据《医疗机构从业人员行为规范》等规定的由所在单位给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘等措施，由所在单位依法作出处理。
有关人员违反党纪、政纪的，移交纪检监察机关给予党纪政务处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。对于
违反《九项准则》行为多发或者造成恶劣社会影响等其他严重后果的医疗机构负责人，依照有关规定，予以问责。
《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》解读 一、《九项准则》的制订背景 2013 年 12 月，原国家卫生计生委与国家中医药管理局联合印发《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》（以下简称“九不准”），在加强医疗卫生行业作风建设，严肃行业纪律，坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为等方面发挥了积极的指导作用。近年来，党中央、国务院对加强医疗卫生行业作风建设提出了一系列新的要求。为进一步增强医疗机构工作人员的责任感、使命感、荣誉感，规范执业行为，弘扬新时代医疗卫生人员职业精神，引导形成风清气正的行业环境，保障医疗卫生事业高质量发展，国家卫生健康委会同国家医疗保障局、国家中医药管理局，针对当前医疗卫生领域群众反映强烈的突出问题，在“九不准”的基础上，共同制定印发《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》（以下简称《九项准则》）。
二、《九项准则》的适用范围 《九项准则》适用于医疗机构内工作人员，包括但不限于卫生专业技术人员、管理人员、后勤人员以及在医疗机构内提供服务、接受医疗机构管理的其他社会从业人员。
三、《九项准则》的主要内容 《九项准则》坚持正面倡导、反面警示并行，是面向医疗机构内全体工作人员的廉洁从业基础性规范文件，是行业道
德、执业规范、群众诉求的具体化呈现，体现了“谁主管谁负责”“管行业必管行风”的行业管理要求，为广大医务人员划清了基本行为底线。
《九项准则》中的每项准则均先作出提倡要求，后列出禁止行为。具体为：合法按劳取酬，不接受商业提成。严守诚信原则，不参与欺诈骗保。依据规范行医，不实施过度诊疗。遵守工作规程，不违规接受捐赠。恪守保密准则，不泄露患者隐私。服从诊疗需要，不牟利转介患者。维护诊疗秩序，不破坏就医公平。共建和谐关系，不收受患方“红包”。恪守交往底线，不收受企业回扣。
《九项准则》以医疗机构工作人员的行为是否牟取个人利益为评价判断标准，对禁止行为的具体表现和内涵做了解释说明。《九项准则》强调了医疗卫生机构对行风管理的主体责任，各级卫生健康部门对行风管理的监督责任。尤其强调对未能落实《九项准则》的行政部门以及医疗卫生机构负责人要进行问责，体现了规纪法衔接，提升了政策效力。
四、《九项准则》是“九不准”的升级完善 《九项准则》公布实施后，“九不准”同时废止。《九项准则》是在“九不准”从严治理内核基础上，从内容到形式的升级完善，具体表现为：
（一）涵盖“九不准”全部要求。将“九不准”中“不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩”“不
准违规收费”归纳入“不实施过度诊疗”；将“不准开单提成”“不准为商业目的统方”“不准参与推销活动和违规发布医疗广告”“不准违规私自采购使用医药产品”归纳入“不接受商业提成”。将“九不准”中“不准收受患者‘红包’，不准收受回扣，不准违规接受社会捐助”等，《九项准则》全盘采纳、作出强调，并对适用的范围做了明确。
（二）补充扩展内容。对新问题新情况和老问题新表现做了相应的补充性禁令。增加了“不实施过度诊疗”“不参与欺诈骗保”“不牟利转介患者”等新内容；以及对推荐院外购药、推销非医疗商品、互联网医疗等“老问题”的新表现，在《九项准则》中以“不准接受商业提成”做了全面要求，最大限度覆盖可能产生的各类提成。
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（三）明确相应惩处措施。依据现行法律法规、党纪党规、部门规章，增加了违反《九项准则》的处罚参考依据。对于有关人员违反党纪、政纪的，移交纪检监察机关给予党纪政务处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。对于违反《九项准则》行为多发或者造成恶劣社会影响等其他严重后果的医疗机构负责人，依照有关规定，予以问责。
（四）规定具体实施途径。以学习培训、督查落实、查办通报、约束考核为手段，四措并举地开展《九项准则》的落地执行，确保政策要求落实落细。
二、不准索要、收取药品和医疗器械、试剂生产、销售企业以及各种名义给予的回扣、统方费、开单提成等。
三、医务人员不准在介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等，收取回扣或提成，不准倒卖病人。
四、不准利用回扣或提成以及其他不正当手段诱使其他医疗机构及其义务人员转诊患者。
五、不准对患者做不合理的医疗检查、不合理的用药及从中谋取不正当利益。
六、不准开单提成、向病人推销药品和其他商品。
七、医务人员不直接收取患者现金，不准重收、滥收医疗服务费用。
八、不准在医疗过程中违规违章操作。
九、不准重复使用一次性医用材料。
十、不准推诿、拒诊患者，对患者生、冷、硬、顶和推诿。
十一、医务人员不得出具假诊断书、假病情介绍。
十二、不准工作时间饮酒、玩游戏，穿白大衣外出办私事，不准酒后上岗及在诊疗时间玩手机。
- 2 - 医院廉洁行医承诺 为进一步加强医德医风建设，规范医疗服务行为，提升医疗质量和服务水平，强化内外部制约机制，推进廉洁医院建设，为广大市民提供安全、有效、优质、满意的医疗服务，我院郑重向社会承诺：
一、坚持廉洁行医。严格执行党风廉政建设各项规定，加强医疗卫生行风建设，认真贯彻落实中央八项规定和 “九不准”。
二、强化服务意识。牢固树立“德医双馨，服务人民”的服务理念，坚持以病人为中心，以质量为核心，以人为本，诚信服务，文明行医，热情接诊，礼貌待人。
三、优化服务流程。落实便民措施，提高服务质量，努力为群众提供方便的医疗服务。
四、规范诊疗行为。根据患者病情合理检查、合理治疗、合理用药，不开大处方，不做不必要的检查。
五、规范收费管理。严格执行医疗服务价格收费标准，严禁在国家规定之外擅自设立收费项目，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。严格执行院务公开、价格和收费公示制度，实行住院病人费用清单和查询制度，增强收费透明度。
六、规范权力运行。严格执行“三重一大”集体决策，规范政府采购、招投标行为，加强对工程建设、人事任免、
- 3 - 大额资金使用、药品耗材设备采购等重点环节监管，做到公开公平、合规合法。
七、改善医患关系。加强医患沟通，充分告知病人的权利和义务，尊重患者的知情权、选择权和监督权，保护患者隐私，体现人文关怀。
八、杜绝商业贿赂。拒绝接受患者及亲友馈赠的“红包”及物品；拒绝接受医疗器械、卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代表推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成及其他不正确利益；拒绝以介绍病人到其他单位检查、治疗、购买物品或介绍他们购买医疗设备、医疗器械等为由，收取提成或回扣；拒绝开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成。
九、在各项医疗活动中实行规范服务，杜绝出现有损医德医风的其他行为。
以上各项承诺，欢迎社会各界监督。
医疗机构从业人员基本行为规范 一、 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。
二、 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
- 4 - 三、 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、**、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
四、 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。
五、廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
六、严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。
七、爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。
八、乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
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