物业综合管理员工作总结6篇物业综合管理员工作总结 微波合成仪标准操作手册 一、操作流程1、 例行检查： 仪器开机前，首先检查仪器整体是否正常；反应腔及内衬溢出杯是否清洁；检查自动压控装下面是小编为大家整理的物业综合管理员工作总结6篇,供大家参考。
一、操作流程 1、
例行检查：
仪器开机前， 首先检查仪器整体是否正常； 反应腔及内衬溢出杯是否清洁； 检查自动压控装置 APD 是否清洁； 自动进样器是否在正常位置； 仪器电源线、 数据线、 气体管路连接情况是否正常。
经检查一切正常方可开机。
如内衬、 APD 不清洁或其它问题未经处理而运行仪器所造成的损害， 属于非正常操作范畴。
2、
开机顺序：
先打开计算机电源， 再打开 Discover 主机电源， 然后运行 Synergy 软件（在计算机桌面上）。
最后打开空压机电源。
3、
登记制度：
检查、 开机均正常， 请认真按规定填写仪器使用记录， 记录信息不全将承担后续使用问题的责任。
检查、 开机、 运行过程中， 发现任何问题请及时联系管理员。
4、
启动软件：
运行 Synergy 软件， 选择用户名并输入密码， 进入软件操作界面后， 可从屏幕右下方工具栏察看 Discover 和 Explorer 的联机情况。
5、
放入样品：
按要求装配好微波反应管（详见第六部分）， 放入仪器衰减器。
6、
选择方法：
打开软件界面中相应用户的“Method”文件夹图标， 选择所需方法， 单击鼠标左键拖拽到相应样品位置， 如有需要， 可新建方法或对方法进行修改（详见第四部分）
7、
运行前检查：
检查衰减器是否处于锁定状态； 察看屏幕右侧温度、 压力的显示是否正常。
8、
运行方法：
点击软件界面上部工具栏中的“Play”按钮， 仪器自动运行。
二、禁止的操作项 1、
严禁频繁开关机； 开机后 1min 内关机； 关机后 1min 内开机。
2、
严禁修改电脑系统设置如注册表项等内容。
3、
严禁使用破损的、 有裂痕的、 划痕严重的反应瓶。
4、
严禁使用变形的样品盖。
5、
反应瓶盖必须严格按要求装配， 禁止未经过检查就放置于自动进样器架上。
6、
严禁将标签纸粘贴在反应瓶的任何部位。
7、
严禁将文献中多模微波仪器（特别是家用微波炉）
的反应条件直接用于该仪器。
8、
严禁长时间无人值守， 仪器运行过程中， 必须每 2 小时进行巡视查看， 并做好检查记录。
9、
微波程序运行过程中， 严禁非仪器管理员在线修改反应参数。
10、
仪器登陆用户只有管理员的权限可以设置为“Admin” 其他均设置为“User”。
11、
仪器各登陆用户的参数设置应符合仪器要求（详见第三部分）， 禁止修改。
三、禁止修改的软件参数 Synergy 软件参数菜单栏“Option”下的“Preference”选项：
禁止修改项：
选项卡“Units”单位“PSI”；
禁止修改项：
选项卡“Release Limits” 的 Temperature Release 设置(50)； Pressure Release 设置(30)；
禁止修改项：
选项卡“Method”管理和设置：
禁止修改项：
其它所有选项卡的设置。
切勿改动！
四、基本使用操作规程 点击软件界面上部工具栏中左上角 New 按钮， 建立一个新的方法。
有 5 种可选择的方法类型模式， 有机合成只允许使用前两种：
A、 所有操作人员可以使用的标准的 Standard 模式；
B、 熟练操作人员特殊动力学反应的 Dynamic 模式——请注意相关注意事项。
(1) Standard 方法 在对话框 Method name 输入方法名；
**在对话框 Temp 输入反应所需达到的温度； 注意：
温度不可超过 200℃， 禁止设置温度高于反应溶剂沸点 50℃以上， 并必须小于溶剂沸点的 2 倍。
**在对话框 Hold Time 输入反应达到设定温度后的保持时间。
注意：
保持时间不超过 30 分钟。
单击“Ok”， 方法编辑完毕。
(2)Dynamic 方法 在 Method name 对话框输入方法名；
在 PreStirring 对话框输入预搅拌的时间。
一般 15 到 30s. **在 Temp 对话框输入反应所需达到的温度。
注意：
温度不可超过 200℃， 禁止设置温度高于反应溶剂沸点 50℃以上， 并必须小于溶剂沸点的 2 倍。
**在 Hold Time 对话框输入反应达到设定温度后的保持时间。
注意：
保持时间不要超过 30 分钟。
**在 Pressure 对话框输入压力上限。
注意：
一般设置为 100PSI， 最大上限为 220PSI. 切勿擅自 提高压力上限， 否则造成的仪器损害属于非正常操作的范畴。
**在 Power 对话框中输入反应最大微波功率。
允许上限为 150W， 特殊反应条件如需设置更大功率， 必须经仪器管理员同意（在实验记录条件栏签字）。
**在 PowerMax 选择框中通过“Off”或“On”来关闭或开启 PowerMax 功能。
通常设定为“Off” **在 Stirring 选择框中选择所需的搅拌速度。
通常设定为“High” 通常反应只需要一步就可以完成， 如需多步， 单击按钮“Add”， 设置步骤同上。
单击“Ok”， 方法编辑完毕。
(带**的选项设置原则请参考高级选项原则)
五、反应条件的选择 （1）
反应温度 一般应用 设置温度应小于 200℃， 高于此温度须经我公司 应用 技术工程师确认， 最高可设置温度为 300℃。
反应温度常设定在反应溶剂沸点+10℃、 +25℃、 +50℃。
通常不超过溶剂沸点+50℃并同时满足小于 2 倍溶剂沸点温度， 以防止由于温度过高造成反应体系压力过大的危险性。
如需要提高反应温度， 必须在确保反应安全的条件下逐步提高反应温度， 并安排操作人员值守， 及时处理意外情况。
（2）
反应时间 反应保持时间通常在 5min 到 30min。
需要充分理解和强调的是， 不是所有反应延长时间就能达到更高的转化率。
反应时间延长也可能会造成副反应增加， 也可能造成反应体系吸收微波能量过度出现分解的情况， 造成危险。
30min 反应时间不能达到目标产率或无法得到目标产物， 请咨询我公司应用技术人员。
（3）
微波功率 仪器可以设置的最高功率是 300W， 但由于使用的是环形聚焦微波技术， 微波利用率非常高，所以通常的反应， 微波功率都控制在 150w 以内。
如果微波功率很大， 但是体系的温度却升高很慢，原因可能是反应体系是非极性的， 在这种情况下， 微波在反应腔内造成能量的逐步累积， 当能量累
积到一定程度， 会造成反应体系中某些物质的分解， 造成爆管。
对于此类反应， 我们可以在反应体系中加入一些极性溶剂， 或者加入一些催化剂。
使得反应更加顺利安全。
需要强调的是， 第一次做未知反应时， 必须从最低的功率开始摸索 ， 从 30w 开始， 如果功率不够， 并且反应压力低于 100PSI，可以逐步提高到 50w， 100w， 150w…..提高功率的前提是反应处于压力较低条件下。
（4）
反应压力 仪器最高可以承受的反应压力是 300psi， 这是安全限制压力。
反应控制压力设置为比较安全的值 150psi。
如果出现需要提高压力的情况， 我们在确保安全的情况下， 可将压力控制在 220psi 以内。
（5）
搅拌 搅拌可有四种选择“高速”、 “中速”、 “低速”、 “关闭”。
通常选择“高速”搅拌。
（6）
冷却 a) 在每次实验结束后， 冷却气阀门自动开启。
通入空气进行降温， 降温时间大约 2min 左右。通常使用低噪音空压机冷却。
b) PowerMax 功能， 在微波合成中， 微波场能量越强， 活化分子比例相应提高， 可有效提高反应速度。
但是由于某些极性反应体系吸收微波太强， 用很少的微波就提高了反应体系的温度。
为了进一步提高微波能量， 以加快反应速度， Explorer48 和 Discover 系列具有同步冷却功能， 将反应产生的热量带走， 这样就可以实现微波功率的最大化 PowerMax。
建议使用 PowerMax 功能时， 降低反应温度（10mL10℃， 35mL15℃）
,以减少高微波能量条件下可能产生的分解反应。
六、微波反应瓶的装配 1、 样品量 10ml 反应瓶， 最佳样品量 2-5ml， 最少不能低于 0.5ml， 最多不能超过 7ml。
35ml 反应瓶， 最佳加入量 10-20ml， 最少不能低于 2ml， 最多不能超过 25ml。
注意：
样品量最好在最佳条件下， 反应过程更安全。
2、 反应瓶和反应盖 检查反应瓶和反应瓶盖子是否完好无损。
有破损的、 有裂痕的、 划痕严重的反应瓶不允许重复使用。
变形的样品盖严禁使用。
3、 加入样品 注意尽量不要让反应物和催化剂粘附在瓶壁。
如有样品粘附， 使用吸管吸取溶剂将粘附物尽量冲洗下去。
4、 反应盖关闭和打开 将反应盖的一侧内沿斜靠在瓶沿上， 向前轻推就能盖上反应盖。
然后检查盖子的白色垫片是否压实， 并轻压盖子四壁， 确保盖子更贴实反应瓶。
开盖子的时候， 应使用开盖工具。
象开啤酒瓶盖一样， 用手掌压住瓶盖， 轻轻一撬就能打开瓶盖。
不要用蛮力关反应盖和打开反应盖， 这样容易造成反应瓶盖的变形， 影响瓶盖的重复使用。
5. 标记 使用较细黑色油性记号笔将标记写在反应瓶的上部侧壁。
严禁将标签纸粘贴在反应瓶的任何部位。
七、溢出杯使用注意事项 溢出杯的作用主要是保护腔体和红外镜头免受反应瓶破裂和溶剂泄露的破坏。
其中包含一个红外透镜是为了优化红外温度检测信号。
溢出杯有两种型号：
标准型和高温型。
在如下情况之一需用高温型 1）
当反应的温度超 200 度， 维持超 20 分钟的时候； 2）
当最高设置温度超 250 度的时候。
其他情况用普通型即可。
微波合成仪基本维护指南
1、
注意事项 a) 反应时， 应保证反应瓶外壁、 微波体腔、 内衬杯及常压反应垫干燥清洁；
b) 建立新方法时， 应注意反应瓶的压力和温度限定值；
c) 注意溶剂的分解温度， 设定温度必须低于该温度 15-20C；
d) 开发方法时， 对于高压密闭反应， 起始功率应从 30w 开始， 如果更换了反应催化剂、 溶剂、配比等条件， 高压密闭反应起始功率也要从 30w 开始；
e) 不要把文献中多模微波仪器（特别是家用微波炉）
的反应条件直接用于该仪器；
f) 常压反应时， 一定要使用反应瓶垫片， 否则会造成内衬杯损坏；
g) 不要试图改动衰减器这样可能会导致微波泄漏；
h) 仪器运行过程中， 不要把金属物体插入微波腔体， 否则会导致微波泄漏；
i) 若发现溶剂泄露， 要及时地清洗内衬杯， 压控装置。
严重时， 联系工程师。
2、
日常维护 使用前 检查微波腔边缘、 内衬杯、 衰减器是否干燥清洁， 是否有破损 注意反应瓶和盖子是否有异常， 否则更换 注意检查仪器室温时温度指示是否接近室温， 否则检查原因 如使用压控， 检查锁扣部分是否干燥清洁， 必要时清洁 如使用常压反应装置， 装配前应检查支撑是否牢固； 水冷凝管要先开水源， 确认正常时再装配 使用后 清洗反应瓶和盖子 每天 清洁仪器表面 每周 清洁微波腔体边缘：
关机情况下， 用柔软的细刷刷出脏物； 如必要可以用棉签沾乙醇擦洗， 然后干燥。
清洁微波腔体边缘时， 内衬杯一定要放好在微波腔内， 以免脏物落在微波腔和红外温控上。
清洁内衬杯：
从微波腔体取出内衬杯， 用柔软的毛巾擦拭内衬杯， 如必要可以沾水或乙醇来擦拭， 然后干燥 清洁衰减器和压控或高压锁扣：
用柔软的毛巾擦拭， 如必要可以沾水或乙醇来擦拭，然后干燥。
不要用水冲洗或浸泡。
必要时 内衬杯损坏后：
更换内衬杯并按说明书操作步骤校准红外温度传感器
运行过程中如有反应瓶安全泄压：
反应后， 需清洁内衬杯、 压控的锁扣部分 反应瓶损坏后：
清洁内衬杯， 微波腔体， 压力传感器； 取出漏液槽倒掉漏液及破碎部件， 用乙醇冲洗废液槽， 干燥后装回。
3、
常见故障及排除方法 a) 故障现象：
APD 被试管卡住， 不能自动退回。
引起原因：
① 使用已经变形的盖子。
② 反应比较剧烈， 盖子在高温和高压下变形。
解决方法：
在已经升级后 Discovery 界面会出现 APD recovery， 进入该界面后将光标移到loosen 后按确定进行手动松开， 后在移至 Z up 按确定， 判断完全松开后， 用手将 APD 推至最后， 重新启动主机和计算机后即可。
b) 故障现象：
开始时出现 Not Vessel ， 仪器不能运行。
引起原因：
① 重复使用已经变形的盖子， 造成压控头变形。
解决方法：
按 home 键进入 Discover Home 界面； 进入第 5 项 Adiministrative Functions 的第2 页面 Maintenance 目录； 再进入 Maintenance2 目录， 选择第 5 项“APD force counts 界面， 通过调解“35ml Down Counts”“10ml Down Counts” 数值（每次增加 2 个单位）
就可解决改故障。
c) 故障现象：
样品喷出 引起原因：
① 所用溶剂沸点较低。
② 压力允许上限被更改过大。
③ 或反应完成后的压力释放值设置过大。
解决方法：
对所做的样品及所用的溶剂物性要熟悉， 根据所做样品的特性， 选择合适的温度； 严禁更改反应压力允许上限及释放压力值等参数。
2017 年商场楼层管理员的个人工作总结与 2017 年商场管理工作计划汇编
2017 年商场楼层管理员的个人工作总结
时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小
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的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!
3
2017 年商场管理工作计划
2017 年商场管理工作计划 2017 年商场管理工作计划 11、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以 20**年第四季度 20**年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部朋友式服务，六楼商品部技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关 zf 部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 20**年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我
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们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式。公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。2017 年商场管理工作计划 21、**年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约**年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元，调整人员工资 3 万余元。
2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和 4·15 两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为**年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销
售业绩，给**年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现
5
场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为**年的工作的良好开端。
3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10----15 个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证**年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
第一阶段：三月的开拓计划从上海开始，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系，并约好在三月份 58 号在上海和她面谈，关于商场的调整情况对方要求见过面后再说。因此我计划在三月 5 日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做准备工作，我们已电话联系过上海的几个为国际大牌做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要道他们的公司考察，洽谈合作事项。关于装修方面，我们计划在原新世界的基础上改进所有的道具工艺和制作的细节，但长沙的工艺尚无发达道我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。2017 年商场管理工作计
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划第二阶段：关于新疆的乌鲁木齐，易文迪已将调查情况反馈给我，大体情况如下(细节请另见报告)。天山百货：档次上次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的 zf 消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。世纪金花：乌鲁木齐的世纪金花在当地档次最高，营业面积最大，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销售最高能达道 40 万，而其刚进驻时月销量不能超过 10 万。包括西垵的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。丹璐：进驻新疆已达 6 年，定位高档但实际略低于世纪金花，销售情况最好，占有当地高档货品40%的份额，但商场几乎无调整计划。将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为最高 27%，托管另扣最高 20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人希望托管我们品牌，全额负担营业员工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的最好方式。
第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内希望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关管理人员还是要达点一下，另我会联系几个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，后又推后道年后，希望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想发，试探性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们的推广和销售计划，这样可以达道事半功倍的效果。在东北，我分析了所有的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是本土的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北最大的折扣店，我计划能和燕莎合作成功，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进行审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，希望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店成功。哈尔滨的金垵欧罗巴是个新建的大型购物广场，dunhill 等几个国际品牌已经开业，我现在还在和他们的招商部联系，我们的资料已经寄过去，在三月份和哈尔滨燕莎和欧罗巴谈妥条件后会申请去那里顺便调查一下两个购物广场的情况第四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都计划联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的
开拓目标之内，任何一个地方有希望我都会加大开拓力度。2017 年商场管理工作计划 3 一、修改和制定有关的管理
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文件 1、管理规约--对北北京街商业广场物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
2、用户手册--方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运作规定,旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。
3、装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍北京街商业广场物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
二、制定各项管理程序及规定 1、商铺物业交收程序; 2、商铺装修的报批和验收程序; 3、商铺装修的监控程序; 4、公共地方的清洁、绿化的...
物业管理中心 7 2017 年工作总结及 8 2018 年工作设想
次 20**年，是大队改革发展过程当中极其困难的一年，也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。一年来，物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，坚持解放思想，转变观念，致力改革，勇于创新，强化管理，狠抓落实，较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。同时，安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步，小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。在过去的一年里，我们主要做了以下几方面的工作:
一、20**年物业管理中心收支情况 20**年物业管理中心各项费用收支情况如下:水费总收入: 51611。60 元 水费总支出:46800。00 元电费总收入:302956。51 元 电费总支出:588880。45 元其中办公楼 41561。93 元；说明:水电费收入为 111 月份；收支明细情况:收:水费:51611。60 元电费:302956。51 元卫生费:11210。00 元房费:110801。46 元付:水资源费:18000。00 元污水处理:28800。00 元电费:588880。45元垃圾费:27600。00 元独生子女费:7600 元。
二、抓形势任务教育，为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势，从战略方面而言，我们一定要做到三个不变:一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。因此，我队制定的发展方向和战略目标不能变，否则我们就会错失发展机遇，断送队伍前程；二是在发展的困难时期，人心不能散，队伍不能乱；三是在任何时候、任何情况下，决心和信心比什么都重要，因此无论情况变得如何复杂，我们坚持发展的信心和决心不能变。围绕大队职代会精神所确定的目标方向，物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重
要理论为指导，以学习和实践科学发展观为动力，以改革发展为目标，确立了物业化改革、企业化经营的发展思路，大胆探索物业改革之路，寻求物业发展途径。在召开的物业管理中心一届三次职工大会上，及时传达了大队职代会精神，在职工中广泛宣传物业改革的目的和意义，开展形势任务教育，使职工充分认清形势，明确目标方向，进一步解放思想，转变观念，集中精力做好物业管理和服务工作，一心一意谋求物业改革与发展方向，为后勤工作社会化、物业管理市场化作好思想准备。
三、加强组织领导，形成强大合力，为物业改革与发展提供组织保障贯彻和落实好大队年初职代会精神，努力实现《二二四大队后勤工作改革与发展规划》目标，是物业管理中心领导班子的工作重点。围绕中心工作，班子成员面对现实，正确分析物业管理和服务现状，制定工作措施，增强管理能力、强化服务意识，确保物业改革工作的顺利实施，促进物业发展。着重抓了以下几个方面的工作: 1、按照《20**年机关及附属单位目标考核责任书》的标准和要求，制定年度工作计划，确保大队下达的各项工作任务指标的完成。
2、与各班组签定《岗位责任书》，细化工作指标和任务，将目标和任务分解到人，落实岗位责任制。
3、修改和完善《物业管理制度》《二二四大队小区水电暖管理办法》，明确岗位工作职责，进一步强化服务管理。
4、成立考核领导小组，建立完善的绩效考核体系，增强责任意识、服务意识，提高办事效率。
5、今年 4 月份，物业管理中心一批老职工光荣退休，新职工接替岗位。并对新上岗职工进行岗位培训，顺利地完成了新老职工岗位交接工作。
6、按照市场运行规则，积极探索科学管理方式，适时调整工作方法，提升管理能力，提高服务质量，建立起科学的管理体系，形成自我完善机制。
四、水、电改造工程通过验收，扎实做好节能减排工作，并取得良好效果 08年，局、队共投资 300 多万元对小区内供水、供电设备、设施进行了改造，今年年初完成了施工任务，并通过了局、队两级验收小组的验收。水电改造工程完成后，不仅确保了居民的安全用电、正常生活供水，而且还杜绝了跑、冒、滴、漏现象，减少了资源的浪费，全年水资源费用节约近 10 余万元。09 年用于我队小区供暖的供煤合同价格相较之去年合同价节约约 30 余万元。
五、做好小区内部日常管理工作，维护院内居民的正常生活秩序热情为居民提供服务，帮助他们解决生活中遇到的难题。经常对小区内部铺设的水、电、暖气管网线路进行检查，定期保养各类水电设施，保持各条管道、线路畅通，保障了居民用水、用电、取暖的正常供应；及时更换坏损的路灯，为居民家庭修缮照明线路、供水管道；今年冬季，组织职工清扫、清洁道路积雪，清除被大雪压断的树枝树杈，冒严寒抗击暴雪灾害，为居民户外行走提供方便之路，不断满足居民正常的生活需求。依据不同树种、花草在不同季节的生长习性和特点，有针对性地进行种植、施肥、浇灌、修剪、灭虫、杀菌及保墒，精心养护绿化园区的各类植物，使其正常生长；勇于管理创新，回收了落叶、杂草，回填到绿地，养护花草，即起到了保墒、施肥的效果，又节约了水资源，达到了节能环保的目的；坚持每天对院内卫生清扫，刷洗主干道路，定时保洁；在世界环境日当天，组织物业部分干部职工对设备库门口垃圾进行了清除。保持院内环境卫生干净整洁，美化了家园。为提高单身职工住宿条件，给广大单身职工提供一个舒适、方便、愉悦的住宿环境。大队投资 100 余万元对原子校教学楼进行改造。并专门成立了改造项目部，物业有关人员参与其中，各尽其职，协助施工管理部完成了整个改造工程的施工任务。确保了整个改造工程按时、按质的完成。改造过程当中，物业抽调专人作为单身宿舍兼职管理员，协助制定单身宿舍管理办法，统计单身人数，在工程验收结束后，安排单身职工宿舍。为单身职工提供了一个良好的居住环境。认真做好小区的管理工作，加大对院内环境的整治力度，纠正不良风气和习惯，维持小区正常的秩序，为居民创造温馨和谐环境。清查、清理堆放在楼道内的蜂窝煤、干柴等杂物，铲除种植在绿地内的各种蔬菜，治理乱堆、乱放、乱种等现
象；对个别居民家庭豢养的宠物进行登记，查验宠物豢养证件，规范其行为，使其自觉遵守居民公约，杜绝无证豢养宠物现象。通过加强管理和对环境的整治，小区面貌得到改善，呈现出舒心宜人，温馨和谐的景象。
六、抓安全管理、治安综合治理工作，确保我队第十二个安全生产年的实现今年是我国建国 60 周年。物业管理中心深入贯彻落实大队关于切实做好国庆 60 周年活动安全生产工作的通知精神，布置有力措施，以确保大队三项行动的实际效果，喜迎国庆 60 周年到来。一是牢固树立安全工作三个第一的理念，强化各级安全生产责任制，进一步将安全生产目标细化、分解与层层落实，做到安全生产全员参与、人人有责；严格落实大队安保科提出的整改问题，制定严密措施，尽快消除，并举一反三，深入细致地开展安全隐患大排查活动，全年共发现安全隐患 6 处，积极上报，并进行隐患整改。提高安全意识，加强对安全薄弱环节的监控与治理，确保小区生活安全。二是严格执行国家宏观政策、法律法规。在节前进一步加强对燃料、花炮、物资等重点环节的监督和检查，做到时时控制，处处规范，事事监督，坚决堵塞管理漏洞，确保小区财产安全。三是充分发挥思想政治工作的功能优势，做好邻里之间民事调解工作，加强与院内职工群众的沟通、交流，切实帮助广大职工群众解决生活中的各种实际问题。通过积极开展职工群众喜闻乐见的迎国庆系列活动，在丰富物业员工业余文体生活的同时，进一步凝心聚力，保证员工队伍稳定，确保大队政治安全。四是严格落实党风廉政建设责任制和稳定工作责任制，管好自己的人、看好自己的门，确保了国庆期间不发生任何违法违纪和越级上访事件，保证大队形象安全。物业管理中心安全领导小组坚持执行每月一次的安全检查制度，各班组坚持每月检查两次，全年组织安全检查累计达 26 次，专项检查 13 次。每逢节假日前，加大检查力度，重点检查小区内各水、电管网及班组工作场所及周边环境的安全状况，不定期对院内各类设施、设备、供电、供水、供热系统进行检测、检查，排查隐患，杜绝不安全事故的发生；不定时地对门卫、夜间巡逻工作人员履行岗位职责情况进行检查，落实岗位责任。按照安全工作三级管理的标准和要求，实行供电、供水、供热安全管理专人负责制，在冬季供暖之前，对锅炉的压力设施和承压系统、供热传导系统进行了全面检测和检
修，对小区锅炉的司炉人员进行特殊岗位培训，实施岗位监督，实行严格审核，制定完善了《锅炉及辅机操作规程》《锅炉管理规章制度》，签定了《锅炉司炉安全工作协议》，制度中严格规定了点火、煮炉、运行及停炉等相关操作规程，规范操作行为，保障安全供暖。对供水、供电设备、设施实行全程检测，按程序操作，照章办事，加强对供水、供电、供暖设备、设施的管护和保养，发现问题及时修复，保障了居民生活用水、用电、取暖的正常供应和安全。门卫工作人员做到了按时交接班，对外来人员及进出车辆实行登记制度，禁止小商小贩进入小区经营、叫卖；在治保工作人员中开展了知识答题活动，提高专业技能，强化安全责任意识；加强对重点对象、重要区域实施全面监控，增加了巡查轮次，加大排查力度，预防事故的发生。特别是今年秋冬季，技校发现多例甲流患者，受其影响，为了保障居民安全，治保工作人员开展了对进入我小区人员的体温测试。并加强对每个人群聚集区域及院内的巡视，对于夜间在小区逗留的陌生人进行盘问，对可疑之人进行盘查，确保了小区居民的平安及家庭财产安全。对各楼道内乱堆乱放的杂物进行整治，对机动车辆实行定点停放，集中管理，保证了小区治安状况良好，秩序井然。认真做好了防火、防汛工作，加强对消防和防汛设施的管护，及时更换了到期的灭火器械，积极做好消防知识的宣传和教育，开展消防安全的预警和演练；对院内干草、干枝、落叶等易燃物及时清扫，杜绝火灾隐患。在雨季到来之前，检查了 114 口沉淀池和 84 口雨水井内的淤积物，保证污水排放渠道畅通，安全渡过了汛期。加强保密工作管理，设专人负责文档资料的整理、归类和保管，做到计算机内不储存涉密文档，对打印的废弃稿件、资料统一存放，集中销毁，保证涉密安全。今年 9 月份，经过大队多部门多方考察，为小区安装了视频监控系统，共在小区设置了 22 个监控点，监控室设在物业管理中心办公楼，由物业治安门卫巡逻班安排专人进行日常操作，对院内不安全因素进行了实时监控，有效杜绝了不安全因素的发生。今年 6 月份由大队安保科牵头，为小区更换了 2 个消防栓，并配置了消防斧、消防龙带等消防设施。全年大队用于小区安全管理和治安综合治理投入资金 30 余万元。截止目前，未发生一起安全事故及治安案件，保障了小区居民的人身及财产安全，确保了我队第十二个安全年的实现。
七、积极做好精神文明创建工作，加强小区文化建设，努力构建和谐文明绿色园林小区坚持三个文明建设一起抓，大力弘扬社会主义荣辱观，积极培育文明的道德情操，提倡社会道德风尚，营造在和谐中生活，在生活中和谐的良好氛围。开展了以社会公德、职业道德、家庭美德为内容的宣传教育活动，倡导与社会进步相吻合的先进文化，聚集勤奋创新、发展为民的二二四企业精神，构筑起相互交融、相互促进、共同发展的精神家园。围绕大队创建市级园林单位区级绿色小区市级文明工作，积极做好绿色园林文明小区的创建工作，精心美化家园，并收集整理了大量的文字资料，及时向区环保局等提出申请，通过努力工作，顺利通过了区环保局等单位对我队区级绿色文明小区的验收工作，并已取得区级绿色文明小区称号，为大队创建市级园林小区及市级文明小区打下良好的基础。通过不同形式精神文明创建活动的开展，提升了广大职工、家属的公民道德素质，维护了生产经营大后方的稳定，保持了我队三个文明建设工作稳步协调发展的局面。
八、居委会、计划生育及房地产管理等各项工作进展顺利，和谐小区建设深入发展树立群众利益无小事的大局观念，主动为居民群众办好事、办实事，妥善处理好居民家庭及邻里间的矛盾，协调各方面的利益关系，调解和解决了居民家庭内部及邻里间矛盾 3 起；遇有居民家属病故，都会去其家中祭奠亡灵，并帮助居民解决好了的丧葬处理等事宜，支持丧事新办，鼓励勤俭持家，反对铺张浪费，大力提倡移风易俗、厉行节约的社会风气。热情接待来访居民，做好解释工作、化解各类矛盾，切实解决好居民的述事请求，做好居民的当家人。认真做好计划生育及流动人口的管理工作，对育龄夫妇进行摸底调查，实行登记造册，规范管理，落实计划生育国策。做好房地产管理工作，积极与市房改办、产权产籍登记处取得联系，做好了居民房产证的办理工作。目前，31 户腾空房二次过户房产证的办证工作已经完成，待房产部门审批结束不日即可取证。09 年 7-8 月份对我队集体企业未参保人员情况及其人数进行了摸底，为我队 198 位非公有制职工办养老统筹，这项工作纷繁复杂，物业管理中心做了大量细致有效的工作，198 位职工的申请及其资料已送交区劳动局，并已通过区劳动局审批。今年 11 月份，协助核锻社区为小区 65 岁以上老人安排体检，统一发放体检表
300 余份，做到送表到人，得到职工群众一致好评。生活用水《取水证》、《卫生许可证》工作已经于年初取得证照。通过大量的细致工作，各项事业协调共进，有效地促进了和谐小区建设的深入发展。
九、工作中的不足与差距一年来，物业管理中...
A．安装前的准备：．安装前的准备：
1．创建 ingres 用户，该用户为系统管理员，必须设置密码，但是密码不能够更改； 2．检查安装目录的磁盘格式，必须是 NTFS 格式； 提示：将磁盘格式变为 NTFS 格式一种方法是格式化磁盘分区，另一种方法是使用 convert命令，方法如下：在 windows 运行处输入 convert D:/fs:ntfs 即可将 D 盘转化为 NTFS格式。
（详见 windows 帮助）
3．如果是重新安装软件或者升级，请务必将原来旧的文件删除干净，必要的话可格式化； 4．以 ingres 用户登陆 WINDOWS；
B．安装．安装 ingres 数据库以及数据库以及 ingres 补丁：补丁：
1． 将 STARe9.20 光盘放入 CD-ROOM， 并从我的电脑打开光盘， 打开文件夹 Ingres 2.6 SP5，点击 install 文件。
弹出窗口：
点击 Next，弹出如下窗口
点击 Next，弹出如下窗口
点击 Next，弹出如下窗口,
在窗口中选择 Custom，然后点击 Next，弹出如下窗口，
通过窗口中的下拉菜单的小三角进行选择，选择完成后应该如下：
完成后点击 Next
弹出如下窗口，首先将 Time Zone 下拉框选择为 GMT－8，然后将 Character Set 下拉框选择为 ISO88591,最后点击 Next
弹出如下窗口，点击 OK
弹出如下窗口，在 Transaction Log File Size 框内的数字改为 256，然后点击 Next
弹出如下窗口，点击 Install
弹出如下窗口
完成后，点击 OK
在随后弹出的窗口点击 No
这时窗口右下角会出现红色的 Ingres 数据库图标
右击图标，选择 Exit
2．安装 ingres 补丁，至光盘下的 Ingres 2.6 Patch 12598 文件夹，点击 Install 文件，注意这个文件响应会需要较长时间，请耐心。
响应后弹出如下窗口，点击 Install Patch 按钮，同样，这一步需要时间，请耐心。
完成后弹出如下窗口，点击 OK。
Ingres 数据库以及补丁安装完成。
C．设置．设置 ingres 服务的启动：服务的启动：
点击开始，打开控制面板。打开管理工具，再打开服务
在弹出的服务列表中找到 ingres inteligent 服务，选中右击选择属性
弹出属性标签，点击 Log On 标签，在 Password 与 Confirm Password 框内输入 windows 的密码。然后点击 Apply 按钮
弹出消息框，点击 OK。然后再点击 General 标签，将 Startup Type 改为 Automatic 后点击Start 按钮。
出现进度条，完成后点击 OK 关闭服务属性框。
已经完成了 ingres 服务的启动设置。
D．安装 STARe 软件：
点击我的电脑打开软件光盘，点击光盘根目录下的 setup 文件，
在随后出现的窗口中点击 Next，
弹出窗口点击 Yes,
在弹出的窗口中按照如下进行选择，并指定安装目录，
点击 Next,
设置数据库的目录，点击 Next，
点击 Next，出现安装进度条，完成弹出如下窗口，
点击 Finish 按钮完成安装。
恭喜你，你已经完成了 STARe 软件的安装！
！
！
E．第一次运行．第一次运行 STARe 软件：软件：
1．输入基本软件授权号：
将软件 hardlock 插在电脑后面， 在仪器的资料夹中找到你所购买软件的授权号， 该授权号为 A4 大小的印刷品，大致如下，用户购买软件数量不同，软件选项的多少会不一样。
点击桌面的没有空格，没有数字 0。然后点击 OK。
图标， 弹出如下窗口， 在系统识别号与基本软件授权号内输入相应号码， 2．加载工作数据库：
点击主菜单栏上的 Database 菜单中的 Load Working Database 命令，
弹出加载数据库窗口，如果是重新安装，可以选择 Backup File on The Disk，然后在 File 框内浏览至备份的数据库文件,再点击 OK。
如果是全新安装或是没有备份的文件，选择 Original ICTA Database，然后点击 OK,
出现加载数据库进度条，需要一些时间，完成后弹出消息窗口，默认的用户为 METTLER,点击 OK,完成数据库的加载。
3．输入其他软件选项的授权号：
在主菜单栏的 Session 菜单中点击 Install Window 打开安装窗口，
在安装窗口中，点击 Software Options 标签，并在软件选项列表中选择你购买的软件选项，然后按下 Enter Authorization 按钮并在授权号框内输入相应的授权号，点击 OK 确认。
输入完全部软件选项后，重新启动软件使之生效。
4．建立仪器与软件的连接：
如果是从备份数据库恢复，这一步不需要。仅仅是加载新的数据库需要。同样打开安装窗口，点击 Module 标签，
然后点击 File 菜单中的 Import 命令，同时将仪器的出厂数据光盘放入 CD-Room，
在弹出的导入数据框内，按下 Browse 浏览至光盘，在列表框内选择您的仪器，点击 Import按钮。
然后在到安装窗口，打开 Connections 标签，并点击 Administer 按钮，
在打开的连接管理窗口点击 New Connection 按钮，
在打开的定义连接窗口左侧列表选择仪器，然后点击右侧的 New Port 按钮，并在定义新端口窗口设置串口或是以太网连接端口，以太网连接端口输入仪器的 IP 地址，见仪器后标签或是询问安装工程师，点击 OK，再点击 OK，然后点击 Close，这时仪器与软件的连接就建立好了。
多台仪器可以按照次步骤分别建立多台仪器的连接，只是要确认号端口是否正确。在Connection 标签内选择需要的连接， 然后点击 Active 按钮，弹出仪器控制窗口，对于 RS232串口连接的仪器，可以选中 AutoActive 复选框使得每次启动软件自动激活连接，现在你就可以进行试验了！
1质量管理制度、标准制定和监督执行 编制《公司质量奖惩制度》 、 《废片管理办法》 、 《部门质量管理员岗位职责》 、《客户来料检验流程》 、 《新模具样片评审补充规定》 、 《纠正、预防和改进流程的补充规定》 、 《关于产品防锈的四级预警机制》 、 《关于各部门质量问题的月度汇总排序方法》 、 《质量看板》 、 《出厂产品包装管理规定》 、 《产品评审流程和表单》 、《供应商现场 CR 审核表》 、 《XMZ 矽钢片验收规范》 、 《部门有效文件清单》 、 《合理化建议管理条例》 、 《PPAP 文件要求》 、 《废片工艺报废率指标》 、 《检验标识管理规定》 、 《质量跟踪卡使用规定》 、 《质量跟踪卡 C 版》 、 《关于产品入库及库存消化流程》 、 《统计过程控制（SPC）规定》 、 《特殊过程评审和确认准则》共 2 3项。
组织或协助编制（修订）
《AA 测量体系管理手册》和《程序文件》 、 《技术文件管理程序》 、 《员工行为规范》 、 《文件控制程序》 、 《记录控制程序》 、 《文件编写导则》 、 《胎具管理流程》 、 《工装模具管理制度》 、 《关于外来车辆、 人员管理规定》10 项。
制定公司 09 年度计划，6 月份起逐月编制质量运行报告并制定质量改进计划，进行通报并督促实施，检查完成情况。
全面负责公司 3 合 1 体系维护，质量管理体系由 2000 版升级为 2008版，并协助计量室建立了 AA 测量体系。组织内部审核和整改 1 次，组织管理评审并督促落实改进计划 1 次，接受北京大陆航星认证审核 1 次，审核通过，改进得到认可。
接受客户（XZ、ABS 高压、LM、GSSA、GGE、HDD、XMZ、芬兰 ABS、SYYD、ZZNC、PBD、ALST、KMS、ABS 低压）现场初审、复审共 22 次并组织制定整改计划，督促检查改进，得到客户认可。
接受客户调查，填写客户的《供方调查表》 ，共有 XADA、SHXFDQ 有限公司、TZMF 有限公司、TH 科技、BJSP、ZJJL、XD 三分厂、YJXSS 电机电器、SHXM 机械
2 集团有限公司、TJPY 机电设备制造有限公司、CS 电机厂、HZHL、FZWD、TZYF 电机制造有限公司、XD 股份公司、RBC 公司、TQ 有限公司共 17 家。
参与新产品开发，在顾客要求时，组织督促编制 PPAP（生产件批准程序）文件，包括：失效模式分析（FMEA）
、过程流程图、尺寸检验结果、材料、性能试验结果、测量系统分析（MSA）
、控制计划、过程能力分析（cpk）等 19 项内容。这类客户有：XMZ、LM、GSMA、KMS、GGE 等客户，每个产品都要有一套，共有 6套。
对每次新产品试制中发现的工艺质量问题，质量管理部负责整改计划的组织制定和监督落实。并专人到 XD 电机参加 1.0MW 风电评审， 到 NC 电机 750KW 样片送检通过。
4负责质量问题牵头分析和解决。组织召开质量分析会 24 次，有：XD 新能源质量分析会、WD 产品质量分析会、GSMA 质量分析会 5 次、NC1.5MW 风电产品专题会议 2 次、印度 ABS 质量问题分析会、NYFB 质量分析会 3 次、XMZ 产品质量及交期分析会、DLYL 产品质量分析会、关于完善包装的质量分析会 2 次、HD专料专用问题会议、SYYD 质量分析会 2 次、WD《环境管理物质控制协议》评审会议、成台管理和散片称重发货专题会、CD 产品质量分析会、FH 产品质量分析会。以上会议都制定了改进措施计划，落实责任人和时间，完成了整改。
5质量事故和管理缺陷考核和改进。共进行质量处罚 151 人次，共 18100元（不含 CD 质量事故）
，奖励 26 人次共 3350 元。开内部整改单 51 起。均进行了整改。
（截止到 11 月份）
6供应商管理：
对供应商现场审核共 8 次，有 WXHB、JYTZ、WXWF、TZFH（冲片及定子铁心）
、CXHD、AHFX，SXWH，NTWE，均提交了审核报告和改进要求，对改进结果进行了跟踪。
7 月 8 日， 对上半年度质量合格率不足 100%的供应商发出 《纠正措施表》 （10家）
，7 月 15 日，对 3 家运输商发出《纠正措施表》 ，将主要质量问题汇总，分别要求各供应商、运输公司采取措施进行改善。回复整改率 77％。
针对供应商的供货表现，09 年共对供应商外罚 10 次，共 15478 元。
（截止到 11 月份）
3 7对质量管理相关工作的检查。
全年进行现场检查 42 次，检查内容有：工艺文件受控情况、文件下发及执行情况、量具受控情况、 《质量跟踪卡》使用百分率、设备完好率、质量记录及产品标识、产品防锈措施到位情况、剪板翻板工艺执行情况、冲片加油情况、南车风电混料工艺执行情况、新涂漆线工艺执行情况、现场 5S 管理情况。以上检查均进行了通报和整改。对重复发生项进行了直接处罚，其他结果作为绩效成绩提交生产、技术及质量中心对相关人员进行打分。
8负责客户投诉处理。
受理客户质量投诉，进行整改 60 次（08 年 98 次）
。包括可疑批的追溯和紧急处理，根本原因分析和纠正预防措施制定、实施、验证。重复发生率 10％，主要为南车 1.5MW 扇形片松片、GSM 生锈、NYFB 零缺陷问题。其中南车 1.5MW扇形片松片、GMS 生锈已经得到整改，N Y F B 零缺陷问题发生频次减少。
到 AHWN、NC、DY、HD 等客户解决质量问题并进行质量调查。
9库存产品利用及报废管理 协调、配合对库存产品进行检定、整理和利用。组织对长期积存各类报废物资进行鉴定。组织修订各工序冲片报废率标准，每月督促进行如实统计，对照指标进行考核。跟踪成台管理并统计压装、铸铝余片，寻找报废的最大根源，为在1 0 年的改进打下基础。
不定期检查废品库，发现问题如落料不紧凑、工艺孔位置不合理、湘电定子冲片批量报废、落料片中夹圆片，协助车间或工艺部进行整改。
10作为合理化建议的归口管理部门，负责相关制度的制定，负责接收和处理，合理化建议管理 包括初评，组织会议复评，制定落实计划，督促落实，验证效果，并对相关人员进行奖励。0 9 年度，共受理合理化建议 1 4 份。
11组织培训 15 次：技术文件管理程序梳理及培训、外来文件管理培训、对化培训 学品的保管和使用培训、对有害废弃物的处置人员的培训、兼职质量管理员业务培训、班组长及部门领导质量管理七工具培训、 《质量奖惩管理制度（试行）
》实
4 施前的培训、定子压装人员培训、FH 铸铝人员及质量管理人员培训、ISO9001：2008 版标准培训、AA 测量体系相关知识培训、08 年进厂大学生“敬业、职业、专业”主题培训、ABB 高压审核要点培训、ABS 孙工低压质量培训、G S M徐工对技术/ 生产/ 质量主管和骨干进行质量管理培训。
部门人员参加培训：3 合 1 体系内审员培训（获证）
、质量工程师培训（获证）
、知识产权工程师培训（仍在培训中）
。
1部分质量管理制度要求与企业现实有一定差距，运行困难，如《公司质量奖惩制度》 ，其中，要求部门之间相互考核的思想是正确的，但基本未得到执行；部分还不完善，如《供应商管理流程》中未明确定、转子铁心外协的具体要求；部分未得到完全执行，如《客户来料检验流程》 、 《供应商开发流程》 。
23体系文件、质量制度的宣传和培训不够，文件不便查阅和应用。
原始质量数据的记录、统计和分析应用刚刚起步，还不完善。特别体现在铸铝特殊工序。
4 供应商的质量保证能力考评还有欠缺，对于特殊工序的考评未能从实物质量角度进行验证。
5 对各行管部门质量相关工作的检查明显不足， 仍停留在事后考核和整改。
6对部分质量改进的成果未能长久控制，对一些人为的变更显得管理无力。如，高员工的质量意识和技能提高与客户不断提升的要求仍有一定的滞后性，端客户冲片油污问题的重复发生，NYFB 零缺陷问题的重复发生，热轧片的选用。对一些特殊工序仍存在一些未受控的不确定因素， 如铸铝转子不平衡量超差的投诉。
7冲片的成台管理未得到监督，未有切实可行的方法。不正常工艺性报废及补片仍时有发生。
8 质量控制的重心仍停留在检验员的把关，部分工人的自检意识未得到充分提高，质量是做出来的理念未深入人心。
5 1234567一次检验合格率≥98.4%； 修订和完善三合一管理体系文件，及时完成 100% 客户投诉和质量事故处理率 100% 客户审核及时整改通过 100％； 加强质量意识、能力培训，三合一标准培训、5S 培训≥12 次； 质量信息统计与分析，每月出具质量分析报告及改进计划。
冲片报废率在 09 年基础上降低 0.2％以上。
1、继续开展 09 年度所进行的工作。责任人：ZB、YJ、ZYF，检查人：徐总。
2、在 3 月份前，对运行不畅的流程和制度进行梳理和完善，做到切实可行。4 月份起督促执行，每月检查执行情况。责任人：ZB、YJ，检查人：徐总。
3、1～6 月份，对所有体系文件进行梳理完善，组织网络中心，以 PDF 格式上 OA 资料库，做到既受控制，又方便使用和管理。责任人：ZB、YJ，检查人：徐总。
4、1～12 月份，按《特殊过程控制程序》对铸铝工序的质量控制进行每月检查，督促做好人、机、料、法、环的确认， “三按” 、 “三检”制度的落实，原始数据的积累，以及车间及工艺部门的监管。包括对外协铸铝转子的生产监控和产品评审。责任人：ZB、YJ、ZYF，检查人：徐总。
5、在 3 月份前，梳理与质量管理相关的流程式，4 月份起，每月对流程执行情况进行检查，对不符合现象进行通报。督促执行或改进流程。责任人：ZB、YJ，检查人：徐总。
6、坚决执行整改已经取得的成果，并做到跟踪督促和检查 3 月以上。对违章再犯从重考核。责任人：ZB、YJ、ZYF，检查人：徐总。
7、6 月份前，组织车间、工艺部门制定成台管理的方法和工装，7 月份起，
6 进行成台管理。力争将冲片报废率在 09 年基础上降低 0.2％以上。责任人：ZB，检查人：徐总。
8、4 月份前制定考核制度，监督一次交检合格率进行真实统计，对车间按月严格考核，促进自控、自检的加强。深化生产人员质量意识。责任人：ZB、YJ，检查人：徐总。
9、质量管理部目前定员 3 人，力争在 10 年，再培养一名质量管理员。责任人：ZB，检查人：徐总。
质量管理部 ZB
2009-12-17
深入推进党建引领物业管理服务，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动，对加快构建共建共治共享的社会治理格局具有重要意义。2019 年起，在 XX 区建设局、XX 街道、XX社区等多方领导下，XX 小区积极开展“红色物业”建设，通过铸造强有力的“红色引擎”，构建高效处置的联动机制，激发广大业主的参与活力，基本形成了共建共治共享的小区治理格局。
铸造“红色引擎”，探索城市基层党建新格局 XX 小区积极参与城市基层党建体系建设。2019 年，XX 社区红色物业功能性党支部成立，该党支部由 XX 党支部、XX 团队、联合执法队伍为主的三级领导体系构成，共计 38 人。其中，XX 党支部融合了社区两委党员、XX 小区业委会党员、物业服务企业党员；“XX 团队”由两长（网格长、党员楼道长）、一家（南都物业管家）、三员（网格员、消防员、垃圾分类管理员）组成；联合执法队伍由综合执法、公安民警、国土建设、市场监管等部门组成。
XX 小区通过党支部的服务联动、多方协商、资源共享等良性互动，把党的政治优势、组织优势转化为社区治理优势，推动物业管
理与社区治理融合共进。同时，XX 小区积极落实“双向进入、交叉任职”机制，小区业委会副主任被推选为 XX 社区委员，小区物业项目经理被推选为 XX 社区党组织委员，强化了基层党组织对小区业委会、南都物业的核心引领作用。
构建“红色链条”，激发业主社区自治活力 以党建为引领，XX 小区开启红色治理探索，由社区、物业、业委会、社会组织、人大监督员组成的“五方会谈”机制，深化融入政府领导，合力推动园区管理；制定以党员业主为主体的红色楼道长制度以及“333”工作机制；成立社区、业主会、物业组成的“XX管家”，以走访搜集、微信采集、接待收集等形式了解业主实际需求；邀请楼道长和业主代表参与会谈，实现一月一谈，一季一评。小区通过以上联动机制，构建起由“民意收集，响应处理，跟踪督促，评估评价”组成的“红色链条”，使物业管理工作形成闭环。
多方共治为物业服务注入红色基因，激发业主的社区自治活力，形成小区楼栋微治、居民自治、社区协治的新格局。
新格局的形成，为小区的物业管理带来显著成效。小区内部，完成了 38 部主机漏油电梯的修理、76 个高空抛物摄像头的安装，公共区域内所有老旧木椅的更新以及约 3000 平方米绿化带的改造，累计解决健身娱乐、环境卫生等 30 个业主诉求，大幅度改善小区环境。同时，XX 小区积极参与社区治理，整合交通、市场监管、综合执法等政府部门力量，在小区外部区域增设东南弯路红绿灯、增划
圩田路车位 50 余个，完成长达 650 米的外沿河道整治，为业主生活带来便利，赢得业主的一致认可。
打造“红色阵地”,创新基层治理模式 为全面带动广大业主积极参与“红色物业”创建中来，增强主人翁意识。XX 小区坚持“高标准、重实用”原则，创新打造小区多元“红色阵地”，建立了党建客厅、廉政厅、垃圾分类宣传厅、红色党群厅等红色阵地，专注于传播红色文化，为业主提供活动空间，激活业主自治共治的热情，滋生更多家园归属感。
在广大业主参与治理的过程中，小区的垃圾分类、楼道堆积物等难题得到有效解决，小区大力发挥“XX”团队力量，探索实施垃圾分类“XX”创新模式，通过在垃圾投放处设置专题宣传栏、楼道长带头定期上门科普、管家朋友圈定期发布分类政策、督导员监督巡查业主投放等形式，赢得一致肯定，于 2019 年获评年度省垃圾分类标杆小区、市垃圾分类优秀小区。
同时，小区致力于以创新的方式传承红色文化，点亮业主文化生活。通过举办 XX 公益、家园公约、邻里节等活动计 30 次，引导超 600 位业主参与红色文化活动，切实提升业主的幸福感、获得感、归属感，提升业主对物业管理的满意度。小区历年的业主满意度均超过 95%，每年物业费收缴率都达到 96%以上。
从创建初期至今，红色物业工作成效明显，得益于 XX 小区坚持把党建工作当作重点领域来抓好抓实的格局，第一时间落实相关部
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