为什么选择物业行业5篇

为什么选择物业行业5篇为什么选择物业行业　物业管理作为一种新兴行业，近几年发展迅猛，市场竞争也日趋激烈、残酷，似乎每一家物业管理公司都在铆足劲地扩大自身的影响和市场占有率，然而下面是小编为大家整理的为什么选择物业行业5篇,供大家参考。

篇一：为什么选择物业行业

管理作为一种新兴行业， 近几年发展迅猛， 市场竞争也日趋激烈、 残酷， 似乎每一家物业管理公司都在铆足劲地扩大自身的影响和市场占有率， 然而物业管理企业如何在竞争中谋求生存和长远发展？ 这就需要物业管理企业树立品牌， 建立高效的管理体制。

　要实现这一目标， 笔者认为可以归纳为十六个字：

　服务是本、 管理是魂、 信誉是源、 形象是根。

　 一、 服务是本

　众所周知， 物业管理的业务活动是提供服务， 它寓管理、 经营于服务之中， 即物业管理活动的对象是各种各样的物业， 其服务对象是业主和物业使用人， 它通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润， 也就是说， 物业管理企业的“产品” 就是“服务”。

　物业管理企业要在残酷的竞争中脱颖而出， 靠的就是能提供比其他物业管理企业更优质的“产品” ——服务， 服务的好坏将直接影响物业管理企业在市场中的生存和发展， 所以“以人为本、 业主至上” 的服务理念已成为众多物业管理企业的共识。

　 物业管理不是一时一事一人， 而是长期为一群人提供内容多样的服务， 而由于业主和物业使用人年龄不同、 职业不同、 文化层次不同， 对服务的要求也存在差异。

　随着社会生产力的发展和人民收入水平的不断提高， 人们也越来越重视生活和工作的质量， 这就需要物业管理企业为业主创造一个适合现代人居住和工作的理想环境。

　如果物业管理企业服务意识不强， 达不到普遍业主的需求， 或服务得不到业主认可， 那该企业完全可能被业主“炒鱿鱼”，然后通过一系列连锁反造成对企业所辖的其它物业的负面影响， 最后整个企业可能因此岌岌可危。

　作为物业管理企业我们强调“服务为本”， 不单单是通过服务使物业保值增值， 而且在日常的清洁绿化、 治安维修等方面也要得到业主的认可、 满意， 通过服务与业主构筑一道良好的沟通渠道， 成为业主可以信赖的朋友。

　 物业管理是微利行业， 只有提供优质的服务才能获得长期的发展， 有了长期的发展才能获取收益最大化， 在保证提供优质服务的同时通过多种经营活动解决物业管理中各项经费开支。

　既追求经营管理的经济效益， 又提供安居乐业的良好空间条件， 满足人们生存、 发展和享受的需求。

　通过物业管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通， 人与自然和谐， 人与文化融通， 健康、 开放的工作和生活环境！

　可见， 物业管理企业的服务质量是企业的立足之本，是企业品牌的生命之源。

　 二、 管理是魂

　什么是管理？ 简单的来说， 管理就是使无序的变有序， 使有序的更合理， 最后的目的是使效益最大化。

　我们不敢想象一个缺乏管理的国家会是怎样的， 也不敢想象一个管理不善的企业会是怎样的。

　对于物业管理企业来说如何实施有效管理是一个值得深究的课题。

　 物业管理企业有别于其他企业， 物业管理服务对象是人， 管理对象是物， 但是对物的管理也是一种服务， 在物业管理的全过程中突出的是“服务” 质量， 而“服务” 又通过人来表现， 科学、 合理的管理制度直接关系到物业管理的服务质量。

　所谓“没有规矩不成方圆”，结合物业管理的实践制定必要的、适用的管理制度和管理细则更有利于物业管理企业为业主提供优质服务。

　另一方面也能划分物业管理企业和业主的职责权限。

　物业管理的内容相当广泛， 不同类别的物业有着不同的管理侧重点， 归纳起来可分“六大管理、 三大服务”， 即房屋及设施设备管理、 环境卫生管理、 治安消防管理、 绿化管理、 车辆交通管理及其它的公共

　管理； 常规性公共服务（合同服务）、 委托性特约服务、 经营性多种服务。

　物业管理的目的就是为业主创造舒适的生活环境， 如果疏于管理， 再新的住宅区， 其居住环境也会日趋恶化，比如供水、 供电、 供气、 供暖无法正常供给； 设施的维修养护、 保安、 清洁、 绿化、 康乐无法保障， 这就对业主正常的生活、 工作造成重大影响， 同时也因物业管理企业服务不到位，引起业主的强烈不满， 并直接影响了公司形象。

　可见对于物业管理来讲， 优质的服务质量是建立在科学的管理体系之上的。

　 三、 信誉是源

　物业管理企业要想在竞争中谋求生存和发展， 就必须提高物业管理公司的信誉， 塑造自己的品牌。

　那么什么是信誉呢？ 信誉是一种无形的资产， 它代表着一种商品质量、 性能、 市场定位、 文化内涵及大众对它的认知程度等等。

　 作为现代物业管理企业， 要想谋求高速发展， 无论是技术、 人才、 资本的竞争， 还是抢占市场先机， 最根本决定因素的就是以提高自己信誉， 塑造自己品牌。

　有着良好信誉度的物业管理企业， 在与社会、 业主交流过程中通过优质的服务表现出一种对社会的责任感和服务社会的决心， 树立物业管理公司在公众中的良好形象， 增加公众对物业管理公司的信心， 自然能得到开发商和业主们的青睐， 在市场竞争中生存和发展， 提升物业管理公司的市场份额。

　俗话说“创业难， 守业更难”， 作为微利性服务行业的物业管理企业， 我们不能急功近利， 追求短期的利润， 更不能单单靠着漂亮动听的广告词和超低价格来打动客户， 重要的是能提供让大众称赞的服务， 有了优质的服务， 企业的信誉度才具有足够的含金量， 这才是企业的生命源泉。

　 四、 形象是根

　说到企业形象， 我们先来看看 CI 理论， 即企业的整体形象识别系统， 通常我们称之为CIS （Corporate Identity System 简称 CI）， 它由三部分组成：

　一是企业理念识别； 二是企业行为识别； 三是企业视觉识别。

　 在现代物业管理中， 物业管理企业的产品就是服务， 服务质量就是产品质的具体体现，但是在对业主实施服务的过程中， 我们单有服务质量还是不够的， 我们需要传播企业形象，以展示企业特点、 个性， 获取公众的认同。

　对于物业管理企业来讲建立企业经营理念、 企业精神、 企业价值等等通过企业组织行为、 员工行为规范， 导以企业形象的整套识别标志等，使我们的服务质量视觉化、 符号化， 使员工在统一的形象、 统一的意志下对外传播。

　通过统一的视觉识别系统强化企业理念、 规范员工行为来传播企业形象， 不仅使企业的信息传播更具经济性和实效性， 降低了企业的宣传成本， 同时也增强了物业小区的文化氛围， 美化小区环境， 更主要的是在提升物业管理企业信誉度， 塑造物业管理企业品牌时， 企业形象以其极强的感染力和传播力， 展现物业管理企业旺盛的生命力。

　 物业管理企业的形象关系到企业的长远发展， 关系到企业能否为大众认同， 最终归根到底关系到是否能为企业带来可观的经济效益。

　 残酷的市场竞争告诉我们：

　物业管理企业要在“狼” 烟四起的行业中谋求生存和长远发

　展， 不可盲目地随波逐流， 要时刻保持清醒的认识， 以优质的服务， 科学的管理， 良好的信誉， 规范的形象为基础， 树立品牌意识和精品意识， 赢得开发商和业主的信赖， 并最终在激烈的市场竞争中获得长足发展。

　摘自《中国物业管理》 徐 春

　物业管理是一项持续时间长、 牵涉主体多、 法律关系复杂的综合性活动。

　物业管理中的很多问题， 往往不是某一主体单方面原因造成的， 可能有物业管理企业行为不规范的原因， 可能有开发商在开发建设阶段遗留问题的原因， 也可能有业主自身自律性不强的原因。

　开发商、物业管理企业以及业主三方对物业管理的实施都有影响， 对建立良好的物业管理秩序都应当承担相应的责任。

　 推行物业管理初期， 物业管理被理解成是开发建设的附属产品， 开发商往往指定下属物业管理企业进行物业管理甚至直接插手物业管理， 一方面背上了沉重的包袱， 不符合社会化生产和专业化分工的要求， 另一方面给业主的感觉是物业管理受开发商操纵， 不能很好维护业主权益。

　近年来， 随着国家政策的调整， 建设和管理逐步走向分离， 开始从政策上剪断开发商直接插手物业管理的脐带。

　一部分有远见经营策略的开发商认识到了这个趋势， 主动将开发项目交给社会上一些有实力的物业管理企业进行管理， 自己则集中精力做开发， 实践证明取得了很好的效果。

　但是， 作为物业的生产者， 开发商对于物业管理能否顺利进行的影响仍然很大：

　首先， 开发商要提供一个好的产品。

　开发商提供的产品将成为物业管理企业管理服务的载体,产品质量对后续物业管理有着直接的影响。

　第二， 负责任的开发商在开发建设阶段就应当充分考虑物业管理方面的意见和需要， 同时要履行好拟订业主临时公约、 提供必要的物业管理用房等相关义务， 为后期管理打好基础。

　第三， 要与物业管理企业共同做好物业的承接验收工作， 按照要求移交竣工验收图纸等物业管理必不可少的资料， 做好对共用部位、 共用设施设备的查验。

　第四， 住宅物业的开发商还要按照《条例》 的要求通过招投标的方式选聘好的物业管理企业， 为物业管理企业平等参与竞争， 保证业主得到合适的前期物业管理服务创造条件。

　 如果说开发商提供的产品是“硬件” 的话， 物业管理企业提供的物业管理服务就是“软件”， 没有“软件” 的良好运行， 好的“硬件” 也会打折扣。

　物业管理在我国发展的短短 20多年， 涌现出一大批管理规范， 效益良好的品牌企业， 主要靠的是优质服务。

　但应当承认，在建管不分体制下， 业主被动接受物业管理服务的状况在过去还是较多存在的。

　随着 《条例》对物业管理是一种民事行为， 业主和物业管理企业是平等民事主体观念的确认， 业主大会等相关制度的建立健全， 以及广大业主权利意识的觉醒， 这种状况必将得到大的改变。

　物业管理企业提供哪些内容的服务， 服务水平达到什么样的标准， 必须建立在双方平等协商的基础之上。

　充分尊重业主意愿的服务， 才能最大限度地得到业主的认同和接受。

　因此， 进一步树立服务意识， 提供质价相符的服务， 仍然是当前物业管理企业要解决好的主要问题。

　 业主是物业管理服务的对象， 也是物业管理的重要责任主体。

　物业管理的推进， 很大程度上取决于业主自我管理和自我约束机制的建立。

　首先是要选好业主委员会成员， 发挥业主委员会的积极作用。

　作为业主大会的执行机构， 业主委员会负有了解和反映业主对物业管理的意见、 建议， 监督和协助物业管理企业履行合同， 督促业主履行按时交纳物业管理费等重要职责， 在业主和物业管理企业之间起着“桥梁” 和“润滑剂” 的作用。

　实践一再证明， 把热心公益事业， 责任心强， 公正廉洁， 具有社会公信力的业主推选为业主委员会成员， 是物

　业管理顺利运行的关键环节。

　二是要注重发挥业主公约的作用。

　有人把业主公约形容为物业管理区域内的“小宪法”， 形象地说明了业主公约在物业管理过程中的重要作用。

　如果业主公约充分地发挥了作用， 诸如个别业主的欠缴物业管理费、 乱倒垃圾等不合公共利益的不当行为， 大多可得到业主公约的抑制， 从而减少物业管理企业因为制止业主的不当行为而与业主发生的矛盾和摩擦。

　就目前的情况来看， 人们对业主公约重要作用的认识还有待进一步增强。

　 因此， 形成健康和谐有序的物业管理秩序， 开发商、 物业管理企业和业主的作用“一个都不能少”。

　各方应当在明确自身定位的基础上， 加强沟通， 相互理解， 相互支持， 推动物业管理的良性互动， 共同为建设我们的美好家园贡献力量。

　 浅析如何提高物业管理收费率

　2003 年 10 月 29 日

　作者：

　 广州物业管理信息网

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　物业管理作为一种新型的房屋管理模式， 以其专业化、 规范化、 市场化的特征， 在社会主义市场经济条件下， 呈现出欣欣向荣的景象。

　但是由于物业管理在中国起步晚， 总体上还处在一个开创、 摸索的阶段， 在实际发展过程中出现了许多问题， 其中最大、 最难的问题就是收费难。

　物业管理公司对业主的物业进行管理和维护， 为业主提供保安、 保洁、 维修和其他业主所需要的各种服务， 按规定收取物管费和服务费是理所应当的事儿， 但实际情况却恰恰相反。目前， 我国大部分地方的物业管理费收缴率都不是很理想。

　例如：

　北京市的物业收费率一般仅为 50%—60%， 最低的只有 30%左右， 能达到 80%—90%的已属凤毛麟角。

　武汉市 300 多家物业管理企业中， 运行较好的， 物管费也只能收到 80%， 差的只有 20%。

　南京市居住小区物业管理费收缴率平均不足 70%。

　广州约有 20%的业主拒交物业管理费。

　赢利， 是每一个企业生存和发展的最基本的条件。而物业管理是一个微利的服务性行业，是否能正常运作， 为业主提供高质量的服务， 全依赖于向业主收取的物业管理服务费。

　许多物管公司因为收费难而处于亏损状态。

　收费难问题已经直接影响到整个物管界的发展。

　收费难， 毋庸置疑是当前物业管理亟待解决的一个棘手问题。

　那么为什么有那么多业主不交费，物业管理收费率为什么提不上来呢？

　一是物业管理公司向业主提供的服务与向业主收取的管理费不成正比。

　由于物业管理在中国起步晚， 尤其是在中西部地区， 物业管理在专业化、 规范化等方面做得还不够完善， 所以这些物业管理公司提供的服务自然就不够专业， 不够规范， 不能让业主满意。

　业主认为物管公司提供的服务“物无所值” 就以拒交物管费来表示心中的不满。

　还有一些物管公司不在管理服务上下工夫， 它的管理和服务已经无法满足业主的需求了， 还是“不思进取”， 但管理费却照收不误， 直至激起民愤拒交物管费。

　据《中国建设报· 中国楼市》(2002 年 2 月 27 日)刊载的一份中国社...

篇二：为什么选择物业行业

从学校毕业即踏人 物业管理行业，

　在该行业工作的六年时间里，我经历 了从迷惑到热爱、从选择到坚定进而 执着的复杂心理历程，这也许是大多

　数长期从事该行业几们的共有感受 作为物业管理行业的一员，我在本能 地关心此行业的每一点进步的同时 ，

　对在各自岗位为行业的发展而努力和 呐喊的同行深表敬意 新的一年又开 始丁，我谨以我个人对该行业的点滴 感受，寄予行业美好的期望．坚定行 业同仁的职业信心，冲淡一年来的疲 劳和烦恼。

　其一 物业管理行业具有公认的 美好前景。物业管理行业在我国只有 二十余年的发展历史，随着住房商品

　化和市场经济进程的迅篮推进，该行 业在如此短暂的时间里取得了骄人的 业绩。

　仅2002年， 彼国 物业管理企业 年产值就达~O 3O (gL元 从业人数翘过 200万， 物业管理覆盖总量为30％。

　在 未来3- 5年里， 覆盖总量将达到50％．

　市场化和社会化程度将更趋干成熟，

　这为行业发展提供了非常广阔甚至是 惊人的前景。物业管理行业在市场经 济成熟的发达国家中．年产值可以占

　到国家GDP 的5‰ ，在世界500 强中，

　也有物业管理企业的身影，而我国物 业管理年产值占GDP的比重平均还不 到 1％， 发展潜力巨大。虽然现阶段被 炒得沸沸扬扬的 “洋物业” 大量涌入．

　并暂时引领高端物业管理市场，但在

　总体比重和本土化适应方面∞逊色于 本土企业

　随着我国物业管理行业的 飞速发展．企业的品牌意识、 营销能 力、服务品质等核心力的提升．在未

　来．本土物业管理企业必将以势 可 挡的态势牢牢占领国内市场．并逐渐 进军海外。物业管理行业的美好前景 召唤着有志之士为之激情努力，而且 随着物业管理行业的社会作用逐渐显 现．从事物业管理行业的人们也会逐 步得到应有的尊重和认同 其二， 物业管理行业具有更直观 认识整个社会的优势。社区是社会的 缩影， 社匠行为是社会样态的表现． 所 以众多社会学者受基因工程的启示 ．

　纷纷将研究视野从宏观社会转八微理 社区

　^ 的心态决定人的行为，物业

　管理 [ 作者可以通过社区居民的各色

　行为静现其心态，进而追踪这种心态 的社会根源。LL, ~n，目 光短视的社区 心态表现为：动辄以维枉的堂皇理由

　号召垒体住户拒绝交费．而不是以切

　实解决问题的心态考虑如何真正维护 自己的美好生活。比如．自私自 利的 社区心志表现为：凡是符合个人年 U 益 的就坚信为 。

　真理 ． 如垃圾箱就是社 匠最受气的设施，而恰恰叉是住户每 天都离不开的。

　休倚着推到我窗前． 栽

　叉趁你不注意放到他窗前，进而为之 大吵，缺乏基本的社区公共意识。还 有，知名业主北野先生说过，现代人 将尊重别人当作吃饭的本领，而 }做 人的基本原则

　为职在外，对领导点 头哈睡．对同事礼貌有篷，而一转身 回到小区．就把物业管理人员当作是 要小钱的、仆人甚至是奴隶，呼来喝 去，缺乏人与人的基本尊重。殊不知 绝大部分物业管理服务人员是朴实而 随得尊敬的，除了 钱之外，他们同样 需要尊重、 理解。

　作为社会中的～员，

　我们在认真履行职业职责的同时，必 须行动起来 从改变自身开始，用我 们的言行影响并逐新改变身边的人 这既是维护物业管理行业生存环境的 需要．又是承担社会责任的需要． 选 种责任艰巨而伟大。

　其三， 物业管理行业更容易培养 个人的优秀品格 我近期将做一个调 查，目的是比鞍一个人在从事物业管 理前后家庭的和睦度。

　虽然尚未进行，

　但我相信，从事物业管理的^ 的家庭 和睦度要高于其他行业

　物业管理服 务人员在与住户丑常频繁的交往中，

　爱社会太环境的影响和职业的需要 ，

　无形当中培养了理性 宽容 理解、 台 作等优秀品格，这是一种宝责的生存 能力和本领 是事业有成的必备瓷源。

　综合上述三重理由． 我不赞同

　前 世作了孽，争世干物业

　的言论。馓 物业管理不恒能满足一个人的物质需 要，得以墨营和睦的家庭．同时还可

　以承担社会的伟大责任，所以我要大

　声疾呼，朋友们，为我们从事的职业 而振奋和 自 豪吧! ◇

　作者单位：石家虚卓连 物业 管理 集团

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篇三：为什么选择物业行业

宁建筑职业技术学院 毕业论文

　题

　目 ：

　 有关物业管理行业发展前景

　专 业 班 级

　 物业管理 081

　学

　 生

　 姓

　 名

　 梁红

　性

　别

　女

　 指

　 导

　 教

　 师

　田游

　 职称职务

　 2011 年 6 月

　11 日

　辽宁建筑职业技术学院 指导教师评阅意见书

　指导教师单位：

　 指导教师签字：

　年

　月

　日

　辽宁建筑职业技术学院 论文答辩记录 物业管理专业

　081

　班级

　 学生姓名

　 梁红

　指导教师

　田游

　 毕业论文题目

　 《有关物业管理行业发展前景》

　答辩时间：

　年

　月

　日

　时

　分 至

　时

　分

　 答辩委员会（答辩小组）

　提出的问题和答辩情况：

　记录人：

　 年

　月

　日

　辽宁建筑职业技术学院 论文答辩委员会评审意见 学生姓名：

　 梁红

　专业班级：

　 物业管理 081

　题目名称：

　有关物业管理行业发展前景

　评审意见：

　经评定， 该生毕业论文成绩为：

　主

　任（签字）：

　年

　月

　日

　有关物业管理行业发展前景

　I 摘

　要

　随着我国综合国力的增强， 国民经济的发展， 人们生活的提高， 物业管理行业有着不可估量的发展前景， 然而对于刚起步的物业行业来说也是不可避免的存在一系列问题阻碍其发展。

　目前物业管理存在的主要问题：

　1 、 业主委员会过分强调维权， 忽视对业主责任与义务的教育。

　2、 小区物业管理未真正纳入社区建设，物业企业承担了大量政府部门的职能， 但因无任何行政权力， 导致在实际管理中存在诸多困难。

　3、 开发商遗留问题转嫁给物业管理企业， 造成物业费收缴困难。

　 关键词：

　物业管理； 管理前景； 前景分析

　有关物业管理行业发展前景

　 目

　录 摘要

　I 引言

　1 1 我国物业管理发展的现状与存在问题

　 2 1 .1 物业管理架构不完善、 不科学

　 2 1 .2 物业管理法制不健全

　 2

　 1 .3 部分物业管理企业忽视企业文化

　 3 1 .4 业主对物业管理行业的认识上普遍存在误区企业文化

　 3 2 物业管理的前景预测

　 4 2.1 规范化发展

　 4 2.2 品牌化发展

　 4 2.3 法制化发展

　 4 2.4 现代化发展

　 5 3 推进我国物业管理发展的措施

　 6 3.1 建立健全物业管理法规体系， 实现物业管理的法制化和规范化

　 6 3.2 创立知名品牌， 实行品牌管理

　 6 3.3 组建物管企业集团， 规模化、 集约化发展

　 6 3. 4 加强物业管理创新， 推进物业管理

　 7 4 物业管理创新中应注意的问题

　8 4.1 物业管理应充分调动各方面的积极性

　 8 4.2 物业管理应做到经济效益与社会效益的统一

　 8 4.3 物业管理创新要与市场需求相适应

　 8 结论

　9 致谢

　10 参考文献

　11

　有关物业管理行业发展前景

　1引

　言

　 物业管理起源于 19 世纪 60 年代的英国， 是人口增长及经济发展的必然结果，纯属第三产业——服务行业。

　迄今为止， 物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分， 在国际上十分流行并获得了蓬勃发展， 被人们视作现代化城市的朝阳产业。

　随着我国社会主义市场经济的深入发展和“全面建设小康社会” 进程的推进.人们对生活品质和居住条件的追求日益提高， 房地产业也随之不断发展成熟。

　物业管理作为房地产业体系的重要组成部分和配套工程， 越来越显示出广阔的市场发展前景， 被誉为现代城市的“朝阳产业” 。

　但是， 物业管理在我国还是一种新兴行业， 目前尚处在成长壮大阶段， 实际中存在许多阻碍发展的问题， 这与我国城市管理和房地产业的飞速发展很不相称。

　并且， 我国加入 WTO， 使物业管理行业又面临国际竞争的挑战。

　因此， 探索新时期物业管理的创新与发展， 具有重要而紧迫的现实意义。

　有关物业管理行业发展前景

　2

　有关物业管理行业发展前景

　1 我国物业管理发展的现状与存在问题

　我国是一个和平的社会主义国家， 正处于人口多， 经济发展中。

　我国物业管理经历了 20 余年的发展历程不断发展壮大。

　回顾其过去 20 余年的发展轨迹主要经历了产生初期的市场经营型的物业管理， 发展中的规模化经营物业管理和以高度社会化市场化， 专业化和集团化为中心的面向新世纪的物业管理三个发展阶段。总的来说， 我国物业管理行业的发展还很不平衡、 尚处于成长壮大阶段、 存在诸多阻碍深入发展的问题， 主要包括以下几个方面：

　 1. 1

　物业管理架构不完善、 不科学

　目前， 我国物业管理存在的首要问题是架构不完善、 不科学， 体制需进一步理顺和重新构建。

　一些物业管理企业忽视自身建设， 把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动， 对企业发展和专业管理水平提高， 一无规划， 二无措施， 三更谈不上科学， 没有明确管理目标责任制， 企业既无压力有无动力， 管理不计成本， 年终无核算， 对该制定哪些规章制度和管理标准， 心中无数。

　如果我们不利用科学的方法完善物业管理架构， 还照以前那种亲情加友情的传统管理方式， 待公司规模大了， 即使解决了专业化问题， 管理也过不了关。

　 1. 2

　物业管理法制不健全 物业管理法规是物业管理有序运作的基本前提和重要保障。

　到目前为止， 我国物业管理法律还没有形成完整系统的体系， 已经颁布和执行的主要是国务院所属部委及县以上人民代表大会， 人民政府所制定的条例、 规定、 办法、 标准、 章程、 通知、 命令等， 高层次的法律法规少， 操作性强的法律条文少， 这给依法解决物业管理中存在的纠纷带来了困难。

　因此， 建立完整、 科学的物业管理法律体系已成为物业管理工作中的当务之急。

　近年来， 虽然有关物业管理的多部法规相继出台， 但总的来说到目前为止物业管理的法制环境仍然较差缺乏系统完善的法律、 法规体系。

　实际中管理缺乏公平性、 科学性.收费不明确等不合理现象还很严重尤其是多头管理难以理顺， 各类纠纷难以解决。

　而且， 区域发展不平衡绝大多数城市还没有制定严密具体可操作性的物业管理法规和制度。

　 1. 3

　部分物业管理企业忽视企业文化

　有关物业管理行业发展前景

　3

　没有文化的企业是没有希望的企业， 特别是在全球化经济竞争时代。

　没有钱固然是万万不能的， 但没有文化和品格更是万万不能的。

　因此物业管理企业也不例外， 而目前大部分物业企业忽视了这一点， 不过这也不足以为奇， 毕竟我过物业行业刚起步， 还未注意到这方面。

　只要能理解企业文化对企业发展有着极其重要的意义之后， 把握机会， 利用企业文化， 相信今后物业管理企业会健康快速发展！

　 1. 4

　业主对物业管理行业的认识上普遍存在误区

　 物业管理企业与业主不是“主仆”关系， 一些人对物业管理存在认识上的误区：

　有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系， 还有的甚至认为业主与物业管理企业之间是“主人”与“仆人”的关系。

　这些误解导致物业管理工作难以开展。

　其次， 物业管理企业不是无偿服务， 物业管理企业运作与发展是靠资金来实现的， 如果没有资金来源， 物业管理企业是发展不下去的， 而发展物业的资金正是物业管理有偿服务的结晶。

　再次， 物业管理企业不是水电供应商， 因种种原因， 物业管理企业一直为水电等公用事业部门充当“克隆人”， 无偿向业主代收水电费用， 甚至承担因业主、 使用人拒交水电费而带来的

　有关物业管理行业发展前景

　42 物业管理的前景预测

　2. 1

　规范化发展 我国未来的物业管理应涉及到物业设置及使用全过程的管理及服务根据对国外现代物业管理实施过程的研究， 其发展的业务的内容应包括：

　物业管理战略的制定； 为房地产开发建设服务； 为房地产经营服务； 物业维修运行管理； 综合管理服务。

　在我国， 物业管理机构以管理物业为主， 兼而开展多种经营服务的“一主多副”思路， 应成为具有中国特色物业管理服务模式。

　我国未来的物业管理发展应是专业化、 综合性涉及物业建设与使用全过程的管理和服务。

　行为素质不断提高，规范化经营是物业管理行业的发展方向。

　 2. 2

　品牌化发展 目前物业管理企业小、 弱、 散、 差的现象普遍存在， 随着物业管理招投标大力推行和物业管理市场化的发展， 物业管理将从数量型增长质量、 规模、 效益型转变， 规模化经营的资产重组必然驱使物业管理企业向品牌化企业方向发展。

　在有限的市场资源条件下， 企业竞争将进一步加剧， 势必推动物业管理行业整体素质的提高， 社会资源配置也将得到进步优化。

　随着物业管理范围和内容的扩展, 市场化进程的加快， 物业管理招投标的逐步规范, 物业管理行业的竞争将日益激烈, 行业间的兼并、 整合现象将逐渐加剧、 迅速扩展。

　在激烈的市场竞争中各物业管理公司将更注重企业的管理质量和企业外部形象, “以名牌闯天下, 以质量取天下, 以服务守天下”, 创立企业名牌, 树立行业形象将直接关系到企业的存亡。同时作为一个企业, “效益”是中心, 对物业管理这个“微利”行业而言, 管理就是“效益”, 规模就是“效益”。

　 2. 3

　法制化发展 物业管理服务与人民生活有着千丝万缕的联系, 加之一些业主重维权而轻履行义务的消费观念, 特别是物管的法律的救助远远滞后于行业的发展, 物业企业被包围在各种各样的纠纷与诉讼之中, 诸多原因使得企业主营业务多处于亏损运营状态, 物管企业和行业的发展都处于瓶颈期, 寻求物业管理行业未来的发展力量, 唯有法律的精神浸润。

　政策法规环境对物业公司的管理运作和经济收益具有决定性作用。

　倘若物业管理市场的规则不完善、 运行不规范, 必然存在着与相关部门沟通难、 向业主收费难等市场障碍, 物业公司的合法利益缺乏有效的保障。

　物业公司没有执法权, 小区内是执法的盲点, 有的业主回到小区, 就认为自己有了特权。其实, 人们缺少的是“他动力”约束, “他动力”即外部事务“强加”给予的动力。

　这种动力也许是一种强制性的命令, 也许是循循善诱的劝诫, 也许是舆论导向, 更或许是无形当中形成的向心合力。

　 2. 4

　现代化发展

　有关物业管理行业发展前景

　5

　房屋建筑所采用的大量高科技现代技术、 住宅、 大厦等物业设施的智能化系统，以及信息、 网络技术的普及， 给物业管理带来了革命性的发展， 物业管理从劳动密集型行业向技术密集型行业转变， 使行业的科学技术水平与管理能力不断提高，物业管理将进入嵌新的时代。

　物业管理理论研究备受关注， 并将有新的突破。

　作为指导物业管理实践和发展的理论研究， 一直滞后于我国物业管理的实践。

　有关物业管理行业发展前景

　63 推进我国物业管理发展的措施

　 随着我国加入 WTO， 物业管理面临的机遇与挑战并存， 因此， 我们应提高认识， 采取有力措施积极推进物业管理的发展。

　 3. 1

　建立健全物业管理法规体系， 实现物业管理的法制化和规范化 首先， 要加强对现有的物业管理法规的全面清理， 建立统一的物业管理法规，明确界定开发商、 业主、 物业管理企业责任、 权利、 义务和相互关系， 依法维护各方利益， 减少纠纷。

　其次， 要建立房屋及维修管理、 设备设施管理、 安全保卫及环境管理、 业主委员会管理等覆盖物业管理所有方面的政策、 法规， 完善物业管理体系， 使物业管理有法可依， 有章可行。

　发展专业化物业管理公司， 推动物业管理向集约化、 品牌化发展。

　推动发展专门从事保安、 保洁、 绿化、 水电气热等服务项目的各类专业化的物业管理， 进一步规范物业管理市场。

　 3. 2

　创立知名品牌， 实行品牌管理

　 通过国际质量管理体系认证， 为与国际惯例接轨， 认知 WTO 规则， 是向现代企业制度迈进的关键， 也是向国际先进企业减少差距的有效措施。

　其次， 积极创...

篇四：为什么选择物业行业

业管理行业的新认识

　目录物业管理行业地位物业管理行业作用物业管理行业作用物业管理行业问题物业管理行业发展

　目录物业管理行业地位物业管理行业作用物业管理行业作用物业管理行业问题物业管理行业发展

　一.物业管理行业的地位国民经济的重要组成部分物业管理行业在国民经济中占据重要地位是一个关联度大的产业位， 是一个关联度大的产业。

　物业管理产业的发展， 可以带动科技、 生态、 环保、 教育、 医疗、 社区文化、 社区综合服务等相关行业、 相关产业的发展和进步。物业管理

　一.物业管理行业的地位国民经济的新兴行业国家系统地提出了加快改革现行住房维修、 管理体制， 建立业主自治与物业管修、 管体制， 建理企业专业管理相结合的社会化、 专业化、 市场化的物业管理新体制。

　物业管理行业是政府工作中重点扶持和发展的新兴行业， 对社会的健康快速发展具有重要意义 。自治与物管

　一.物业管理行业的地位十二五规划中强调转变经济增长方式； 更加关注民生的保障和改善善。

　一.物业管理行业的地位1 .转变经济增长方式一是加快第三产业的发展步伐， 提高第三产业的现代服务业在国民经高第三产业的现代服务业在国民经济中的比重， 尽量将现代服务业发展成为国民经济中的支柱产业。

　物业管理是现代服务业之一， 占据第三产业的比重将越来越大。

　一.物业管理行业的地位1 .转变经济增长方式二是城市化进程， 这将是我国未来五年经济发展的必经之路， 也是创五年经济发展的必经之路， 也是创造我国经济发展需求的必然进程。无论是房地产投资还是公共基础设施投资， 都需要物业管理的维护与服务。

　一.物业管理行业的地位2.更加关注民生的保障和改善物业管理是与民生联系最为密切的一个行业。

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　二.物业管理行业作用物业管理的作用有延长物业的使用寿命， 使其保值增值， 改变城市面貌推进城市化进程市面貌， 推进城市化进程， 以物业管理为龙头， 带动相关服务项目蓬勃发展。以物

　二.物业管理行业作用我国现阶段的物业管理尚属于劳动密集型产业， 就业容量大。

　其中相当大的一部分物业管理员工来自企事业单位下岗分流人员来自企事业单位下岗分流人员、部队复员转业军人以及农村剩余劳动力。

　可见， 物业管理的发展可以有效地促进就业与再就业工程。

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　三.物业管理行业问题 物业管理服务与物业管理费的平衡点不明确 发展商遗留问题是物业公司心中永远的痛 业主管理委员会与物业公司的关系还未理顺 业主管理委员会与物业公司的关系还未理顺 服务意识还跟不上发展迅速的行业

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　四.物业管理行业的发展走集团化发展之路， 组建一批实力雄厚， 人才集中， 专业技术强，一业为主多种经营业为主， 多种经营， 具有市场竞争力的物业企业集团。具有市场

　四.物业管理行业的发展规范物业管理市场， 使其拥有一个公平， 合理竞争的环境基础，规范招投标机制规范招投标机制， 营造良好的外部环境。营造良好的外

　四.物业管理行业的发展实行法制化管理提高从业者的整体素质

篇五：为什么选择物业行业

行业的出路及海底捞、龙湖带给

　 我们的启示

　物业行业的出路及海底捞、龙湖带给

　 我们的启示

　 物业行业成立至今， 曾经的成长历程可圈可点，乃至于 ，我们还在忆念物业行业过去辉煌的美好。而今住宅物业行业大部分亏损， 业主投诉多多、物业自身的日子也分外难挨；成本在上涨、人民币在贬值、物业管理费价格却多年不变，我们的管理模式一变再变，却似乎总也跟不上市场变幻莫测的脚步。我们不禁要问自己：物业行业，

　我们怎么办？

　 一、国家大环境

　十二五‛前改革开放30年来，我国经济突飞猛进，究其原因不难发现，我国经济的飞速发展在很大程度上依靠我们庞大、低廉的劳动力优势，在成为世界级工厂的同时，也获得了相应的利润。然而随着婴儿潮时期的劳动力逐步步入老龄化，我国的低成本劳动力优势将不复存在。未来二十年，中国还存在大量的劳动力，但劳动成本将不再廉价 。

　二、行业小环境

　 物业管理行业是一个新兴的行业，从1981年3月10日中国第一家物业服务企业深圳市物业管理公司成立至今已30余年，但整个行业的发展在以下几方面还存在一定的限制：

　1、国家政策在一定程度上制约着物业行业的发展。一方面服务价格政府的定价干预，影响了物业的市场化进程；另一方面物业服务也在一定意义上承担着本不该承担的公共服务的职能。

　2、缺乏明确的责权机制。反映在大多数物业管理企业与地产商存在矛盾无奈的关系，造成了物业管理公司的发展和提升受到限制。

　3、物业管理行业的法律法规不健全。

　4、管理人员缺乏适应于物业管理行业的专业知识。

　5、物业管理行业从业人员素质偏低、缺乏服务意识。

　三、企业微环境—— 我们的病根在哪里？

　（一）周边服务企业面面观

　1、“ 海底捞” 的成功

　 海底捞：最近很多人在学，其中比较有名的是《海底捞，你学不会》，建议大家买来看看。

　 服务业是个服务行业，劳动力密集，需要他们以主人的精神，态度，遇到问题需要他们快速处理，需要快速反映和能够解决问题，如果任何问题层层上报，请示，如买一个头花、买个办公用品都要上报，那员工或客户早就不耐烦，甚至愤怒；那我们的员工也有理由，反正报上去了，上面不批，日积月累，大家麻木，得过且过。

　 信任不是说出来的，而是做出来的。海底捞最重要的授权给予了基层的服务员：不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐 信任不是说出来的，而是做出来的。海底捞最重要的授权给予了基层的服务员：不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。这个小细节体现了海底捞管理的

　奥秘。从服务员一手干起的老板—张勇明白：一个餐馆不论其名气或者装潢，客人从进店到离店，始终只跟服务员打交道，所以餐馆客人的满意度基本掌握在跑堂员工手里。怎样才能服务好客人？那就要善用这些在现场的普通员工，多发挥他们的才智。做法很简单，授权，给他们作决定的权力。

　如果客人对你餐馆的服务不满意还要通过经理来解决，这个解决问题的本身又会增加顾客的不满意度。一般餐馆里，顾客结账时不会同服务员谈打折优惠。为什么？谈了半天，那个忙得跳脚的服务员连是否能给个98折优惠都闪烁其词，因为她要看大堂经理的脸色。

　德鲁克认为，企业的员工是否是管理者并不取决于他是否管理别人，所有必须坚持自己的目标和标准，进行决策，并对组织作出贡献的员工，实际上都在行使管理者的职责。

　越是劳动密集型产业，我们越要发挥员工的创造性，不但要雇佣员工的双手，还要雇佣员工的大脑。

　2、龙湖的前行

　越是劳动密集型产业，我们越要发挥员工的创造性，不但要雇佣员工的双手，还要雇佣员工的大脑。

　2、龙湖的前行

　万科、中海物业一直是业界的翘楚，是众多同行追随模仿的典范。可而今龙湖的前行，不得不改变我们俯视的角度。

　1）龙湖的业绩

　2012年3月12日，龙湖地产有限公司发布了2011年全年业绩报告。龙湖地产于2011年实现营业额为240. 9亿元，逆市增长59. 6%。

　客户忠诚度报告显示，2011年龙湖全国业主总体满意度达87%，有82%的业主有再购买龙湖楼盘意向，87%的业主表示愿意推荐他人购买龙湖楼盘，三项指标远远高于行业平均值。

　2）优势来源

　（1）硬件品质的支撑

　龙湖产品品质精益求精、孜孜不倦的追求，是其获得客户的肯定与认可的重要原因——在房屋质量上，磨合期业主（收房不足一年）及稳定期业主（收房后一年到两年间），满意度均超过了80%。

　（2）软实力的助推

　①建设设计上细节上的实用化和客户价值流导向。

　龙湖考虑到老人和孩童在家中的行动安全，龙湖率先推出弧形墙角；为保证一、二楼业主的夜间休息，龙湖专门为小区路灯研究了一套照明度标准。

　为了让业主的居住更加自然，龙湖考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，为小区绿化选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配；考虑到业主居住的便利，龙湖针对中西厨的烹饪特点，分别设置烟道⋯⋯

　②会讲故事的物业，人文的贴近。

　在龙湖大堂墙面上，经常会出现小业主们的绘画展览，这让父母回家的路上倍添温馨，又让小业主平添了几许自豪感；每次等龙湖的家政服务员工离开后，业主都会发现卫生间马桶里有几片玫瑰花瓣⋯⋯

　（3）来自业主的助推

　作为龙湖业主忠诚度的调查机构，赛惟咨询有限公司，他们做过很多房企的忠诚度调查，而最让他们印象深刻的是龙湖业主们的自豪

　感，他们甚至自发创造了一个共同的名字——‘龙民’，很少有业主会对一家开发商如此认可。

　（二）我们最容易发的病根在这里

　1、本末倒置——客户价值流被置后 市场需求分析和价值分析中，应由客户及代表客户的物业来引导地产，从而在设计、验收、出售、售后各环节完善客户价值流的运作和增值， 现在却变成客户追着物业投诉，物业追着地产解决设计问题、工程质量问题，所有链条中的人都疲惫不堪，价值增值或溢价或持续客户流更是无从谈起。

　2、自己人鄙视自己人，单一住宅业态在地产和业主之间窘态百出 。

　思想决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运，这是对个人成败的分析。企业也同理， 地产不信任物业，天天问：你们物业也能做好？你们只会要钱！以至于我们也天天问自己‚我们物业能做好么？

　3、经济上缺乏物业费科学合理的定价支撑

　在与地产协商物业费定价会上，我们的客观测算所得结果，往往不被重视和认可，地产常这样讲：物业费要降低，一切以配合销售为主，否则楼都卖不出去，还要什么物业管理。会议的结果，多是无条件服从。期望获得的是合理的物业费是物业生存发展的基础，更应该变成销售的卖点，而不是负担。在物业介入的前期阶段，如果不能保证物业的正常运作，势必影响物业的服务品质、从而伤了业主的心，进而断了销售的根。

　物业失去了经济支撑，我们的品质能走多远？

　四、 我们怎么办？

　星巴克说自己卖的不是咖啡而是品味，苹果说自己卖的不是电脑而是梦想。我们不禁要思考，作为物业管理公司，我们在卖什么？显然我们在创造一种价值体验，同时要把这种体验溢价给客户。

　物业管理行业一直被定义为劳动密集型产业，属于二十一世纪的服务大军。我们在前行时一直被这样的观点蒙蔽着：1、劳动密集型产业人数多是必然。2、作为劳动密集型产业的服务大军，技术含量低是常态。以上这两点，足以让我们企业在恶性循环里找不到方向，在新的环境下，要想突破这个怪圈，就必须充分发挥人的作用。

　1、物业管理行业是劳动密集型产业，但是环境越恶劣、市场竞争越激烈，我们越需要精兵强将，而不是乌合之众。

　2、越是劳动密集型产业，我们越要发挥员工的创造性，不但要雇佣员工的双手，还要雇佣员工的大脑。

　物业公司的产品就是服务，基于服务具有时间性、异变性和同质性，我们必须信任并发挥一线员工的作用，才能真正提升服务品质，把握住客户流。否则，高层再好的战略，也无法得到落实，最终只能化为一纸空谈。

　3、借东风， 抓好“ 精益管理” 精益管理源于精益生产。精益管理要求企业的各项活动都必须运用‚精益思维‛ (Lean Thi nki ng)。精益思维的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的

　价值，为顾客提供新产品和及时的服务。

　从本质上窥视‚“精益管理”的本质和精髓是立植全员的精益文化。管理的核心在于人，而不在于一项管理工具的运用。好比一把利刃，关键要看使用的人如何运用。

　（1）培养全员“ 杜绝浪费”的意识。浪费‛除了通常意义的几种之外还有：沟通障碍、架构僵化、方向冲突、等候等各种形式的浪费。

　（2）革新观念，树立精益意识。

　做自己开发商的物业管理，我们的经济意识和危机意识还很薄弱，为此我们必须革新观念，树立精益意识，企业才能有救地遏制浪费，提高资金运用效率，增强竞争能力。

　（3）形成企业运作的全盘‚拉动‛思想。企业以市场的反应和顾客的需求为导向，企业内部建立对市场需求的快速反应和拉动机制。企业的发展和运作不是以行政命令作为特色，而是更关注人性化管理，用一种引导而不是推动的方式带领和提高全体员工朝发展方向前进。

　（4）最终形成企业的精益文化。战略明确，思想明确，对外有 职业自豪感；对内力求提高价值效率，赢得地产尊重，真正为销售雪中送炭、锦上添花。

　“ 精益文化” 在于树立一种员工的主人翁意识，使员工能站在企业的角度，建立客户价值流的运作流程和工作模式。在雇佣员工双手的同时，激发员工的主人翁意识，促使大家按照企业倡导的精益模式来运作，充分发挥员工的积极能动作用和创造力。