软件售后服务承诺书及方案10篇软件售后服务承诺书及方案 软件平台售后服务承诺书 软件平台售后服务承诺书 篇一：售后服务承诺书 售后服务和质量承诺 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况下面是小编为大家整理的软件售后服务承诺书及方案10篇,供大家参考。
软件平台售后服务承诺书
篇一：售后服务承诺书
售后服务和质量承诺
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心
? 地
址：XXXXXX 区宁夏软件园 7 层 ? 售后服务热线：X ? 联系人：X
总部服务管理机构：
? 售后服务专线：X ?
售后服务投诉电话：X
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早 8：00 至晚 12：00；接到现场维护要求后， 8 小时内派维护人员到达维修现场，24 小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；
向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划 我方承诺：
在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。
培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。
具体培训方案如下：
为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。
所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。
培训目标
系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维
护工作。
操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。
培训内容
在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定。
视频监控系统
固定点测速系统
事件检测系统
交通诱导系统
集成平台系统
培训方式
现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作
的培训，培训方式由双方协商确定。
培训人员：
? 系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。
? 系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。
具体人员及人数由双方在培训前协商确定 培训时间：
培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。
培训地点：
宁夏高速公路交警支队。
6、备品/备件/配件支持计划
对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。
我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。
7、非保修期维修费用收取标准
自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。
下列情况不属于保修范围：
对系统的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；
未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破损。
收费标准
对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含
设备成本价、人员差旅及食宿。
8、其它 售后服务制度 1）
巡视计划
在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。
2）
建立售后服务的维修维护档案记录；
3）
服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。
4）
全天候服务响应 5）
特殊时期和重大活动
特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。
售后服务流程图
如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在 24 小时内完成。
篇二：售后服务承诺书
投标售后服务承诺书
为了保证“**信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面
向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少 4 人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、
开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿 ISO9001 和 CMMI 的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1.电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。
2.远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户
系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认
后进行。
3.现场服务
当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。
六、故障响应
7×24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 12 小时内给予响应，24 小时内恢复运行。
七、定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。
八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现
早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
篇三：售后服务承诺书
售后服务承诺书
某某有限公司
某某有限公司作为中国有影响力的……咨询公司，拥有完善的售后服务平台和专业团队支持本地化售后服务，为客户提供高质量、全方位的服务，内容包括：
系统应用方面
为了保证系统能够满足客户不断增长的业务需求，可以在用户提出需求后，支持客户按照用户的要求对系统进行升级，某某有限公司在本地的服务机构有足够的技术力量做后盾，确保系统的安全升级。
升级的原则应保证升级后的系统硬件、系统软件平台不影响原应用系统的正常运行。
针对系统出现的各种故障，某某有限公司有完善的方法和规范，其概况如下：
（1）
诊断故障并提交故障诊断报告
根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，
及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。
（2）
制定系统维护和故障恢复的实施计划
根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。
（3）
管理、监督维护计划的实施
组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程，并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。
（4）
确认维护工作完成并提交维护报告
在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由客户对系统维护情况进行测试并予以确认。
（5）
提交成果
每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：
故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告、系统维护工作报告。
说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。
（6）
验收
根据故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和系统维护工作报告，和客户方项目组的技术人员一起讨论确定系统维护验收测试计划。并依此对系统进行测试验收，并提交报告。
业务需求方面
对于客户业务需求变化，某某有限公司顾问在用户提出需求后，按照用户的要求支持客户对使用、开发、增强等业务需求提供远程技术支持。某某有限公司在本地的服务机构有足够的技术力量做后盾，确保支持服务质量。
1. SAP 日常操作
SAP 系统日常操作中出现的问题的解决 2. 月结、年结处理
月度结算、年度结算过程的问题处理与指导 3. 权限
权限建立、测试、修改问题处理
4. SAP 增强
功能性开发问题处理 5. 报表
报表开发、优化、修改 6. 接口开发
接口开发、测试与实现 7. 作业监控与调整
SAP 系统后台作业监控与性能调优 8. 用户培训
操作层面最终用户培训；标准课程培训 9. 新需求
新增组织范围内的系统实现（推广）、新增模块功能需求、
新增子功能需求、新增报表开发、新增接口开发、新增增强开发
服务方式
某某有限公司提供的运维服务包含以下三种方式：
1. 热线电话&邮件支持
接受客户的故障报告和服务请求，实时响应客户需求
2. 远程支持
当客户系统出现问题时，在客户授权的情况下，应用支持顾问通过 VPN 或者其他远程登录方式对客户系统进行技术支持、故障诊断和排除
3. 现场支持
当需要支持顾问现场工作时，呼叫中心将派单至应用顾问提供到现场服务，应用顾问在规定的时间内赶赴客户现场进行技术支持、故障诊断和排除
服务流程
某某有限公司运维服务流程遵循 ITIL IT 服务管理方法思想，对于 Helpdesk 服务体系，设计一套完整的流程，将建立起来能够带领客户进入规范化、流程化和自动化时代，从而提高企业 IT 服务水平和运维管理工作效率。
1. 运维服务流程如下图所示：
2. 流程文档：
我们的平台建设服务理念是力求确保客户 100％的满意，我们提出平台建设售后服务 8 条标准：
1.二十四小时电话技术支持 凡本公司建设的平台，如果您对您的平台有任何疑问，可以在 365*24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将及时地为您解答。
2.安全服务 我们会时时监控平台的运行状况，如遇异常状况，我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。我们会做好服务器的管理和维护，确保客户平台数据的安全。
3.电话跟踪式服务 凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将不定时电话回访，调查客户对现有平台的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。
4.登门式跟踪服务 凡本公司建设的平台完成之后，我们公司将至少每年登门拜访三次，
传授如何管理平台能提高效果，没有效果当场找原因，对客户的疑问及时解答等。
5.专业性操作辅助服务 凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，如客户在操作上有较为专业的技术难题，我们辅助客户进行操作并完成。
6.平台速度提升服务 凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，客户在维护期内对平台速度有任何质疑，我们将为客户解答。
7.平台数据备份服务 凡本公司建设的平台，在平台建设完成之后，我们将每个月备份平台数据 2 次，确保您网站数据的完整性。
8.服务投诉 如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，帮助我们提高我们的服务质量。
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，吴江市区用户4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;
1.1 我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2 我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3 所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2.1 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2 系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。
1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1 快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2 填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3 监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务：
6.1 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。
目
录 1. 售后服务计划承诺书 2. 苏教版小学数学三年级上册复习计划精选
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售后服务计划承诺书 售后服务计划承诺书(1) 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方 三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家
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④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺：核心用户上传 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在 24 小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
售后服务计划承诺书(2) 我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务! 一、售前服务承诺 1、提供专业咨询。在 2 小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。在 4 小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。
3、提供合理报价。在 2 小时之内为您提供合理报价。
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4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
二、售中服务承诺 1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后限时服务承诺 1.我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
2.产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。
3、我们保证在 15 分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
4、对于 10 公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
5、对于 10 公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
6、我们对所销售的设备 3 年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。
售后服务计划承诺书(3)
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_____有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量 一、用户 一、服务第一”为公司的售后服务质量目标。因此，本公司向用户做出售后服务承诺书：
一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达 100%，产品管用 30 年以上。
二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。
三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在 24 小时内提供售后服务，最迟不超过 36 小时。
四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在 48 小时内免费更换。
五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的 2%赔偿违约金。
(上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉售后服务承诺书售后服务承诺书。投诉电话：____) ______有限责任公司
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苏教版小学数学三年级上册复习计划精选 【篇一】
复习阶段重在帮助学生构建知识结构，梳理知识之间的纵横联系，为发展能力做好知识方面的储备。复习课以人为本，以学生自主学习为核心，以学生学会学习为目标，把复习课分为揭示目标、再现知识、疏理沟通、深化提高四个阶段。
本班情况分析 本班现有学生 38(36)人。在所有学生中有学困生 4 人，这几位学生对所学习的知识掌握较差，计算速度慢、正确率低，不能正确运用所学的知识解决一些实际问题。班内大部分学生知识掌握较好，学习风气和积极性较高，学习成绩比较稳定。从整体情况来看学生对基础知识和技能掌握较好，对知识的综合应用能力较弱。
复习内容 两位（多位数主要是整十整百的数）数乘除一位数（口算）、观察物体、千克、克和吨的认识、长方形、正方形的认识和周长计算、三位数乘一位数（笔算）、两位数（多位数）除以一位数（笔算）、年、月、日以及 24 时记时法、可能性与生活中的推理，另外还有搭配中的学问、交通与数学、时间与数学这些综合实践活动。
【篇二】
1、通过整理和复习，使学生对万以内的数和简单的分数有进一步的认识；对千克和克以及 24 时记时法有进一步的了解；提高运用学过的数表达和交流信息的能力，进一步增强数感。
2、通过整理和复习，使学生对两位数除以两位数、三位数乘一位数、两位数加减两位数（口算）、简单的同分母分数加减等计算，在正确率和速度两方面都能达到基本的要求，使计算能力得到进一步的提高。
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3、通过整理和复习，使学生进一步学会观察物体，进一步认识长方形和正方形的特征，认识周长的含义，解决有关周长计算的实际问题，培养初步的空间观念。
4、通过整理和复习，使学生进一步认识简单的条形统计图，认识事件发生的可能性大小，体会收集、整理和分析数据的统计过程。
5、通过整理和复习，使学生进一步理解知识间的相互联系，提高综合运用数学知识解决实际问题的能力，体会数学的价值，增强数学意识，发展数学思考。
复习重难点：
（一）复习重点：
1、计算，主要在计算方法的熟练掌握和计算品质的培养这两个方面加以努力。
2、解决问题：
（1）从图片、文字、表格中获取信息，培养审题能力和获取信息的能力； （2）解题思路、解题方法，从题目中提炼，在练习中熟练。
3、用数学知识解释一些生活现象，灵活应用知识解决问题等。
（二）复习难点：
1、24 时记时法，主要体现在 24 时记时法和普通记时法之间的相互转化，以及计算经过的时间； 2、长方形和正方形周长的应用解题； 3、从统计图中获取信息，解释现象，提出问题等。
【篇三】
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1、学生课前认真梳理，自主归纳所学知识，精选习题； 2、教师根据学生学习情况，认真组织课堂教学，提高课堂教学效率； 3、认真组织课后练习和综合练习，及时反馈，及时补差，及时改进。
复习措施 （1）上好每一节复习课。争取把复习课上成有针对性、发挥学生自主性、有助于学生的能力发展的课。
（2）加强学习目的的教育，做好学生的思想教育工作，提高学生的学习积极性，让学生想学习、爱学习、会学习。
（3）做好学困生的转化工作，知识补差与思想补差双管齐下；并根据他们的实际情况，有针对性地补差，开好“小灶”，让他们有进步。
（4）时刻关注学生的学习状态，多做家访，与家长密切配合，共同督促学生学习。
复习时间安排：
1、整理和复习（4 课时）； 2、综合检测和试卷分析（6 课时左右）； 3、整合和优化，补充和拓展（3 课时左右）。
1.施工条件准备 1.1. 现场勘测 根据建设单位提供的资料进行实地勘测，仔细分析现场情况及施工条件，根据需要调整施工计划。
1.2.文件准备 根据施工方案计算出各项材料，并制定出材料供应计划方案。
1.3. 材料准备 根据合同进行设备采购及订购，计算出详细的工程材料清单和分步进场设备清单，作好主要施工材料以及施工工具及机械设备的准备和保管工作。
1.4.施工现场准备 施工现场供电等工作由建设单位负责。
1.5 开工报告 施工单位坚决执行工程开工报告制度。
2.设备安装调试 当上述施工准备完毕后，即进入设备安装及调试阶段，该部分的施工将严格按照系统安装及调试手册进行，设备安装完毕后即可进入系统试运行阶段。
3.系统试运行 先行安装调试完毕后的各个系统随即进入试运行阶段，在全部设备安装调试完毕后，系统将进入试运行阶段，在此过程中，我们将对各个系统进行跟踪及整改。
4.系统验收 在系统试运行结束后，双方即进入系统验收移交。验收方法以实地测试为主，验收
标准依据招标书技术要求和实际效果相结合，验收合格后建设单位应出据验收报告。
质量管理体系与措施 1、质量保证措施 工程质量的好坏直接影响到我公司的声誉，在工程施工过程中严格贯彻规定的质量方针，坚持全面质量管理除对参建工作进行质量标准教育外，还建立健全各级技术管理责任制明确分工，责任到人，发挥各级质量管理机构和专职质量管理人员的作用，积极对分部项工程进行质量控制坚持按现行施工验收规范。
2、施工准备过程的质量控制 （a）按优化的施工组织进行施工准备工作，积极采用先进的施工工艺，科学地按施工进度合理调配劳动力，对总体计划要有周全细致的安排，对施工中出现的技术总是要有详细的针对性措施。
（b）做好图纸和技术交底及技术培训工作。
（c）正确选择和合理调配施工机械设备，做好维修保养工作，保持机械的良好状态。
2.2、施工过程的质量控制 （a）认真落实技术岗位责任制和技术交底制，每道工序施工前必须进行技术工艺质量交底，要求双方必须在书面交底资料上签字。
（b）施工中严格认真执行自检互检交接检三检制度，每道工序必须在施工单位自检合格的基础上才能通知建设单位现场代表和质检单位代表检验，待检验合格方可进行下一道工序施工。
（c）认真做好施工记录，及时办理各种验收签证手续，定期检查工程质量，保证资料的收集整理审核工作与工程同步进行。
（d）加强对原材料成品半成品的采购检验管理工作，为保证质量提供必须的物资保证条件，所有进场成品半成品及各种原材料均应进行抽样试验合格后方可进场使用，不合格材料严禁进场各种材料应按规格保管堆放防止损坏变质。
（e）各种施工测量仪器及材料试验仪器，质检仪器必须由专人保管，专人检验，专人使用。
（f）成立成品保护专门小组，严格监护，加强全员成品保护意识教育，严格奖罚。
安全管理体系与措施 安全为了生产，生产必须安全，应以安全第一，预防为主的方针指导，适当组织均衡的施工计划，避免施工高峰，减少交叉作业，组织编制好安全生产，文明施工切实可行的方案，才能保证我们在施工中顺利进行，避免不必要的浪费和不利于安全的生产因素。。
确保文明施工的技术措施 1、项目部认真执行相关规定和要求，推行现代管理办法，科学组织施工，做好现场文明施工的各项工作。
2、建立健全项目经理部文明施工保证体系，实行项目经理负责制，项目经理对施工期间的文明施工负全面责任。
3、施工现场必须严格按施工组织设计进行施工部署，并经常检查现场。如果施组与实际施工矛盾，及时调整方案，报原部门审批后实施。
4、施工区域及职责严格划分，设立责任区，立标志牌分片包干到人。
5、施工现场应有施工日志和施工管理各方面专业资料。
6、本工程所需各种材料、产品的运输避开交通高峰期，以利社会交通畅通。
7、施工驻地设垃圾集中存放点，定时清运。设专人清扫施工现场，负责保证现场整洁及卫生工作。
8、材料堆放场地，派专人负责，各种材料按规格码放整齐、稳固，并有明显标志。
资源配备计划 1、施工资源的合理配置是保证项目工程施工按计划高效有序进行的关键，主要包括劳动力调配、材料供应、设备投入等三大方面。我公司将根据本工程施工组织设计和各阶段、各单项工程施工方案，及时编制、调整资源配置计划，并按照计划要求精心组织、合理安排、适时调配各项施工资源的投入；在施工生产过程中，可根据实际需要对资源配置进行必要的调整，以确保工程施工的顺利实施。
2、工程中标后，首先抓紧编制、细化施工组织设计，根据施工总进度计划、施工技术措施和施工图设计要求，计算各工种劳动力、主要工程材料、机械设备等需求总量；
然后以满足本项目各时段施工资源需求量为前提，结合我公司的人力、设备状况，在全公司范围内进行调配，保证配备各专业的骨干业务技术人员以满足本工程施工的需要。需购置的材料、设备及早进行采购或签订采购协议，保证投入到本工程的材料和施工机械设备按时进场使用。
成品与半成品的保护措施 （一）成品与半成品保护管理措施
1、项目部成立成品保护小组，由一名项目行业经理任职组长，各专业工程师任职组员，负责施工过程中及施工完毕后项目全部施工内容的成品保护工作。合理安排施工工序，避免工序间污染，凡下道工序对上道工序产生污染和损坏的必须采取有效保护措施，否则不许开工，一旦造成损坏和污染应及时清除处理。
2、分项、分部工程验收合格即行插牌、遮挡，必要时封闭隔离，设专人对施工现场已施工完成的部位进行记录，指定该项工程的成品保护责任人，由责任人定期检查，确保成品完整、无损、不受侵害。
3、若施工完毕的部位受到损坏，责任人应立即报告组长，由组长组织专业施工人员或施工队伍制定修补措施，实施修补工作。
4、施工过程中，各专业工长或技术员必须严格执行质量控制程序中《搬运、贮存、包装、防护、和交付控制程序》采取“护、包、盖、封”的保护措施，并合理安排施工顺序，防止后道工序损坏或污染前道工序。
5、项目完工后，按照招标人的要求实施成品保护工作，直至项目交工验收完成后交由管护部门。
6、制定成品保护奖罚措施，教育职工增强文明意识，不得在新建筑物上乱涂乱画，一旦发现，将给予必要的处罚。
工程进度计划与措施 A、施工准备抓早抓紧 尽快做好施工准备工作，认真复核图纸，落实重大施工方案，积极配合业主及有关单位完成项目前期准备工作。
B、保证工期的管理网络
在本项目成立以项目经理挂帅，项目部领导、各科室负责人、各队负责人组成的保证工期管理网络，明确责任和工期考核目标，签订合同，严格按合同执行。
C、施工调度高效运转
建立从项目经理部到各施工人员的调度指挥系统，负责本项目的生产调度指挥，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响施工进度的各种问题。对工程交叉和施工干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证工程的连续性和均衡性。
对工程进度控制管理措施
A、施工进度事前控制
a、编制本工程施工进度计划时，以确定的总工期为依据，编制工程进度各作业段实施计划等。
b、对关键过程或特殊过程编制相应的施工进度计划，制定相应的节点，编制节点控制计划。
c、编制施工节点实施细则，明确搭接和流水的节拍。
B、施工进度事中控制
a、审核进度计划、季度计划、月计划，按照已制定的施工进度计划进行实施。
b、项目部每周召开一次协调会，以协调生产过程中发生的矛盾和存在的问题，按每周施工进度要求检查完成情况，并布置下周施工生产进度。
c、管理人员在施工高峰时，每日施工结束前，召开一次碰头会，协商解决当天生产过程中和第二天生产中将会发生的问题。
d、根据施工现场实际情况，及时修改和调整施工进度，并定期向业主、监理和设计单位通报工程施工进度情况。
C、施工进度事后控制
a、根据施工进度计划，及时组织有关部门进行分项施工验收。
b、定期整理有关工程施工进度资料，进行汇总编目，建立相应的档案。
c、加强工程项目竣工验收管理。
D、施工进度管理措施
a、根据方案实施要求及施工进度和劳动力需求计划，集结施工队伍，组织劳动力分批进场，并建立相应的领导体系和管理制度。
b、项目部按月签发《合同履约单》，安排施工任务，并检查监督施工人员的操作质量，安全生产和现场用料落手清，并提供证实资。
c、我们对施工人员所需生活后勤已经作了充分的考虑，可保证满足施工需要。
（3）保证工期的技术措施
A、运用网络计划技术原理编制进度计划，确保关键线路，根据施工情况，进行比较分析，调整进度计划，确保施工总工期。
B、当实际进度比计划慢时，在总工期不变的前提下，增加劳力，必要时加班加点，保质量、抢工期。
C、按规范规程施工，保证质量，不返工，不费工。
D、及时进驻现场，安排好生活、生产设施和材料、机具进场，配合做好用电、用水工作，使工作进展顺利。
E、使工作中减少纠纷，加强配合。
F、建立施工进度实施组织系统，进行施工任务目标分解，把目标落实到施工队伍、作业组甚至每一个施工人员。
G、实行施工任务书制度，将每天的施工任务下达到施工班组，明确具体目标及要求，实行奖罚制度，促使班组能按质按期完成任务，从而确保施工结点要求。
售后服务计划 本着为用户提供最满意的产品和服务的经营宗旨，公司郑重承诺：我公司提供的产品质量符合中华人民共和国国家质量标准及相关行业标准。在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后，2 小时内赶赴现场，并在 24 小时内解决问题。
如不能及时解决我公司提供备品服务。
公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
4、跟踪服务措施
我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与，并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。
5、质保期 质保期：质保期为三年。保修期内部件、元件费用、出差费用均由供方承担。终身维护，保证用户利益。
6、建立用户档案，完善产品质量 7、公司有备品备件库，以最优惠价提供备件，质保期过后所换的配件只收取成本费。
8、交货时间及地点：合同规定时间、需方指定地点交货、安装。
9、供货期：执照招标文件约定。
服务内容 （1）提供系统软硬件三年的免费维护和升级服务，系统软硬件维护期自最终验收合格之日起计算，在维保期内所发生的一切费用均由施工单位承担。
（2）维护期内，施工单位派驻 2 名参与项目实施的工程师按照建设单位工作时间
在建设单位指定地点工作，其中 1 名系统建设工程师，专门负责系统维护。对于硬件系统故障应在 2 小时内响应，在 4 小时内确定故障原因和解决方案，在 24 小时内排除故障，24 小时内不能修复的，应替换同类型设备，保证系统正常运行。
（3）维护期内，主要软硬件厂商（视频图像信息共享平台、公安分平台、综治分平台、图像实战预警平台、安全边界接入平台、运行维护系统等）各派驻 1 名参与项目实施的工程师按照建设单位工作时间在建设单位指定地点工作，对于软件系统故障应在2 小时内响应，在 4 小时内确定故障原因和解决方案，在 12 小时内排除故障，保证系统正常运行。
（4）我公司配备必需的维护工具等涉及售后服务的器材和设备。
（5）我公司制定系统日常维护工作计划，并严格按照工作计划进行系统的日常维护。日常维护应不影响系统的正常使用。
（6）我公司给出详尽的售后服务计划，包括质保期内服务，质保期外服务，其他优惠承诺等 （7）维护期内所涉及到的系统设备以及强、弱电线路(网络传输线路除外)的维修、更换等工作产生的费用，均由施工单位全部承担，建设单位不承担涉及维保方面的任何费用。
（8）维护期内，要求视频图像信息共享平台、公安分平台、综治分平台、图像实战预警平台、安全边界接入平台、运行维护系统及网络设备等主要软硬件系统可用性达到 99.99%。
（9）维护期内，施工单位应根据项目实际需要提供用于支撑软硬件系统运行的正版的操作系统、虚拟化、数据库、负载均衡等软件。
我们的方案提供以下服务项目(不限于用户基本需求) a)7×24 小时电话技术支持服务 b)7×24 小时现场技术支持服务 c)紧急现场备件和备机服务 d)设备巡检服务(1 次/季度) e)故障处理
f)备机、备件更换服务 g)重点保障服务 h)系统故障定位 i)固定专业技术人员配备 j)系统改造、调优方案设计及实施服务 k)硬件维护服务 l)设备监控服务 m)设备档案管理服务 n)系统评估服务(1 次/季度) o)免费设备拆装、搬...
1. 技术支持
XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于 XXX 科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX 科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。
2. 服务承诺
XXX 科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：
技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
XXX 科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：
同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。
网络环境系统维护承诺：
应用软件系统：
① 维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或 Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为 1 1 小时内电话响应，本地 2 2 小时现场支持服务，外地 4 24 小时现场支持服务。
② 维护期外 XXX 科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用 提供服务的响应时间为 1 1 小时内电话响应，2 2 小时内现场响应
③ 终生服务和支持 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周 7 天，每天24 小时)对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
3. 服务方式
电话支持热线：
传真支持热线：
电子邮件支持：
N MSN 支持系统：
项目 培训计划
为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相
关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。
实施培训：
针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。
技术培训：
针对用户方的与本系统相关的 IT 技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。
培训原则
培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。
培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。
除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。
培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。
承诺人：XXX 科技开发有限责任公司（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：
（签字）
2020 年 3 月
非常全面的“售后服务承诺书”
1. 质保期和保修期内的技术服务计划
1 1.1 维保体系介绍
公司售后服务部门拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为软件组和硬件组。
公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。
1、免费质量保证期结束后， 提供 3 年的质量保证期； 2、质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务； 3、质量保证期内提供 7*12 专用客服电话； 4、质量保证期内 2 小时现场服务。
1 1.1.1 责任
我司技术服务人员具备了极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。
2 1.1.2 联络
首先售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。最后，客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时其余任何售后服务人员必须在第一时间认真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确定维修措施。
3 1.1.3 应急服务的具体承诺
对故障报修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过 10 分钟，电话不能解决的，2 小时内到现场，4 小时内排除故障，无法排除故障的 24 小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户； 2 1.2 服务方式
我司将按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限进行保修。保修期从工程竣工交付使用之日算起。该服务系统即时生效，并终身有效。
1 1.2.1 定期保养维护
定期维护保养服务是指由我司的专业工程技术人员对甲方系统进行设备和运行维护，
使它们保持良好的运行状态，每年将为甲方提供 4 次定期服务，间隔时间为 3 个月（实施时间可由双方提前 10 天联系确定）。
2 1.2.2 故障维护
根据甲方的故障报修实际情况，在接到甲方报修通知 10 分钟内做出响应，1 小时到达现场，并做到 8 小时内解决系统故障；如在现场无法解决的情况下，我司将保证无偿提供冗余服务。
3 1.2.3 热线维护
1.3 3 服务内容
售后服务的内容包括上门诊断、故障维修、系统升级和修补、定期维护、协助检查、技术咨询、技术培训等。
1 1.3.1 上门诊断
我们在接到报障电话后 2 小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。
2 1.3.2 故障维修
除不可抗拒事件（雷击、电力事故、火灾、洪水、地震、战争等）或用户搬运、操作不当而造成的设备损害外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。
3 1.3.3 系统扩充
除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备、模块的安装调试、测试、培训等。
4 1.3.4 系统升级和修补
除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务，安装升级操作系统和提供最新版本和文档，并为用户提供相应的培训，保证系统正常运行和向前发展。
5 1.3.5 技术咨询
除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题。
6 1.3.6 技术培训
在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。
7 1.3.7 技术资料的供应承诺
我司在系统调试验收结束后，即时将整个系统的技术资料、软件以及设备说明书等相关资料进行详细的整理后，一式两份交予贵方，并承诺如甲方原因造成资料的丢失，我司将本着友好的态度，尽我司最大的能力协助甲方解决。
1.4 4 服务范围
1 1.4.1 保修期内
除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战争等）或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对所提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修、更换。
1.5 5 保障措施
我司秉承一贯对用户负责的态度，提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下：
1 1.5.1 技术保障
售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的技术保障。
2 1.5.2 人员保障
售后服务部拥有多名具有丰富经验的软硬件及网络工程师，有多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，有能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行。在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障。
1.5.3 3 协作关系保障
我司和许多知名原厂商建立了非常好的合作伙伴关系，是多家知名原厂商的分销商或代理商，与他们有着良好的合作关系，工作协同一致，为售后技术支持提供良好的协作关系保
障。
2. 备品配件的供应
我司拥有维修备件库，储备有充足的维修零配件和系统设备，以及大量专业技术人员，以保证为客户提供尽善尽美的服务。若我司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿提供冗余服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。保质期后，我公司将以不高于合同设备单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品配件。
3. 技术资料的提供
我公司保证在工程施工、安装、调试结束后，提供各系统设备的全部使用操作手册以及使用说明书，并且承诺，如果因使用方丢失或损坏使用操作手册、说明书，我司将本着合作的方针尽量协助使用方向产品供应商索取相应说明书。
4. 保修期外维修服务
保修期内，我司为所采购的设备购买了原厂家的保修服务，并 提供按原厂的售后免费保养保修标准以上的服务 ；保修期后，我司承诺继续为项目提供终身的有偿服务，材料费则按照当时的市场价格收取。
5. 应急服务的承诺
对故障报修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过 10 分钟，电话不能解决的，2 小时内到现场，4 小时内排除故障，无法排除故障的 24 小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户； 6. 服务承诺
本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。优良的施工质量和完善的售后服务是我们赢得业主信任的基础。
保修期内，我公司负责对提供的系统进行维修，并且保证每季度上门检修一次，不再向用户收取费用，所有设备保修服务方式均为我司上门保修，由此产生的一切费用均由我司承担。
我司设有专门的热线服务电话，并提供售后技术支持人员的联系电话、Email 地址等，可全天候响应用户的问题。此外我司设有专门的技术支持专家组，用户将获得快速的技术支持。
对所有设备一般故障报修，我们将在接到用户方报修通知后立即做出响应，告知我方的维护措施。我们将在 2 小时内到达故障设备现场进行维修。
如果设备故障在检修 24 小时后仍无法排除，我司将负责提供无偿冗余服务，直至故障设备修复。
对不能明确是否是设备出现故障时，我司将积极主动配合使用单位进行检查。在必要时，我司可安排相关的技术人员在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
7. 服务宗旨
为客户提供优质、高效的服务一直是我公司经营发展的一项重要工作。我司每一员工都深有体会，并视其为保证我司信誉、联络客户感情的重要途径之一。我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，并以优质的产品和优秀的服务全心全意地奉献给客户。
服务宗旨：“用户第一、用户至上”； 服务精神：“创新、平等、共进”； 服务原则：“严谨、务实”； 服务承诺：“及时处理，即时解决”。
8. 其他服务承诺
1 8.1 安全责任承诺
我们将以优异的工程质量，为您提供一流的服务！施工期间将严格执行国家安全施工的有关规范和条例，保障施工安全顺利的进行，并对所辖施工人员，管理人员的安全负全面责任。
质量第一 信誉第一 服务第一
2 8.2 数据线缆的质保承诺
我公司对所用数据线缆、光缆光纤提供 25 年质保。对上述线缆用 FLUKE 测试仪进行测试，并提供精确、详实的数据、结构图表、包括长度、速率、光传输损失率等。同轴电缆提供两年质保。
3 8.3 文档资料提交的承诺
工程竣工时我公司将提供完整的竣工文档资料，包括平面布置图、拓朴结构图、系统图、布线图、产品说明书、布线终端点表、产品样本、使用手册、维护手册、培训教材、工程合同技术文件、工程设计文件、工程变更说明文件、设备及产品的技术标准、设备器材进场检验记录、隐蔽工程检验记录、施工质量检查记录、设备及系统测试记录、系统试运行记录等。
XXX ：
1 、遵照国家有关政策法规， 我方经考察现场和研究上述招标文件及其他相关资料后， 我方愿以招标文件所要求的条件参与投标， 我方的条件以投标书所显示内容为准。
2 、我方已详细审核全部招标文件， 包括修改文件 ( 如果有的话 )，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权力。
3 、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。
4 、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效， 在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。
5 、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。
6 、我方接受招标文件的全部内容。
7 、我方相信招标结果是公正、 合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。
8 、一旦我方中标， 我方将毫无异议地接受承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方签订承办的协议。
9 、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠， 使用的产品是新钢铁所产正品材， 否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。投标人：
( 盖章)
单位地址：法定代表人或其委托代理人：
( 签字或盖章 )
邮政编码：电话：
传真：日期：
年 月 日软件项目售后服务承诺书二承担项目单位：
XXXX
编制说明一、科研开发项目一经立项，项目组即填报本承诺书（一式二份）由承担项目单位、公司科技信息部各保存一份建档管理。二、自项目批准之日起，项目实施在公司、厂（处）两级管理体系下的项目组长负责制，实施计划、任务、成果的全过程管理。三、项目组长负责项目的具体组织、实施、完成，项目承担单位负责协调、保证和监督，并配合公司科信部管理、检查、督促。四、项目一经结束，结题报告完成后报项目承担单位签署意见后，向科信部申请结题，科信部审查合格后组织验收结题。
一、课题负责人承诺
1 、 我与项目组成员将严格遵守公司关于项目管理、财务等各项规定，切实保证按项目开题报告中规定的技术指标及工作内容， 按照计划季进度认真开展工作， 按时报送项目结题汇报及有关材料， 及时报告重大情况变动， 对项目举办的活动、 发表的论著和取得的研究成果按规定进行标注。
若未按计划完成工作， 将承担相应责任必须报公司审定。
2 、 项目结题后，将所有有关试验材料（包括原始数据），单位领导审阅后按公司保密规定存档并严格遵守公司保密制度。
3 、 项目任务实施过程中对明确指出的开发目标所开发的，或者是从事本工作活动预见的结果或者是自然的结果， 以及任务完成后产生的成果及技术方案、主要技术特征等成果均属公司的知识产权，本人承诺不擅自转让或擅自与任何单位进行合作使用该成果及其相关技术，否则担负各项法律责任。
4 、 不携带与科研、生产、经营等有关的秘密载体和密品；不在公开的刊物或互联网上发表或谈论所掌握、 知悉的公司秘密。
如因个人原因，造成泄密或损害公司利益的， 愿承担相应的法律责任或经济赔偿。
5 、 若发生工作变动，离开本公司，将在 5 年内不从事该研究领域的开发工作。
6 、 违背上述承诺，本人愿承担相应的法律责任或经济赔偿。二、所在单位承诺本单位同意承担项目的管理任务和信誉保证，将保证项目负责人及其研究队伍的稳定和项目实施所需的条件， 严格遵守公司有关项目的管理、财务等各项规定，并监督项目实施、结题验收，严格遵守公司保密制度。三、本承诺书自签订之日起生效。四、本承诺书包括以下项目：
1 、 ； 项目负责人：
2 、 ； 项目负责人：
3 、 ； 项目负责人：
4 、 ； 项目负责人：项目承担单位主管（签字）
年 月 日公司委托代理人（签字）年 月 日软件项目售后服务承诺书三我公司 ( ) 为保证 ( ) 在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：
1 保修期内的售后服务
1.1 保修服务范围
1) 保修的内容按 * 《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行，项目售后服务承诺书。
2) 对于工程承包范围内的施工项目，
自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、 规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3) 由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷， 或已超出工程质量保修期限的问题， 我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4) 因不可抗力，包括地震、洪水、 50 年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏， 与业主协商后确定修复办法， 并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2 保修期限
1 、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1) 地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年。
2) 屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏， 为 5 年。
3) 电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年，承诺书《项目售后服务承诺书》。
4) 装修工程为 2 年。
2 、工程保修及服务承诺
1) 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2) 严格贯彻公司的质量方针， 本着客户至上的原则， 服务热情，周到，随叫随到。
3) 建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4) 建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5) 按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A 、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后 24 天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案， 得到业主同意后， 对工程进行维护修复工作。
B 、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜 24 小时随传随到的紧急维修服务。
C 、在收到紧急事故招唤时， 我公司在正常工作时间于 4 小时之内到场进行抢修工作 ; 在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作。
6) 工程保修原则及计划
A 、工程保修原则
1 在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换， 并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B 、工程保修回访计划
1 、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行 * 的整改。
2 、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3 、落实保修期内和售后服务措施：每 3 个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
内容仅供参考
软件产品服务承诺书
篇一：软件开发合同服务承诺书
售后服务承诺书
黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。
针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。
第 1 章. 基本服务承诺
1.1. 全面服务内容
本公司 XXX 项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：
另包括：
? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管
理；
? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管
理方案和测试工作；
? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交
用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操
作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；
? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；
? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描
述）；
? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和
升级所需。
? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳
定。
1.2. 上线运行现场支持
（1）
支持方式
电话热线、传真、email 等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。
远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网
络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。
（2）
响应时间：7×24 小时
（3）
响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类
型，其响应时间分别如下：
提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1.3. 培训
在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：
? 用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培
训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；
? 系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统
安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；
对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第 2 章. 额外服务承诺
2.1. 验收后服务
提供免费技术热线电话，电话的开通时间为 5*8 小时的立即响应，7*24 小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1 工作日内解决问题；
特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下：
故障类型定义和描述
重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。
严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。
服务支持响应时间
? 对于重大故障，在接到用户报障后，30 分钟作出响应，6 小时内到达现场，1 个工作日内
解决问题。
? 对于严重故障，在接到用户报障请求后，30 分钟作出响应，8 小时到达现场，2 个工作日
内解决问题。
? 对于一般故障，在接到用户报障请求后，30 分钟作出响应，3 个工作日内解决问题；
2.2. 其他额外服务
? 第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过
本合同价格 20%；
? 在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于 1 周的专项培训；
? 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于 1 名软件开发人员驻点开发。
? 在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。
? 根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供
全面、有效、及时的技术支持和服务。
? 保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、ITU-T 等国际
标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免
费提供相应的技术文件。
? 在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
? 提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，
品高全权负责。
? 除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需
求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。
? 对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等
咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；
? 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司 IT 系统统一规划升级部署的
情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
? 为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的
巡检及优化建议。
篇二：软件、硬件产品售后服务承诺
产品售后服务承诺书
1、保修年限、范围、保修条件
卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续 24 个月，软件自终验证书签署之日开始并持续 24 个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。
2、解决问题、排除故障的速度
帮助热线服务：
服务时间：7*24
响应时间：1 小时给予解决方案
紧急支持服务：
服务时间：7*24
响应时间：1 小时给予解决方案
6 小时到达其他地级市
8 个小时到达县城地区
硬件替换服务：
服务时间：7*24
响应时间：4 小时到现场（紧急状况）
第 2 工作日发出（其他）
3、设备使用的培训、指导
xx 公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人
数不限，周期为一天,内容为操作维护
4、售后服务方面的其他承诺
①安装：
卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试
②定期巡检的时间和巡检项目：
在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；
xx 公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。
③定期清洁的时间和清理的内容：
不提供设备清洁服务。
④其它承诺：
无
5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）
Xx 办事处联系人：
xx 公司集中受理电话：
原件收货地址：
收货人：维修服务中心
邮编：
电话：
传真：
6、其他优惠条件
无
投标单位：
章）：
签字代表：
2009 年 7 月 23 日 xx（盖
篇三：软件投标售后服务承诺书
投标售后服务承诺
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少 4 人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证
期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现
软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供 7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿 ISO9001 和 CMMI 的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价
格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。
2. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行
完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应
7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 12 小时内给予响应，24 小时内恢复运行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
售后服务承诺书文案 1 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：
1 保修期内的服务项目 1.1 保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50 年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2 保修期限 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5年。
3)电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年。
4)装修工程为 2 年。
2 工程保修及服务承诺 1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以
下几点：
a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后 2 天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜 24 小时随传随到的紧急维修服务。
c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作。
6)工程保修原则及计划 a、工程保修原则 1 在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
b、工程保修回访计划 1 交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，
满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2 回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3 落实保修期内和售后服务措施：每 3 个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
售后服务承诺书文案 2 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在 24 小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，
供方维修或提供的配件均按成本价计。
售后服务承诺书文案 3 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。
二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。
三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。
五、针对本项目的服务承诺：
1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。
2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：
1).七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机
日”)起 7 日内(含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。
2).八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第 8 日至第 15 日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内(含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。
4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。
质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。
5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：1(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。
6、0 小时电话响应，30 分钟内到达现场维修 在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后 0 小时内响应，30 分钟内到达现场维修。
7、24 小时内修复故障 在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出 24 小时，授权服务机构将提供备机。
8、7 天_8 小时工作制
授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天 8 小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。
9、热线咨询服务 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务 400 或 800 专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。
10、备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了 2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。
11、特别提示 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
12、用户回访计划 为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于 100 台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。
13、保修期外服务承诺 保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天_8 小时工作制，0 小时响应，30 分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。
15、投诉电话 清华同方投诉电话：__x，联系人：__x 16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务 售后服务承诺书文案 4 一、服务文化 1、服务理念 服务宗旨：急客户所急，想客户所想。
服务目的：使北科 3dma 软件稳定、准确、高效的运行。
服务理念：用户的需求就是我们的需求。
2、服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。
二、客户技术支持和服务 北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋 17 楼 a 座，负责北科 3dma 软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后服务技术人员
的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。
三、服务类型 1、免费培训 1)专场培训 在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于 10 人。
2)常规培训 培训地点：北科软件四川培训总站 成都市人民南路四段 53 号嘉云台大厦乙栋 17 楼 a 座 培训时间：随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。
2、免费日常服务 (1)、用户到北科公司或各地办事处的咨询; (2)、用户通过电话的咨询; (3)、用户通过网络的咨询。
3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上门服务;一年以后上门服务收取软件服务费;软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务;
4、服务热线电话：028-668____ 技术服务 qq 群：3208____、144______x、 技术服务网址：.cn .cn 四、服务流程 (详见北科软件服务流程图) 五、服务方式 1、远程服务 北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。
2、现场维护 北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。
3、电话服务 用户通过服务部电话(____________)可直接和技术人员进行技术咨询。
六、服务响应时间 1、远程服务 即时反馈意见，12 个小时内解决问题。
2、电话服务 全天候 24 小时服务 028-6685________x ____ 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1
小时内反馈意见，8 小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
3、现场维护 确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8 小时内到达用户现场。(特殊情况下除外) 七、软件升级 从购买之日算起，一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的 15%; 八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务：
1)对方没有按照双方签定的合同履行付款义务; 2)对方没有按照双方签定的合同履行保密义务; 3)对方使用的是非正版的北科软件; 售后服务承诺书文案 5 致：__________ ______x 公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：
1、我公司生产制作的__x 质保一年，____质保三年不褪色，__x 质保四年不变形。(不可抗力因素除外)。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、按国家有关法律规定产品实行三包。
我公司针对____项目售后服务小组，组长由____公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问__x担任，坚决执行 “昼夜 24 小时不间断服务，365 天无假日工作”的服务方针。针对__x 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
3、 “质保期”期间由__x 项目售后服务...
软件标书售后服务承诺书
篇一：软件投标售后服务承诺书
投标售后服务承诺
为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少 4 人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供 7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户
电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿 ISO9001 和 CMMI 的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价
格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格
双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。
2. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应
7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 12 小时内给予响应，24 小时内恢复运
行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
八、系统升级
我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
篇二：投标售后服务承诺
为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 60 个月。在质量保证期内，我方保证至少 2 人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有 2 年以上**项目运维经验。
（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供 7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。
2. 故障响应
7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。
3. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统
和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4. 定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5. 系统软件升级
我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
6. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
篇三：标书售后服务承诺
售后服务承诺
1、保修服务
我公司承诺所有产品 3 年内提供免费的维修、维护保养服务（人为
或自然灾害的原因损坏除外）。
2、本地化服务
在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务
核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0 小时响应，
常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在 0 至 3 小时内赶到现场，并在 8 小时内完成用户有故障产品的维修，8 小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12 小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4 次/年），其巡检内容包括：
? 了解系统运行情况； ? 诊断操作系统问题； ? 解决客户系统问题； ? 系统健康检查； ? 预防性软件安装；
? 给予用户与系统相关的技术支持及咨询； ? 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程
7、特殊情况处理
如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供 7*24 小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特
殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
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